老年活动室考核制度

PAGE老年活动室考核制度一、总则（一）目的为了加强老年活动室的管理，提高服务质量，丰富老年人的精神文化生活，特制定本考核制度。本制度旨在规范老年活动室的各项工作流程，确保活动室能够为老年人提供安全、舒适、便捷且富有吸引力的活动环境，促进老年人的身心健康和社交互动。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织所管理的老年活动室及其全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保所有工作人员在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核涵盖老年活动室工作的各个方面，包括设施设备管理、活动组织开展、服务质量、安全管理等，全面评估工作绩效。3.激励改进原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，不断改进工作方法和服务质量，提高老年活动室的整体运营水平。4.动态调整原则：根据老年活动室的发展需求、社会环境变化以及相关法律法规和行业标准的更新，适时调整考核制度的内容和标准。二、考核内容与标准（一）设施设备管理（30分）1.活动室环境维护（10分）室内外环境整洁，地面、墙面、门窗干净无污渍，每周至少清洁[X]次，得810分。环境基本整洁，但存在少量污渍或卫生死角，每周清洁次数不足，得47分。环境脏乱差，清洁不及时，得03分。2.设施设备维护与更新（10分）各类设施设备（如桌椅、棋牌、健身器材等）完好率达到[X]%以上，定期检查维护，及时更新损坏设备，得810分。设施设备完好率在[X]%[X]%之间，能进行基本维护，但更新不及时，得47分。设施设备完好率低于[X]%，维护和更新工作不到位，得03分。3.物资管理（10分）物资采购、入库、出库手续齐全，账目清晰，物资摆放整齐有序，得810分。物资管理基本规范，但存在部分手续不完整或摆放较混乱的情况，得47分。物资管理混乱，手续缺失，账目不清，得03分。（二）活动组织开展（40分）1.活动计划制定（10分）每月制定详细的活动计划，内容包括活动主题、时间、形式、参与人员等，计划合理可行，得810分。能制定活动计划，但内容不够详细或合理性一般，得47分。活动计划缺失或随意性大，得03分。2.活动组织实施（15分）按照活动计划认真组织实施，活动过程有序，能充分调动老年人参与积极性，得1215分。活动组织基本有序，但在调动老年人积极性方面存在不足，得811分。活动组织混乱，未能按计划执行，得07分。3.活动效果评估（10分）每次活动后及时进行效果评估，收集老年人反馈意见，总结经验教训，评估报告真实有效，得810分。能进行活动效果评估，但反馈意见收集不全面或评估报告质量一般，得47分。未进行活动效果评估或评估工作敷衍了事，得03分。4.活动创新与拓展（5分）定期推出新颖、有特色的活动，积极拓展活动形式和内容，受到老年人广泛好评，得45分。偶尔有新活动推出，但创新性不足，得23分。活动形式单一，缺乏创新，得01分。（三）服务质量（20分）1.服务态度（10分）工作人员热情、耐心、周到服务老年人，主动关心老年人需求，无投诉现象，得810分。服务态度较好，但偶尔出现不够耐心的情况，有少量投诉，得47分。服务态度差，经常与老年人发生冲突，投诉较多，得03分。2.服务响应及时性（5分）对老年人提出的问题和需求能够及时响应，解决问题迅速有效，得45分。能响应老年人需求，但解决问题有时不够及时，得23分。对老年人需求响应迟缓，问题解决不及时，得01分。3.个性化服务（5分）关注老年人的个性化差异，为有特殊需求的老年人提供针对性服务，得45分。能提供一定的个性化服务，但不够全面，得23分。忽视老年人个性化需求，服务缺乏针对性，得01分。（四）安全管理（10分）1.安全制度执行（5分）严格执行安全管理制度，如消防、用电、活动安全等，无安全事故发生，得45分。基本执行安全制度，但存在一些小的安全隐患，得23分。安全制度执行不力，出现安全事故，得01分。2.安全设施检查（3分）定期对安全设施（如消防器材、应急照明等）进行检查，确保设施完好有效，得23分。能进行安全设施检查，但不够定期或存在设施损坏未及时发现的情况，得1分。安全设施检查缺失，设施存在严重安全隐患，得0分。3.安全教育与培训（2分）定期对老年人和工作人员进行安全教育与培训，提高安全意识，得12分。偶尔进行安全教育与培训，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由老年活动室负责人或指定专人对活动室的日常工作进行不定期检查，记录检查情况。2.问卷调查：定期向老年人发放问卷调查，了解他们对活动室设施设备、活动组织、服务质量等方面的满意度和意见建议。3.工作汇报：工作人员定期提交工作汇报，总结工作进展、存在问题及改进措施。4.投诉处理：对收到的老年人投诉进行及时处理和记录，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行综合考核评分。在考核周期内，对日常检查、问卷调查、工作汇报及投诉处理等情况进行汇总分析，得出季度考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，确定工作人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核得分排名前[X]%的工作人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个季度低于[X]分的工作人员，视情况进行岗位调整或培训改进，如仍无明显改进，可考虑辞退。（三）表彰奖励对在考核中表现优秀的工作人员，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，激励全体工作人员积极提高工作质量。五、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向老年活动室管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理流程1.管理部门收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行审核，并组织相关人员进行调查核实。2.调查核实后，管理部门应在[X]个工作日内将申诉处理结果反馈给申诉人。如申诉成立，应调整考核