猎头供应商考核制度

PAGE猎头供应商考核制度一、总则（一）目的为了规范与猎头供应商的合作，确保猎头服务质量，满足公司人才招聘需求，特制定本考核制度。通过科学、公正、全面地评估猎头供应商的表现，激励其提供优质、高效的服务，建立长期稳定、互利共赢的合作关系。（二）适用范围本制度适用于与公司签订猎头服务合同的所有供应商。（三）考核原则1.客观公正原则：依据明确的考核标准和实际工作表现进行评价，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面评估原则：涵盖猎头服务的各个环节，包括但不限于人才寻访、筛选、推荐、沟通协调等，全面衡量供应商的服务质量。3.持续改进原则：通过考核发现问题，提出改进建议，促进供应商不断提升服务水平，持续优化合作效果。4.激励约束原则：考核结果与合作关系、费用支付、业务合作机会等挂钩，激励供应商积极履行合同义务，同时对不达标者进行相应约束。二、考核内容与标准（一）人才寻访1.寻访及时性标准：按照合同约定的时间节点完成人才寻访任务，每逾期一天扣[X]分。说明：以项目启动时间为起始点，根据寻访计划中各阶段的时间要求进行考核。若因特殊情况导致逾期，供应商需提前向公司提交书面说明并获得批准，否则按逾期处理。2.寻访质量标准：寻访到的人才与岗位要求的匹配度高，专业技能、工作经验、综合素质等方面符合岗位说明书的描述。匹配度高得[X]分，匹配度较高得[X]分，匹配度一般得[X]分，匹配度低不得分。说明：公司根据岗位需求制定详细的人才画像，供应商需严格按照画像进行寻访。对于寻访到的人才，由公司招聘团队进行初步评估，根据匹配程度给予相应评分。3.人才储备量标准：在合同期内，建立并维护一定数量的优质人才储备库，储备人才数量达到[X]人以上得[X]分，每少[X]人扣[X]分。说明：人才储备库应涵盖公司业务相关的各类关键岗位人才，且信息完整、更新及时。公司定期对储备库进行检查，核实人才数量及质量。（二）人才筛选1.筛选准确性标准：筛选出的人才能够准确满足岗位要求，筛选准确率达到[X]%以上得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。说明：供应商需对寻访到的人才进行严格筛选，提供详细的筛选报告，包括人才的基本信息、工作经历、技能水平、职业素养等方面的评估。公司对筛选结果进行抽查核实，计算筛选准确率。2.筛选效率标准：在规定时间内完成人才筛选工作，筛选周期符合行业平均水平。筛选周期短得[X]分，筛选周期适中得[X]分，筛选周期长不得分。说明：根据岗位的紧急程度和复杂程度，设定合理的筛选周期标准。供应商需在规定时间内提交筛选报告，公司对筛选周期进行监控和评估。（三）人才推荐1.推荐及时性标准：按照合同要求及时向公司推荐合格人才，每逾期一天扣[X]分。说明：以筛选完成时间为起点，根据推荐计划的时间安排进行考核。若因特殊情况需要调整推荐时间，供应商需提前告知公司并获得同意。2.推荐质量标准：推荐的人才综合素质高，能够为公司面试环节提供充分选择，推荐成功率达到[X]%以上得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。说明：推荐成功率以被公司录用的推荐人才数量与推荐人才总数的比例计算。公司对推荐人才进行面试评估，根据录用情况计算推荐成功率。3.推荐材料完整性标准：提供的推荐人才资料完整，包括个人简历、工作经历证明、技能证书、职业素养评价等。资料完整得[X]分，每缺一项重要资料扣[X]分。说明：推荐材料是公司了解推荐人才的重要依据，供应商应确保材料齐全、真实、有效。公司在收到推荐材料后进行审核，根据完整性情况给予评分。（四）沟通协调1.沟通响应及时性标准：在接到公司沟通需求后，能够及时响应，回复时间不超过[X]小时。每逾期一次扣[X]分。说明：公司通过电话、邮件、即时通讯工具等方式与供应商沟通，供应商需在规定时间内回复。对于紧急沟通事项，应优先处理并及时反馈。2.沟通效果标准：沟通顺畅，能够准确理解公司需求并有效传达信息，双方对合作事项达成一致意见。沟通效果良好得[X]分，沟通效果一般得[X]分，沟通存在障碍不得分。说明：通过定期的沟通会议、项目进展汇报等方式评估沟通效果。观察双方在沟通中是否存在误解、信息传递不畅等问题，根据实际情况给予评分。3.协调配合度标准：积极配合公司开展人才招聘相关工作，如协助安排面试、提供背景调查支持等。配合度高得[X]分，配合度一般得[X]分，配合度低不得分。说明：根据公司在招聘过程中提出的协助需求，评估供应商的配合情况。供应商应主动提供必要的支持和帮助，确保招聘工作顺利进行。（五）服务质量与创新1.服务质量投诉率标准：服务质量投诉率低于[X]%得[X]分，每超过[X]个百分点扣[X]分。说明：服务质量投诉率以公司收到的关于供应商服务质量的投诉数量与合作项目总数的比例计算。投诉内容包括但不限于人才推荐不准确、沟通不及时、服务态度不好等方面。2.创新举措标准：在猎头服务过程中，能够提出创新性的解决方案或方法，有效提升服务效率和质量。有创新举措得[X]分，无创新举措得[X]分。说明：创新举措包括但不限于采用新的人才寻访渠道、优化筛选流程、利用数据分析提高推荐准确性等方面。供应商需定期向公司汇报创新工作进展，公司根据实际效果进行评估。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期评估：每季度对猎头供应商进行一次全面考核，根据考核内容与标准进行评分。2.项目评估：针对每个猎头服务项目，在项目结束后进行专项评估，重点考核项目执行过程中的各项指标完成情况。3.日常监督：公司招聘团队在日常工作中对供应商的服务进行实时监督，记录发现的问题及相关情况，作为考核的参考依据。（二）考核周期1.季度考核：每季度末的最后一周内完成对供应商的季度考核工作，并在次季度首周公布考核结果。2.项目考核：项目结束后的[X]个工作日内完成项目考核，并向供应商反馈考核结果。四、考核结果应用（一）费用调整1.根据季度考核结果，对于考核得分在[X]分以上的供应商，给予[X]%的服务费奖励；得分在[X][X]分之间的，服务费维持不变；得分低于[X]分的，扣除[X]%的服务费。2.项目考核结果作为项目费用结算的重要依据。若项目执行过程中各项指标完成情况良好，可适当给予项目奖励费用；若未达到合同要求，相应扣减项目费用。（二）合作关系维护1.优秀供应商：连续两个季度考核得分排名前[X]%的供应商，公司将与其续签长期合作合同，并在同等条件下优先给予更多业务合作机会。2.合格供应商：考核得分在合格区间的供应商，公司将继续保持合作关系，但会加强对其服务质量的监督和指导，要求其针对存在的问题进行改进。3.不合格供应商：连续两个季度考核得分低于[X]分或单个项目考核严重不达标（得分低于[X]分）的供应商，公司将暂停与其合作[X]个月，并要求其提交整改报告。整改期满后进行复查，若仍未达到要求，公司将终止合作关系。（三）培训与发展支持对于考核结果较好的供应商，公司将提供相关培训资源和业务发展支持，帮助其提升服务水平和专业能力，共同推动双方合作的持续发展。对于考核结果不理想的供应商，公司将视情况安排针对性的培训或辅导，协助其改进服务质量。五、申诉与处理（一）申诉渠道猎头供应商如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，以书面形式向公司提出申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据及联系方式等。（二）申诉处理流程1.公司收到申诉材料后，将在[X]个工作日内进行审核，并组织相关人员对申诉事项进行调查核实。2.调查核实过程中，公