加油员员工考核制度

PAGE加油员员工考核制度一、总则1.目的为加强加油员队伍建设，提高加油员的工作质量和服务水平，确保加油站各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司所属各加油站的加油员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有加油员在同等条件下接受考核。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务技能等多个维度对加油员进行全面考核，综合评价其工作表现。激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，激励加油员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体工作水平提升。动态调整原则：根据加油站运营实际情况和行业发展要求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准1.工作业绩（50分）油品销售（30分）月度油品销售任务完成率（20分）：以加油站月度油品销售计划为基准，计算加油员实际完成销售量与计划销售量的比例。完成率达到100%及以上得20分，每低于1%扣1分，扣完为止。油品销售增长率（10分）：与上一考核周期相比，计算加油员本月油品销售量的增长幅度。增长率达到5%及以上得10分，每低于1%扣1分，扣完为止。非油品销售（15分）月度非油品销售任务完成率（10分）：按照加油站月度非油品销售计划，考核加油员非油品销售额的完成情况。完成率达到100%及以上得10分，每低于1%扣1分，扣完为止。非油品销售推荐成功率（5分）：统计加油员向顾客成功推荐非油品商品的次数与加油总次数的比例。推荐成功率达到30%及以上得5分，每低于1%扣0.5分，扣完为止。客户开发与维护（5分）新增有效客户数量（3分）：考核加油员每月成功开发并录入系统的新客户数量。新增有效客户达到[X]个及以上得3分，每少1个扣0.5分，扣完为止。客户投诉率（2分）：统计加油员服务客户过程中收到的投诉次数，投诉率为0得2分，每出现1次投诉扣1分，扣完为止。2.工作态度（30分）出勤情况（10分）全勤率（5分）：考核加油员当月出勤天数与应出勤天数的比例。全勤得5分，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分，扣完为止。请假手续合规性（5分）：检查加油员请假是否按照公司规定办理相关手续，手续齐全得5分，每出现一次手续不全情况扣1分，扣完为止。工作纪律（10分）遵守规章制度情况（5分）：观察加油员日常工作中遵守加油站各项规章制度的表现，如无违规违纪行为得5分，每出现一次违规违纪行为扣1分，扣完为止。服从工作安排（5分）：考核加油员对上级工作安排的执行情况，积极服从得5分，出现一次不服从工作安排扣1分，扣完为止。服务态度（10分）顾客满意度调查得分（8分）：通过定期开展顾客满意度调查，统计加油员的得分情况。得分在80分及以上得8分，每低于1分扣1分，扣完为止。顾客表扬次数（2分）：记录加油员获得顾客表扬的次数，每月获得[X]次及以上表扬得2分，每少1次扣0.5分，扣完为止。3.业务技能（20分）加油操作规范（10分）操作准确性（5分）：观察加油员加油过程中的操作是否准确无误，如无操作失误得5分，每出现一次操作失误扣1分，扣完为止。操作熟练程度（5分）：根据加油员完成一次加油操作的平均时间进行评估，操作时间在规定标准内得5分，每超出标准时间[X]秒扣0.5分，扣完为止。设备维护与安全知识（5分）设备日常维护情况（3分）：检查加油员对加油机、储油罐等设备的日常维护工作，维护到位得3分，每出现一次设备维护不到位情况扣1分，扣完为止。安全知识考核成绩（2分）：定期组织加油员进行安全知识考核，成绩在80分及以上得2分，每低于1分扣0.2分，扣完为止。应急处理能力（5分）应急预案熟悉程度（3分）：考核加油员对加油站应急预案的熟悉程度，能够准确回答相关问题得3分，每回答错误一处扣1分，扣完为止。应急演练表现（2分）：观察加油员在应急演练中的表现，能够熟练完成各项应急操作得2分，表现不佳酌情扣分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由加油站站长或班组长负责对加油员日常工作表现进行观察、记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、服务态度、加油操作规范等方面。定期考核：每月末，加油站根据销售数据、客户反馈等信息，对加油员的工作业绩进行统计和考核。同时，每季度组织一次业务技能考核，对加油员的操作技能、设备维护知识、安全知识等进行测试。综合考核：每半年和每年分别进行一次综合考核，结合日常考核、定期考核结果，对加油员进行全面评价。综合考核结果将作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。2.考核周期考核分为月度考核、季度考核、半年考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，半年考核于每年7月初进行，年度考核于次年1月初进行。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，确定加油员的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.岗位晋升与调整连续三个月月度考核得分在90分及以上的加油员，可优先获得岗位晋升机会，如晋升为班长等。年度考核结果优秀（考核得分排名前[X]%）的加油员，在岗位晋升、调薪等方面将给予优先考虑；年度考核不合格（考核得分排名后[X]%）的加油员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对加油员存在的不足之处，制定个性化的培训计划。对于业务技能薄弱的加油员，安排专项技能培训；对于服务态度有待提高的加油员，进行服务意识和沟通技巧培训。考核结果作为员工职业发展规划的参考依据，帮助加油员明确自身优势和不足，为其提供针对性的职业发展建议和指导。五、考核申诉1.加油员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向加油站站长提出书面申诉。2.加油站站长接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果仍不满意，可在接到反馈结果后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出再次申诉。公司人力