制定志愿者考核制度

PAGE制定志愿者考核制度一、总则（一）目的本志愿者考核制度旨在规范志愿者管理，提高志愿者服务质量，激励志愿者积极参与志愿服务活动，推动本公司/组织志愿服务事业的健康发展，确保志愿服务活动的高效、有序开展，更好地达成志愿服务目标，为社会公益事业做出积极贡献。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有注册登记的志愿者，包括长期参与志愿服务的固定志愿者以及根据特定项目招募的临时志愿者。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，采用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果真实、准确、公平，不受主观因素干扰。2.全面评价原则：从志愿服务的各个方面进行综合考核，涵盖服务态度、工作能力、服务效果、团队协作等多个维度，全面评估志愿者的表现。3.激励发展原则：通过考核，表彰优秀志愿者，激励志愿者不断提升自身素质和服务水平，同时为志愿者提供明确的发展方向和改进建议，促进其个人成长与志愿服务事业共同发展。4.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给志愿者，使其了解自己的表现情况，便于其调整工作方式和努力方向，同时保持与志愿者的沟通交流，确保考核制度的有效实施。二、考核主体与职责（一）考核主体1.志愿服务项目负责人：负责对其所负责项目中的志愿者进行日常考核，记录志愿者在项目执行过程中的表现。2.志愿者管理部门：负责制定考核标准、组织考核工作、汇总考核结果，并对志愿者的整体表现进行综合评估。3.服务对象反馈：服务对象有权对志愿者的服务质量进行评价和反馈，其意见将作为考核的重要参考依据。（二）职责分工1.志愿服务项目负责人负责制定本项目志愿者的具体考核计划，明确考核周期、考核内容和考核方式。在志愿服务过程中，及时观察和记录志愿者的工作表现，包括出勤情况、任务完成情况、工作态度等，并做好详细记录。根据考核计划，定期对志愿者进行考核评分，填写考核评价表，并向志愿者管理部门提交考核结果。针对志愿者在服务过程中出现的问题，及时与志愿者沟通交流，给予指导和反馈，帮助其改进工作。2.志愿者管理部门制定和完善公司/组织统一的志愿者考核制度和标准，确保考核工作的规范化和标准化。组织实施志愿者考核工作，定期收集各志愿服务项目负责人提交的考核结果，进行汇总和整理。对志愿者的整体表现进行综合分析，根据考核结果评选优秀志愿者，给予表彰和奖励，并对表现不佳的志愿者进行辅导和督促改进。建立志愿者考核档案，记录志愿者的考核成绩、奖惩情况等信息，为志愿者的管理和发展提供依据。向公司/组织管理层汇报志愿者考核工作情况，提出改进建议和措施，推动志愿服务工作持续优化。3.服务对象在接受志愿服务后，按照规定的反馈方式，如填写服务评价表、在线反馈等，对志愿者的服务质量、态度、效果等方面进行评价。提供真实、客观的反馈意见，如有具体事例可详细描述，以便准确反映志愿者的服务表现。三、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.积极性（10分）主动参与志愿服务活动，表现出高度的热情和责任心，积极响应组织安排，得810分。能够按时参与活动，但主动性一般，需要一定督促，得47分。参与活动不积极，存在敷衍、拖延现象，得13分。2.敬业精神（10分）对待志愿服务工作认真负责，全身心投入，注重细节，高质量完成任务，得810分。基本能完成工作任务，但工作态度不够严谨，存在一些小失误，得47分。工作态度不认真，经常出现差错，影响服务质量，得13分。3.耐心与亲和力（10分）在服务过程中始终保持耐心、和蔼，能够与服务对象良好沟通，有效解决问题，得810分。大部分时间能保持耐心，但偶尔会表现出不耐烦，得47分。缺乏耐心，对服务对象态度生硬，容易引发矛盾，得13分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（10分）具备与志愿服务相关的专业知识和技能，能够熟练运用，为服务对象提供优质、专业的服务，得810分。掌握一定的专业知识和技能，但在实际应用中还需进一步提高，得47分。专业知识和技能不足，无法满足服务需求，得13分。2.学习能力（10分）能够快速学习新知识、新技能，适应志愿服务工作的变化和要求，不断提升自己的能力，得810分。学习能力一般，需要一定时间和指导才能掌握新内容，得47分。学习能力较差，对新知识、新技能接受困难，进步缓慢，得13分。3.问题解决能力（10分）在服务过程中遇到问题时，能够冷静分析，迅速找到有效的解决办法，确保服务顺利进行，得810分。能够尝试解决问题，但方法不够有效，需要一定帮助，得47分。面对问题不知所措，无法独立解决，严重影响服务进展，得13分。（三）服务效果（30分）1.任务完成情况（15分）严格按照志愿服务项目要求，高质量、高效率地完成各项任务，达到或超过预期目标，得1215分。基本完成任务，但在某些方面存在不足，需要进行一定改进，得811分。未能完成任务或完成质量较差，对服务项目造成较大影响，得17分。2.服务对象满意度（15分）通过服务对象的反馈和评价，满意度达到90%及以上，得1215分。满意度在70%89%之间，得811分。满意度低于70%，得17分。（四）团队协作（10分）1.沟通协作（5分）积极与团队成员沟通交流，协作配合默契，能够及时分享信息，共同解决问题，得45分。能够与团队成员沟通协作，但主动性不够，偶尔出现信息不畅的情况，得23分。沟通协作能力差，不配合团队工作，影响团队效率，得1分。2.团队贡献（5分）能够为团队发展提出有价值的建议和意见，积极参与团队建设活动，为团队做出突出贡献，得45分。参与团队建设活动，能完成团队分配的一般性任务，得23分。对团队建设不关心，不参与团队活动，对团队没有贡献，得1分。四、考核周期与方式（一）考核周期1.日常考核：由志愿服务项目负责人在每次志愿服务活动结束后，及时对志愿者进行考核评价，记录志愿者在活动中的表现情况。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，志愿服务项目负责人汇总本季度内志愿者的日常考核结果，结合服务对象反馈意见，对志愿者进行全面评价，填写季度考核评价表。3.年度考核：每年年底进行年度考核，志愿者管理部门根据各志愿服务项目负责人提交的季度考核结果，以及志愿者全年参与志愿服务的总体表现，综合评选年度优秀志愿者，并对全体志愿者进行年度考核总结。（二）考核方式1.自评：志愿者在考核周期结束后，对自己在志愿服务期间的表现进行自我评价，填写自评表，总结优点与不足，提出改进计划。2.上级评价：志愿服务项目负责人根据日常观察和记录，对志愿者进行客观评价，填写考核评价表，明确指出志愿者的工作表现、存在问题及改进建议。3.服务对象评价：服务对象通过填写服务评价表、在线反馈等方式，对志愿者的服务质量、态度、效果等方面进行评价，评价结果作为考核的重要参考依据。4.综合评价：志愿者管理部门汇总自评、上级评价和服务对象评价结果，进行综合分析，得出最终考核成绩。五、考核结果应用（一）表彰奖励1.根据年度考核结果，评选出优秀志愿者，给予表彰和奖励。优秀志愿者的评选比例不超过志愿者总人数的[X]%。2.表彰方式包括颁发荣誉证书、给予物质奖励（如奖品、奖金等）、在公司/组织内部进行宣传推广等，以激励志愿者积极参与志愿服务，树立榜样。（二）培训与发展1.对于考核成绩不理想的志愿者，志愿者管理部门将根据其具体情况，提供针对性的培训和辅导，帮助其提升服务能力和水平。2.根据志愿者的特长和发展意愿，为其提供更多参与高级别志愿服务项目或担任重要岗位的机会，促进其个人成长与发展。（三）激励措施1.将志愿者考核结果与志愿者的志愿服务时长累计、星级评定等挂钩。考核优秀的志愿者在志愿服务时长累计、星级评定等方面享有优先待遇，如适当增加志愿服务时长、提升星级等级等。2.对于连续多次考核优秀的志愿者，在公司/组织内部选拔、评优评先等方面给予优先考虑，为其提供更多发展机会。（四）退出机制1.对于年度考核不合格且经培训辅导后仍未能达到要求的志愿者，公司/组织将与其沟通协商，劝其退出志愿者队伍。2.志愿者如有违反法律法规、公司/组织规章制度或严重违反志愿服务原则和纪律的行为，公司/组织将立即取消其志愿者资格，并依法依规追究其责任。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道志愿者如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向志愿者管理部门提出书面申诉。申诉应明确说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.志愿者管理部门收到申诉后，将在[X]个工作日内进行调查核实。调查方式包括查阅考核记录、与相关人员沟通了解情况等。2.根据调查结果，如申诉理由成立，志愿者管理部