敬老院日常考核制度

PAGE敬老院日常考核制度一、总则（一）目的为加强敬老院的规范化管理，提高服务质量，保障入住老人的生活质量和合法权益，特制定本日常考核制度。本制度旨在通过科学、合理的考核机制，激励员工积极履行职责，不断提升服务水平，确保敬老院各项工作的顺利开展。（二）适用范围本制度适用于敬老院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高自身素质。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其成长发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.老人满意度（20分）通过定期开展老人满意度调查，了解老人对服务质量、生活照料、文化娱乐等方面的评价。满意度达到90%及以上得1620分；满意度在80%89%之间得1115分；满意度在70%79%之间得610分；满意度低于70%得05分。对于老人提出的意见和建议，及时进行整改和反馈，每解决一个重要问题并得到老人认可得12分，最高不超过4分。2.工作任务完成情况（15分）严格按照岗位职责和工作流程，按时、高质量完成各项工作任务。工作任务完成率达到100%得1215分；完成率在90%99%之间得811分；完成率在80%89%之间得47分；完成率低于80%得03分。对工作任务完成情况进行定期检查和评估，每发现一次工作任务未按时完成或质量不达标，根据情节轻重扣13分。3.团队协作与工作效率（5分）积极与团队成员协作配合，共同完成工作任务。在团队协作方面表现突出，得到同事和上级认可得45分；能够较好地与团队成员协作得23分；协作能力一般得01分。在规定时间内高效完成工作任务，工作效率高得35分；工作效率一般得12分；工作效率较低得0分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮。责任心强得810分；责任心较强得57分；责任心一般得34分；责任心较差得02分。在工作中出现因个人责任心不强导致的工作失误或问题，根据情节轻重扣15分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有敬业奉献精神，遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。敬业精神强得810分；敬业精神较强得57分；敬业精神一般得34分；敬业精神较差得02分。每发现一次违反工作纪律的行为，扣13分；旷工一天扣5分。3.服务意识（10分）始终以老人为中心，主动关心老人的需求，提供热情、周到、细致的服务。服务意识强得810分；服务意识较强得57分；服务意识一般得34分；服务意识较差得02分。收到老人或家属的投诉，经核实确因服务意识问题导致的，每次扣25分。（三）专业技能（20分）1.护理技能（10分）护理人员应具备扎实的护理专业知识和技能，熟练掌握老年人常见疾病的护理方法、生活照料技巧等。护理技能熟练得810分；护理技能较好得57分；护理技能一般得34分；护理技能较差得02分。通过定期组织护理技能考核和实际操作评估，对护理人员的技能水平进行检验。考核成绩优秀得810分；良好得57分；合格得34分；不合格得02分。2.其他专业技能（5分）后勤人员、管理人员等应具备与岗位相关的专业知识和技能，如厨师应具备良好的烹饪技能，管理人员应具备较强的组织协调和管理能力等。专业技能熟练得45分；专业技能较好得23分；专业技能一般得1分；专业技能较差得0分。根据工作实际情况，不定期对相关人员的专业技能进行考核和评估，考核成绩作为评分依据。3.学习与提升能力（5分）积极参加各类培训学习活动，不断提升自身专业技能和综合素质。学习态度积极，能够主动学习新知识、新技能得45分；学习态度较好，能够按时参加培训得23分；学习积极性不高得01分。在专业技能提升方面有明显进步或取得相关专业证书的，每次加12分，最高不超过4分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由各部门负责人或指定专人对员工的日常工作表现进行检查和记录，包括工作任务完成情况、工作纪律遵守情况、服务质量等方面。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，采用自评、上级评价、同事评价、老人满意度调查相结合的方式进行。自评由员工本人对自己本月或本季度的工作表现进行总结评价；上级评价由员工的直接上级对其工作表现进行评价；同事评价由员工所在团队的同事对其协作情况等进行评价；老人满意度调查由敬老院定期组织，收集老人对员工服务的评价意见。3.专项考核：根据工作需要，针对某项特定工作任务或技能进行专项考核，如护理技能考核、消防安全知识考核等。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，对员工当月的工作表现进行全面考核。考核结果作为当月绩效奖金发放和员工月度绩效评价的依据。2.季度考核：每季度末进行，综合三个月的月度考核结果，对员工本季度的工作表现进行更全面的评价。考核结果与员工季度奖金、晋升、培训等挂钩。3.年度考核：每年末进行，结合全年的月度考核、季度考核结果以及员工的年度工作总结，对员工进行年度综合考核。年度考核结果作为员工年终奖金发放、评优评先、岗位调整等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定员工当月的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分低于70分，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.连续两个月考核得分低于60分的员工，视情况进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，可予以辞退。（三）评优评先1.年度考核得分排名前[X]%的员工，可评为年度优秀员工，给予表彰和奖励。2.在专项工作或团队项目中表现突出，考核成绩优秀的员工，可评为专项优秀个人或团队，给予相应奖励。（四）培训与发展1.根据考核结果，分析员工存在的不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对于考核成绩较差的员工，安排针对性的培训课程，进行重点辅导和提升，若培训后仍未达到岗位要求，进行岗位调整或辞退处理。五、考核申诉1.员工对考核结果有异议的，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证明材料