保安经济考核制度

PAGE保安经济考核制度一、总则（一）目的为加强公司保安队伍管理，提高保安服务质量和工作效率，确保公司安全稳定运营，特制定本经济考核制度。本制度旨在通过经济手段激励保安人员积极履行职责，规范工作行为，提升整体服务水平，同时保障公司和员工的合法权益，促进公司与保安队伍的共同发展。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员，包括驻场保安、巡逻保安等各类从事保安工作的人员。（三）基本原则1.公平公正原则考核标准明确、统一，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正，避免主观随意性。2.激励约束原则通过合理的经济奖惩措施，激励保安人员积极工作，对违反规定、工作不力的人员进行相应约束，促进保安队伍整体素质提升。3.客观准确原则以客观事实为依据，全面、准确地记录和评价保安人员的工作表现，考核结果真实反映其工作业绩。4.沟通反馈原则在考核过程中，加强与保安人员的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助其认识自身不足，促进改进提高。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分，并按照公司相关规定处理。请假需提前按照公司请假流程办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。请假手续不全每次扣1分。2.着装规范（5分）工作期间必须穿着统一规定的保安制服，保持制服整洁、完好。未按要求着装每次扣1分。按规定佩戴保安标识，如帽子、肩章、胸牌等，未佩戴齐全每次扣0.5分。3.行为举止（5分）言行文明，礼貌待人，不得与公司员工或外来人员发生争吵、冲突。发现一次扣2分。遵守工作场所秩序，不得在工作时间内吸烟、吃东西、打瞌睡等做与工作无关的事情。发现一次扣1分。严禁酒后上岗，如有违反立即辞退，并追究相关责任。4.岗位坚守（5分）坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗。发现一次脱岗或串岗扣2分。因脱岗、串岗导致安全事故或工作失误的，加重处罚。认真履行岗位职责，做好岗位交接工作。交接不清导致工作失误的，每次扣1分。（二）安全保卫工作（40分）1.门禁管理（10分）严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真登记和检查。未按规定登记或检查不仔细每次扣2分。阻止无关人员、车辆进入公司区域，对强行闯入者采取有效措施并及时报告。因把关不严导致外来人员或车辆随意进入公司造成安全隐患的，每次扣5分。2.巡逻工作（15分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻每次扣3分。在巡逻过程中发现安全隐患或异常情况及时报告并采取相应措施。对发现的问题未及时报告或处理不当导致事故发生的，根据情节轻重扣510分。能够及时发现并制止公司内的违法违规行为，如盗窃、打架斗殴等。发现违法违规行为未及时制止的，每次扣5分。3.监控系统维护（5分）协助维护公司监控系统，确保设备正常运行。发现监控设备故障未及时报告每次扣2分。能够正确查看监控视频，为安全事件调查提供有效线索。因操作不当或未能提供有效线索影响事件调查的，每次扣1分。4.消防安全（10分）熟悉公司内消防设施设备的位置和使用方法，定期进行检查。未按规定检查消防设施设备每次扣2分。保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。发现消防通道堵塞每次扣3分。及时发现并报告火灾隐患，积极参与公司组织的消防安全培训和演练。对火灾隐患未及时报告或未参加培训演练的，每次扣1分。如发生火灾事故，视情节轻重给予相应处罚。（三）服务质量（20分）1.客户满意度（10分）通过公司内部反馈、客户投诉等渠道收集客户对保安服务的评价。客户满意度达到90%及以上得810分；满意度在80%89%之间得47分；满意度低于80%得03分。2.服务态度（5分）对待公司员工和外来人员热情主动，提供优质服务。接到服务对象投诉服务态度不好的，每次扣2分。积极响应公司员工和外来人员的合理需求，及时提供帮助。对合理需求未及时响应或拒绝提供帮助的，每次扣1分。3.应急处理能力（5分）具备基本的应急处理能力，能够在突发事件发生时迅速做出反应，采取正确的应对措施。对应急事件处理不当或反应迟缓的，每次扣2分。配合公司相关部门做好应急演练工作，提高应急处理水平。未积极参与应急演练的，每次扣1分。（四）工作业绩（10分）1.工作任务完成情况（5分）按时、高质量完成公司安排的各项工作任务，如站岗、巡逻、门禁管理等。工作任务完成不及时或质量不达标每次扣13分。积极主动承担额外工作任务，为公司安全保卫工作做出突出贡献的，视情况给予13分奖励。2.安全事故防范（5分）在保安工作期间，公司未发生因保安人员失职导致的安全事故。如发生安全事故，根据事故严重程度扣35分，并追究相关责任。通过加强安全管理措施，有效预防安全事故发生，提出合理化安全建议被公司采纳并取得良好效果的，给予13分奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、工作纪律、岗位履行等方面。日常考核记录作为月度考核的重要依据。2.定期检查公司安保部门定期对保安工作进行全面检查，包括安全保卫工作落实情况、服务质量等方面。检查结果作为考核的重要组成部分。3.客户反馈收集公司内部员工和外来客户对保安服务的反馈意见，作为考核服务质量的重要依据。客户反馈意见可通过问卷调查、口头评价、投诉记录等方式获取。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月份进行，年度考核结果为全年各月度考核结果的综合汇总。四、考核结果应用（一）经济奖惩1.月度考核月度考核得分90分及以上为优秀，给予当月绩效奖金上浮20%的奖励。月度考核得分8089分为良好，绩效奖金发放标准不变。月度考核得分6079分为合格，扣除当月绩效奖金的20%。月度考核得分60分以下为不合格，扣除当月绩效奖金的50%，并进行诫勉谈话，限期整改。如连续两个月考核不合格，予以辞退。2.年度考核年度考核得分90分及以上为优秀，除给予当年年终奖金上浮30%的奖励外，还将优先评选为年度优秀保安，并给予一定的物质奖励。年度考核得分8089分为良好，年终奖金发放标准不变。年度考核得分6079分为合格，扣除当年年终奖金的20%。年度考核得分60分以下为不合格，扣除当年年终奖金的50%，并视情节轻重给予警告、调岗或辞退处理。（二）晋升与调岗1.连续三个月月度考核优秀或年度考核优秀的保安人员，在职位晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑。2.年度考核不合格且经培训或调岗后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）培训与发展根据考核结果，针对保安人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。对于考核优秀的保安人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可以在考核结果公布后的三个工作日内，向公司安保部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理公司安保部门接到申诉后，将在五个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议结果将在三个工作日内反馈给申诉人