班车运营考核制度

PAGE班车运营考核制度一、总则（一）目的为加强公司班车运营管理，提高服务质量，确保班车安全、准时、高效运行，满足员工通勤需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有班车运营相关人员及班车服务。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：涵盖班车运营的各个环节，包括安全、准点率、服务质量等。3.激励改进原则：通过考核激励员工不断提高服务水平，改进工作方法。二、考核内容与标准（一）安全管理1.驾驶员安全驾驶规范严格遵守交通法规，无超速、闯红灯、酒驾等违规行为。如有违规，每次扣[X]分，并根据情节轻重给予相应处罚。定期进行车辆安全检查，确保车辆制动、转向、灯光等关键部件正常运行。未按规定进行检查，每次扣[X]分。在行车过程中保持良好的驾驶习惯，平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。发现危险驾驶行为，每次扣[X]分。2.车辆安全状况班车应定期进行维护保养，确保车辆外观整洁，内饰干净卫生。车辆卫生不达标的，每次扣[X]分。按照规定的时间和里程进行车辆保养，及时更换机油、滤清器等易损件。未按时保养的，每次扣[X]分。确保车辆配备齐全有效的安全设备，如灭火器、急救箱等。安全设备缺失或失效的，每次扣[X]分。（二）准点率1.按时发车班车应严格按照规定的时间发车，不得提前或推迟。迟到发车每次扣[X]分，提前发车每次扣[X]分。如因特殊情况需要调整发车时间，应提前通知员工，并在车内显著位置张贴通知。未提前通知的，每次扣[X]分。2.按时到达班车应按照预定的路线和时间行驶，确保按时到达各站点。未按时到达站点的，每次扣[X]分，并根据延误时间长短给予相应处罚。因交通拥堵、道路施工等不可抗力因素导致延误，应及时向员工说明情况，并采取合理的措施尽快恢复正常运行。未能及时说明情况的，每次扣[X]分。（三）服务质量1.驾驶员服务态度驾驶员应礼貌待客，主动为乘客提供帮助，不得与乘客发生争吵或冲突。发现服务态度不好的，每次扣[X]分。保持车内整洁、舒适，及时清理车内垃圾。车内卫生差的，每次扣[X]分。2.车辆设施设备班车应配备舒适的座椅、充足的空调、良好的音响等设施设备，确保乘客乘坐舒适。设施设备损坏未及时维修的，每次扣[X]分。车内应设置明显的站点标识和紧急求助电话，方便乘客使用。标识不清或电话无法接通的，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.公司安全管理部门或指定专人定期对班车进行安全检查，包括车辆状况、驾驶员操作规范等，检查结果记录在案。2.人力资源部门或相关管理人员不定期乘坐班车，对服务质量进行检查，发现问题及时记录并反馈。（二）员工投诉1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，接受员工对班车运营问题的投诉。2.对员工投诉进行及时调查处理，核实情况后按照考核制度进行扣分。（三）定期考核1.每月对班车运营情况进行一次全面考核，综合日常检查和员工投诉结果，计算各班车的考核得分。2.每季度对考核结果进行汇总分析，评选出优秀班车和优秀驾驶员，并给予表彰和奖励。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，发放班车运营绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。2.连续三个月考核得分低于[X]分的，对驾驶员进行警告处分，并要求其参加安全培训和服务提升培训。（二）晋升与岗位调整1.年度考核优秀的驾驶员，在晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。2.考核不合格且经培训仍未改善的驾驶员，予以调岗或辞退处理。（三）表彰与奖励1.对考核成绩突出的班车和驾驶员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.在公司内部宣传优秀班车和驾驶员的事迹，树立榜样，激励全体员工提高服务质量。五、培训与改进（一）培训计划1.根据考核结果和运营实际情况，制定针对性的培训计划，包括安全驾驶培训、服务礼仪培训、应急处理培训等。2.定期组织驾驶员参加培训，确保培训效果，提高驾驶员的业务水平和服务意识。（二）改进措施1.针对考核中发现的问题，及时分析原因，制定改进措施，并跟踪改进效果。2.建立班车运营问题反馈机制，鼓励驾驶员和员工提出合理化建议，不断优化班车运营管理