电梯维保考核制度

PAGE电梯维保考核制度总则目的为了加强电梯维护保养工作的管理，确保电梯安全运行，保障乘客生命财产安全，依据《中华人民共和国特种设备安全法》、《电梯维护保养规则》等相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。适用范围本制度适用于本公司所负责维护保养的所有电梯，包括但不限于乘客电梯、载货电梯、自动扶梯等。考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价维保人员的工作表现。2.全面考核原则：对维保人员的工作质量、安全意识、工作效率、服务态度等方面进行全面考核，促进其综合素质提升。3.激励改进原则：通过考核，激励维保人员积极工作，不断改进工作方法和提高工作质量，推动电梯维保工作持续优化。考核内容与标准工作质量考核1.电梯定期维护保养严格按照《电梯维护保养规则》规定的周期和项目进行维护保养，每次保养记录完整、准确，无漏项。保养过程中对电梯各部件进行全面检查、清洁、润滑、紧固、调整等操作，确保电梯运行性能良好。重点检查电梯的安全装置，如限速器、安全钳、门锁装置、缓冲器等，保证其功能正常、灵敏可靠。2.故障维修接到电梯故障报修后，及时响应，到达现场时间符合规定要求。准确判断故障原因，采取有效措施迅速排除故障，维修记录详细，包括故障现象、维修过程、更换零部件情况等。维修后对电梯进行试运行，确保电梯恢复正常运行，无遗留安全隐患。3.应急救援制定完善的电梯应急救援预案，维保人员熟悉应急救援流程和职责。定期组织应急演练，提高应急处置能力。在电梯发生困人等紧急情况时，能够迅速到达现场实施救援，救援过程规范、安全，保障乘客安全。安全意识考核1.遵守安全操作规程维保人员在作业过程中严格遵守电梯安全操作规程，正确使用工具和设备，杜绝违规操作。作业前对工作环境进行安全检查，确保自身和他人安全。2.安全防护措施在电梯机房、井道等作业现场设置明显的安全警示标志，采取必要的安全防护措施，防止发生坠落、触电等安全事故。作业时穿戴好个人防护用品，如安全帽、安全带、绝缘手套等。3.安全知识培训积极参加公司组织的安全知识培训，掌握电梯安全法规、安全技术规范等相关知识。能够向客户宣传电梯安全使用常识，提高客户安全意识。工作效率考核1.维保计划执行按照公司制定的维保计划，合理安排工作时间，确保按时完成电梯维护保养任务。如因特殊情况需要调整维保计划，应提前向上级报告，并说明原因和解决方案。2.故障处理及时性对电梯突发故障能够快速响应，缩短故障停机时间，减少对乘客正常使用的影响。统计分析故障处理时间，不断优化故障处理流程，提高工作效率。服务态度考核1.客户沟通与客户保持良好沟通，及时了解客户需求和意见，解答客户关于电梯维护保养的疑问。对待客户热情、耐心、周到，积极主动为客户提供优质服务。2.投诉处理对于客户的投诉，认真倾听客户诉求，及时处理并反馈处理结果。对投诉原因进行分析总结，采取有效措施加以改进，避免类似投诉再次发生。考核方式与周期考核方式1.日常检查：由维保组长或现场主管对维保人员的日常工作进行检查，包括工作质量、安全操作、服务态度等方面，发现问题及时记录并督促整改。2.定期抽检：公司质量安全管理部门定期对维保项目进行抽检，按照考核标准对维保工作进行全面评估。3.客户评价：通过客户满意度调查、意见反馈等方式，收集客户对维保人员服务质量的评价。考核周期1.月度考核：维保人员每月进行一次自我总结和自评，由组长进行初步考核评价，考核结果报部门负责人审核。2.季度考核：每季度末，公司质量安全管理部门结合月度考核情况、定期抽检结果和客户评价，对维保人员进行全面考核，确定季度考核成绩。3.年度考核：根据全年各季度考核成绩，综合评定维保人员年度考核结果。考核结果应用绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放相应的绩效奖金。考核成绩优秀的维保人员，绩效奖金上浮；考核成绩不达标或出现严重违规行为的，扣减绩效奖金。2.季度考核成绩作为年度评优评先的重要依据，连续多个季度考核优秀的人员，在年度评优、晋升、奖励等方面优先考虑。培训与晋升1.针对考核中发现的问题和不足，为维保人员制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于工作表现突出、考核成绩优秀的维保人员，提供晋升机会，担任更高层级的管理或技术职务。警告与辞退1.对于违反考核制度、工作质量不达标、安全意识淡薄等情节较轻的维保人员，给予警告处分，并要求限期整改。2.对于屡教不改、严重违反考核制度或出现重大安全事故的维保人员，予以辞退处理。申诉与处理申诉渠道维保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司质量安全管理部门提出书面申诉。申诉处理公司质量安全管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实。如申诉属实，应调整考核结果，并