服装店员考核制度

PAGE服装店员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司服装店员的管理，提高店员的工作效率和服务质量，提升店铺业绩，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学合理的考核体系，激励店员积极工作，规范工作行为，确保公司服装销售业务的顺利开展，符合服装零售行业的相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本考核制度适用于公司旗下所有服装店铺的店员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保对所有店员一视同仁，评价结果客观公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对店员进行全面考核，综合评价店员的工作表现。3.激励发展原则：考核结果与店员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店员不断提升自身能力，促进个人与公司共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助店员认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.销售额（30分）个人月销售额达到[X]元及以上，得30分。个人月销售额每低于[X]元[X]元，扣5分，最低扣至0分。2.销售利润（10分）个人月销售利润达到[X]元及以上，得10分。个人月销售利润每低于[X]元[X]元，扣2分，最低扣至0分。3.销售目标达成率（10分）个人月销售目标达成率达到100%及以上，得10分。个人月销售目标达成率每低于100%[X]%，扣2分，最低扣至0分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到、早退一次扣2分，旷工一次扣5分，累计扣分不超过10分。2.工作积极性（10分）主动热情接待顾客，积极推荐商品，工作充满激情，得810分。工作态度较积极，能完成基本工作任务，得47分。工作消极被动，对顾客和工作缺乏热情，得13分。3.团队协作（10分）积极与同事配合，共同完成店铺各项工作任务，主动分享销售经验和技巧，得810分。能与同事较好地协作，偶尔提供帮助，得47分。缺乏团队合作精神，不配合同事工作，得13分。（三）专业技能（20分）1.服装知识（10分）熟悉各类服装的款式、材质、颜色、搭配等知识，能够准确为顾客提供专业的搭配建议，得810分。了解基本的服装知识，能回答顾客的常见问题，得47分。服装知识欠缺，无法为顾客提供有效帮助，得13分。2.销售技巧（10分）熟练掌握销售技巧，善于挖掘顾客需求，有效促成交易，月成交转化率达到[X]%及以上，得810分。掌握一定的销售技巧，能较好地与顾客沟通，月成交转化率在[X]%[X]%之间，得47分。销售技巧不足，成交转化率较低，得13分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月末对店员当月的工作表现进行考核评分。四、考核方式（一）数据统计1.销售额、销售利润、销售目标达成率等业绩数据由公司财务部门和销售数据分析系统提供，确保数据的准确性和及时性。2.出勤情况由店铺店长负责记录，每月末汇总上报至公司人力资源部门。（二）上级评价店铺店长根据日常对店员的观察和工作表现，对店员的工作态度、团队协作等方面进行评价打分。（三）顾客评价通过顾客满意度调查、顾客反馈等方式收集顾客对店员服务质量的评价，作为考核的参考依据。顾客评价占考核总分的[X]%。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀（90分及以上）的店员，当月工资上浮[X]%。2.考核结果为良好（8089分）的店员，当月工资维持不变。3.考核结果为合格（6079分）的店员，当月工资下浮[X]%。4.考核结果为不合格（60分以下）的店员，当月工资下浮[X]%，并给予警告处分。连续两个月考核不合格的店员，予以辞退。（二）晋升机会1.在连续三个月的考核中，有两次考核结果为优秀的店员，在职位晋升、内部培训等方面享有优先考虑权。2.年度考核平均成绩排名前[X]%的店员，有机会晋升为店铺主管或其他更高职位。（三）奖励与惩罚1.每月评选出“销售之星”“服务之星”等优秀店员，给予现金奖励、荣誉证书等表彰，并在公司内部进行宣传推广。2.对考核结果不合格的店员，除进行薪酬调整和警告处分外，还将根据具体情况安排针对性的培训或辅导，帮助其提升工作能力。如仍不能达到要求，则按照公司相关规定进行处理。六、考核申诉（一）申诉期限店员如对考核结果有异议，应在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉方式店员需以书面形式向公司人力资源部门提交申诉材料，说明申诉理由和相关证据。（三）申诉处理公司人力资源部门接到申诉材料后，将组织相关人员进行调查核实。如申诉理由成立，将对考核结果进行修正，并及时反