保安勤务月考核制度

PAGE保安勤务月考核制度一、总则（一）目的为了加强保安队伍建设，提高保安勤务质量，确保公司/组织的安全与稳定，特制定本保安勤务月考核制度。本制度旨在通过科学、合理、公正的考核机制，激励保安人员积极履行职责，提升工作绩效，为公司/组织提供优质的安全保障服务。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有从事保安勤务工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，严格按照既定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对保安人员的工作表现进行全方位、多层次的考核，涵盖勤务执行、纪律遵守、服务态度、应急处置等各个方面，以全面评价其工作绩效。3.激励与约束并重原则：考核结果与保安人员的薪酬待遇、晋升发展等挂钩，通过激励措施激发其工作积极性和主动性，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体保安队伍素质的提升。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现保安勤务工作中存在的问题和不足，针对性地制定改进措施，不断完善保安勤务管理体系，提高保安服务质量。二、考核内容与标准（一）勤务执行（40分）1.岗位值守（20分）严格按照规定的工作时间和班次执行勤务，不得擅自离岗、脱岗。迟到、早退一次扣2分，无故旷工一次扣5分。坚守岗位，认真履行职责，对责任区域进行定时巡查。每发现一次未按规定巡查扣2分。做好岗位交接工作，交接记录清晰、准确。未做好交接工作，导致工作出现失误的，一次扣3分。2.门禁管理（10分）对进出人员、车辆进行严格查验，核实身份和通行凭证。未按规定查验，导致无关人员或车辆进入的，一次扣3分。严禁无关人员和车辆进入公司/组织区域，对强行闯入者及时制止并报告上级。因把关不严，导致无关人员或车辆进入造成不良影响的，一次扣5分。妥善保管门禁设备，确保其正常运行。因保管不善，导致门禁设备损坏或无法正常使用的，一次扣2分。3.巡逻检查（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，保持高度警惕，及时发现并报告安全隐患。每发现一处安全隐患未及时报告扣2分。在巡逻过程中，注意观察周边环境，发现异常情况及时采取措施并报告。对异常情况处置不当或未及时报告的，一次扣3分。认真填写巡逻记录，内容详实、准确。巡逻记录不完整或虚假的，一次扣2分。（二）纪律遵守（20分）1.工作纪律（10分）遵守公司/组织的各项规章制度，服从管理，听从指挥。违反公司/组织规章制度的，视情节轻重扣25分。严禁在工作时间内饮酒或酒后上岗。发现一次饮酒或酒后上岗扣5分。不得在工作岗位上睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。每发现一次扣2分。2.廉洁自律（5分）严格遵守廉洁自律规定，不得接受客户或其他相关方的贿赂、礼品等不正当利益。发现违反廉洁自律规定的行为，视情节轻重扣25分。不得利用工作之便谋取私利，不得私自为他人提供便利或泄露公司/组织机密信息。如有违反，一次扣5分。3.团队协作（5分）积极与同事配合，共同完成保安勤务任务。在团队协作方面表现不佳，影响工作开展的，一次扣2分。不得搬弄是非，制造矛盾，维护良好的团队氛围。发现有此类行为的，一次扣3分。（三）服务态度（20分）1.文明礼貌（10分）对待来访人员和公司/组织员工要热情、礼貌，使用文明用语。语言不文明、态度生硬的，一次扣2分。耐心解答来访人员的询问，提供必要的帮助和引导。对来访人员态度冷漠、敷衍的，一次扣3分。"2.服务意识（10分）主动关注客户需求，及时提供优质的安全服务。能够主动发现并解决客户问题的，酌情加25分；对客户需求不理不睬，导致客户投诉的，一次扣5分。积极参与公司/组织的安全管理工作，提出合理化建议并被采纳的，酌情加23分。（四）应急处置（20分）1.应急反应（10分）熟悉各类应急预案，在突发事件发生时能够迅速响应，及时到达现场。对应急预案不熟悉或未能及时响应的，一次扣5分。按照应急预案的要求，采取正确的应急措施，有效控制事态发展。应急处置措施不当，导致事态扩大的，一次扣10分。2.报告与协作（10分）在突发事件发生后，及时向上级报告事件情况，报告内容准确、详细。报告不及时或内容不准确的，一次扣3分。积极配合相关部门进行应急处置工作，提供必要的协助和支持。不配合应急处置工作或提供协助不力的，一次扣5分。三、考核方式与流程（一）考核方式1.日常检查：由保安队长或其他管理人员对保安人员的日常工作进行不定期检查，记录检查情况，作为考核的依据之一。2.客户反馈：收集公司/组织内部客户及外部相关方对保安人员服务质量的反馈意见，作为考核的参考。3.书面报告：保安人员每月需提交书面工作总结，汇报当月工作情况，包括勤务执行、纪律遵守、服务态度、应急处置等方面的表现，以及存在的问题和改进措施。（二）考核流程1.月度自评：保安人员在每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写《保安勤务月考核自评表》，详细列出各项考核指标的完成情况、存在的问题及改进措施。2.上级评价：保安队长根据日常检查情况、客户反馈及保安人员的书面报告，对保安人员进行月度评价，填写《保安勤务月考核评价表》，给出各项考核指标的评分及综合评价意见。3.审核汇总：保安队长将《保安勤务月考核评价表》提交至公司/组织安全管理部门进行审核，安全管理部门对考核结果进行汇总统计。4.结果公示：考核结果在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有保安人员对考核结果有异议，可向安全管理部门提出申诉。5.结果反馈与存档：安全管理部门将最终考核结果反馈给保安人员，并将考核资料进行存档，作为保安人员绩效评估、薪酬调整、晋升发展等的重要依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀（90分及以上）的保安人员，当月绩效工资上浮[X]%。2.考核结果为良好（8089分）的保安人员，当月绩效工资维持不变。3.考核结果为合格（6079分）的保安人员，当月绩效工资下浮[X]%。4.考核结果为不合格（60分以下）的保安人员，当月绩效工资下浮[X]%，并给予警告处分。连续两个月考核不合格的，予以辞退。（二）晋升发展1.在年度考核中，多次获得优秀成绩的保安人员，在职务晋升、培训机会等方面将予以优先考虑。2.考核结果将作为保安人员职业发展规划的参考依据，对于表现突出的保安人员，公司/组织将提供更多的晋升渠道和发展机会，如晋升为保安班长、队长等管理职务，或参加更高级别的安全培训课程。（三）奖励与惩罚1.对在考核中表现优秀的保安人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励其继续保持良好的工作状态。2.对考核结果不合格或违反考核制度的保安人员，视情节轻重给予相应的惩罚，如批评教育、警告、罚款、辞退等。对因工作失误或违规行为给公司/组织造成损失的，还将依法追究其责任。五、培训与改进（一）培训计划1.根据考核结果分析，针对保安人员存在的普遍问题和不足之处，制定个性化的培训计划。培训内容包括勤务技能、安全知识、职业道德、服务意识等方面。2.定期组织保安人员参加业务培训，培训方式可采用内部培训、外部培训、案例分析、模拟演练等多种形式，以提高培训效果。（二）改进措施1.对于考核中发现的问题，保安人员应制定具体的改进措施，并在规定时间内完成整改。保安队长负