清障车管理考核制度

PAGE清障车管理考核制度一、总则（一）目的为加强清障车管理，规范清障作业行为，提高清障服务质量和效率，确保道路交通安全畅通，依据相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有清障车驾驶员、操作员及相关管理人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家有关法律法规、行业标准及公司各项规章制度。2.安全高效原则：确保清障作业安全，提高作业效率，快速恢复道路正常通行。3.公平公正原则：考核过程和结果公开、公平、公正，奖惩分明。4.持续改进原则：通过考核发现问题，不断完善管理和作业流程，提升服务水平。二、管理职责（一）清障车管理部门职责1.负责制定和完善清障车管理制度、考核标准及作业流程。2.组织实施清障车驾驶员、操作员的培训、考核工作。3.定期检查清障车的技术状况、设备配备及安全设施，确保车辆正常运行。4.协调处理清障作业中的各类问题，及时向上级汇报工作情况。（二）驾驶员职责1.严格遵守交通法规，安全驾驶清障车，确保作业安全。2.按照规定的作业流程和标准，完成清障任务，保证清障质量。3.负责清障车的日常维护保养，及时发现并报告车辆故障。4.配合管理部门做好培训、考核等工作，不断提高业务水平。（三）操作员职责1.熟练掌握清障设备的操作技能，正确使用各类工具和器材。2.在清障作业过程中，协助驾驶员完成各项任务，确保作业顺利进行。3.负责清障设备的日常检查和维护，保证设备性能良好。4.配合管理部门做好相关培训和考核工作，提高自身业务能力。三、清障车管理（一）车辆调度1.根据道路交通事故、故障车辆等信息，及时合理调度清障车前往作业现场。2.建立车辆调度记录台账，详细记录调度时间、地点、任务等信息。（二）车辆维护保养1.制定清障车定期维护保养计划，确保车辆按照规定的时间和项目进行保养。2.每次作业前，驾驶员应对车辆进行外观、性能等方面的检查，发现问题及时报修。3.维修人员应严格按照维修规范进行车辆维修，确保维修质量，维修后进行验收。（三）设备管理1.清障车上的各类设备、工具应配备齐全，并保持良好的性能状态。2.操作员负责设备的日常检查、维护和保管，定期对设备进行清洁、润滑、调试等工作。3.设备出现故障时，应及时报修，并做好记录，维修后进行试用，确保设备正常运行。（四）安全管理1.清障车驾驶员、操作员必须严格遵守交通安全法规，持证上岗。2.作业时应设置明显的警示标志，确保作业现场安全。3.定期组织安全培训和教育活动，提高驾驶员、操作员的安全意识和应急处理能力。4.建立安全检查制度，对清障车的安全设施、设备等进行定期检查，及时消除安全隐患。四、考核内容与标准（一）出勤考核1.严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.因工作需要加班时，应积极配合，不得推诿。考核标准：迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分，无故不参加加班每次扣[X]分。（二）作业质量考核1.清障作业应及时、准确，按照规定的流程和标准操作，确保道路快速恢复畅通。2.作业完成后，应清理作业现场，保持道路整洁。考核标准：作业延误每次扣[X]分，作业质量不符合要求每次扣[X]分，未清理作业现场每次扣[X]分。（三）安全考核1.严格遵守交通安全法规，无违规驾驶行为。2.作业过程中未发生安全事故，确保自身及他人安全。考核标准：发生轻微违规行为每次扣[X]分，发生一般安全事故每次扣[X]分，发生重大安全事故取消当年评优资格，并视情节轻重给予相应处罚。（四）服务态度考核1.对待事故当事人、车主应热情、耐心、文明，提供优质的服务。2.不得与当事人发生争吵、冲突，不得刁难当事人。考核标准：服务态度不好被投诉每次扣[X]分，与当事人发生争吵、冲突每次扣[X]分。（五）车辆设备维护考核1.按照规定做好清障车及设备的日常维护保养工作，确保车辆和设备正常运行。2.车辆和设备出现故障时，应及时报修，不得隐瞒不报。考核标准：未按规定进行维护保养每次扣[X]分，车辆和设备故障未及时报修每次扣[X]分。五、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由清障车管理部门工作人员对驾驶员、操作员的日常工作表现进行检查、记录。2.定期考核：每月末对当月工作情况进行集中考核，综合日常考核记录及相关数据进行评分。3.群众监督考核：设立投诉举报电话和邮箱，接受事故当事人、车主及社会公众的监督，对投诉举报情况进行核实和处理。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行评分汇总，计算当月考核得分。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。2.考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。（二）评优评先1.年度考核得分排名前[X]%的驾驶员、操作员，授予“年度优秀清障车工作者”称号，并给予一定的物质奖励。2.在各类评优评先活动中，优先考虑考核成绩优秀的人员。（三）岗位调整1.连续两个月考核得分低于[X]分的，给予警告处分，并进行岗位培训。2.连续三个月考核得分低于[X]分的，调整工作岗位或待岗学习。3.经培训或调整岗位后，考核仍不合格的，予以辞退。七、培训与改进（一）培训计划1.根据考核结果和工作实际需求，制定针对性的培训计划，包括业务技能培训、安全知识培训、服务意识培训等。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式。（二）改进措施1.针对