电信6s考核制度

PAGE电信6s考核制度一、总则（一）目的为了加强公司管理，提升工作效率和服务质量，确保电信业务的顺利开展，特制定本6S考核制度。本制度旨在规范公司员工行为，营造整洁、有序、高效的工作环境，增强员工的团队合作意识和责任感，提高公司整体运营水平，以适应市场竞争的需要，为客户提供优质、可靠的电信服务。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于各部门管理人员、技术人员、销售人员、客服人员以及后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受个人情感和偏见影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面性原则：考核涵盖员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、团队协作、6S执行情况等，全面评价员工表现。3.及时性原则：及时对员工的工作表现进行考核，确保考核结果能够准确反映员工近期的工作情况，为员工的奖惩、晋升等提供及时依据。4.激励性原则：通过考核，激励员工积极工作，不断提高自身素质和工作能力，促进公司整体业绩提升。二、6S具体内容及要求（一）整理（SEIRI）1.定义：将工作场所内的物品区分为必要的与不必要的，必要的留下，不必要的彻底清除。2.要求：定期对工作区域进行全面检查，明确区分常用物品、偶尔使用物品和长期不用物品。对于长期不用或已无使用价值的物品，如过期文件、废旧设备等，及时清理并妥善处理。每个工作岗位应保持最少化的必要物品，避免物品堆积，确保工作区域整洁有序。（二）整顿（SEITON）1.定义：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。2.要求：为每个物品确定固定的存放位置，并使用清晰、明确的标识牌标明物品名称、规格、存放区域等信息。物品摆放应遵循安全、方便使用的原则，例如常用工具应放置在易于拿取的位置，文件资料应分类存放并易于查找。定期检查物品的摆放情况，确保标识清晰、位置准确，如有变动应及时更新标识。（三）清扫（SEISO）1.定义：将工作场所清扫干净，保持环境整洁。2.要求：制定详细的清扫责任区域划分表，明确各部门、各岗位的清扫范围和周期。员工应在每天工作结束前对自己的工作区域进行清扫，包括地面、桌面、设备等，清除灰尘、杂物等。定期对办公设备、通信设施等进行全面清洁和维护，确保设备正常运行，延长使用寿命。对清扫过程中发现的问题和隐患，如设备故障、线路老化等，及时报告并安排维修处理。（四）清洁（SEIKETSU）1.定义：将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。2.要求：建立6S日常检查制度，由专人负责对各部门、各岗位的6S执行情况进行定期检查和不定期抽查。对检查中发现的不符合6S要求的情况，及时记录并通知相关责任人限期整改。将6S执行情况纳入员工绩效考核体系，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对不达标的进行批评和处罚。通过持续的监督和改进，确保整理、整顿、清扫工作能够长期坚持并保持良好效果，形成常态化的工作机制。（五）素养（SHITSUKE）1.定义：人人依规定行事，养成良好的习惯。2.要求：加强员工培训，使员工深入理解6S管理理念和要求，熟悉各项6S标准和流程。通过组织6S知识竞赛、演讲比赛、案例分享等活动，提高员工对6S的认知度和参与度。建立员工行为规范准则，明确员工在工作中的言行举止、工作态度、团队协作等方面的要求，并加强监督和引导。各级管理人员要以身作则，带头遵守6S制度，为员工树立榜样，营造良好的6S文化氛围。（六）安全（SECURITY）1.定义：重视员工安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。2.要求：制定完善的安全管理制度和操作规程，涵盖办公区域安全、设备操作安全、信息安全等各个方面。定期组织员工参加安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。在工作场所设置明显的安全警示标识，配备必要的安全防护设备和消防器材，并确保其处于良好状态。加强对办公设备、通信网络、信息系统等的安全管理，定期进行安全检查和风险评估，采取有效的安全防范措施，防止信息泄露、网络攻击等安全事故发生。三、考核标准与方法（一）考核标准1.整理（满分15分）：工作区域物品分类清晰，无不必要物品堆积，得1015分。有少量不必要物品，但能及时清理，得59分。不必要物品较多，清理不及时，得04分。2.整顿（满分15分）：物品摆放整齐，标识清晰，取用方便，得1015分。基本能按规定摆放，但标识不够清晰或取用不太方便，得59分。物品摆放混乱，标识不清，取用困难，得04分。3.清扫（满分15分）：工作区域每天清扫干净，设备维护良好，得1015分。能按时清扫，但有少量灰尘或杂物，设备维护基本正常，得59分。清扫不及时，区域脏乱，设备存在明显故障，得04分。4.清洁（满分20分）：6S执行情况良好且持续保持，无违规现象，得1620分。偶尔出现不符合6S要求的情况，但能及时整改，得1115分。经常出现不符合6S要求的情况，整改不及时，得610分。6S执行混乱，问题严重，得05分。5.素养（满分15分）：员工严格遵守6S制度，积极主动参与6S活动，团队协作良好，得1015分。基本能遵守制度，但参与6S活动积极性一般，团队协作尚可，得59分。存在违反6S制度的行为，参与活动不积极，团队协作较差，得04分。6.安全（满分20分）：全年无安全事故发生，安全措施落实到位，得1620分。发生轻微安全事故，但未造成重大损失，安全措施基本落实，得1115分。发生一般安全事故，对公司造成一定影响，安全措施存在漏洞，得610分。发生重大安全事故，得05分。（二）考核方法1.日常检查：由各部门指定专人负责对本部门员工的6S执行情况进行每日检查，并做好记录。检查结果作为月度考核的重要依据。2.定期抽查：公司6S管理小组定期对各部门进行抽查，检查内容包括6S各项标准的执行情况、员工素养等。抽查结果纳入部门月度考核成绩。3.客户反馈：收集客户对公司服务质量、工作环境等方面的反馈意见，作为6S考核的参考因素之一。如客户对公司某部门的工作环境或服务态度提出投诉，经查实后将对该部门及相关责任人进行扣分处理。4.综合评价：每月末，根据日常检查、定期抽查和客户反馈等情况，对各部门和员工进行综合评价，确定考核得分。考核得分将作为员工绩效奖金发放、晋升、评优等的重要依据。四、考核周期与结果应用（一）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果为全年各月度考核成绩的加权平均值。（二）结果应用1.绩效奖金：根据员工月度6S考核得分，按照公司绩效奖金分配方案进行发放。得分越高，绩效奖金越高；得分低于一定标准的，将扣减相应比例的绩效奖金。2.晋升与调薪：在员工晋升、调薪时，6S考核结果将作为重要参考依据之一。连续多个月6S考核成绩优秀的员工，在同等条件下将优先获得晋升机会；对于6S考核成绩长期不佳的员工，将影响其调薪幅度甚至晋升资格。3.评优评先：在公司各类评优评先活动中，6S考核成绩是重要的评选指标。6S执行情况良好的部门和个人，将更有机会获得公司的表彰和奖励。4.培训与辅导：对于6S考核成绩不理想的员工，所在部门将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高6S执行能力。如多次培训后仍无明显改进，将考虑调整其工作岗位。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对6S考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司6S管理小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理公司6S管理小组在收到申诉书后，将在[X]个工作日内进行调查核实。调查过程中，将充分听取申诉员工、考核人员及相关部门的意见和建议。如调查结果证实考