新媒体账号考核制度

PAGE新媒体账号考核制度一、总则（一）目的为加强公司新媒体账号的管理，规范新媒体账号的运营行为，提高新媒体账号的运营质量和效果，实现公司新媒体传播目标，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有负责新媒体账号运营的部门、团队及个人。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有参与考核的新媒体账号在相同标准下进行评价。2.目标导向原则：以公司新媒体账号的运营目标为导向，明确各项考核指标与目标的关联性，引导运营人员围绕目标开展工作。3.全面评估原则：综合考量新媒体账号的多个维度，包括内容质量、传播效果、粉丝互动、运营合规等，全面评估账号运营情况。4.动态调整原则：根据公司业务发展、市场变化以及新媒体行业趋势，适时调整考核指标和权重，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核主体与周期（一）考核主体由公司新媒体运营管理部门牵头，联合市场部门、品牌部门等相关部门成立考核小组，负责对新媒体账号进行考核评估。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，对当月新媒体账号的运营情况进行总结评价；年度考核于每年年末进行，综合全年各月考核结果，对新媒体账号进行全面、系统的评价。三、考核指标与权重（一）内容质量（40分）1.内容原创性（15分）原创内容占比达到[X]%及以上，得1215分；原创内容占比在[X1]%之间，得811分；原创内容占比低于[X1]%，得07分。2.内容准确性（10分）内容无明显错误，信息准确可靠，得810分；出现少量非关键信息错误，得47分；存在较多错误或关键信息错误，得03分。3.内容丰富度（10分）内容涵盖多方面主题，丰富多样，得810分；内容主题较单一，得47分；长期内容匮乏，得03分。4.内容深度与专业性（5分）针对行业相关主题进行深入分析，具有较高专业性，得45分；内容有一定分析，但深度和专业性一般，得23分；内容缺乏深度和专业性，得01分。（二）传播效果（30分）1.阅读量/播放量（15分）月度平均阅读量/播放量达到[X]及以上，得1215分；月度平均阅读量/播放量在[X1]之间，得811分；月度平均阅读量/播放量低于[X1]，得07分。2.点赞数/收藏数/评论数（10分）月度平均点赞数/收藏数/评论数达到[X]及以上，得810分；月度平均点赞数/收藏数/评论数在[X1]之间，得57分；月度平均点赞数/收藏数/评论数低于[X1]，得04分。3.分享数（5分）月度平均分享数达到[X]及以上，得45分；月度平均分享数在[X1]之间，得23分；月度平均分享数低于[X1]，得01分。（三）粉丝互动（15分）1.粉丝增长率（5分）月度粉丝增长率达到[X]%及以上，得45分；月度粉丝增长率在[X1]%之间，得23分；月度粉丝增长率低于[X1]%，得01分。2.粉丝活跃度（5分）通过定期互动活动等方式，保持粉丝较高活跃度，得45分；粉丝活跃度一般，得23分；粉丝活跃度较低，得01分。3.粉丝留存率（5分）月度粉丝留存率达到[X]%及以上，得45分；月度粉丝留存率在[X1]%之间，得23分；月度粉丝留存率低于[X1]%，得01分。（四）运营合规（15分）1.账号安全（5分）严格遵守平台规则，无违规行为，账号安全稳定，得45分；出现轻微违规行为，未造成严重影响，得23分；发生严重违规行为，导致账号受限或其他不良后果，得01分。2.信息发布规范（5分）发布内容符合法律法规及公司品牌形象，无违规信息，得45分；出现少量不规范信息，及时整改，得23分；存在较多违规信息，得01分。3.数据真实性（5分）运营数据真实可靠，无虚假数据行为，得45分；发现存在数据造假嫌疑，经核实部分属实，得23分；确认存在数据造假行为，得01分。四、考核实施（一）数据收集1.新媒体账号运营人员应在每月末定期收集并整理当月账号的各项数据，包括但不限于阅读量、点赞数、评论数、分享数、粉丝增长数、留存数等，确保数据的准确性和完整性。2.运营人员需提供详细的数据来源说明及相关截图，作为考核的数据支撑材料。（二）内容评估1.考核小组定期对新媒体账号发布的内容进行抽样评估，评估内容包括但不限于文章、视频、图片等。2.根据内容质量考核指标，从原创性、准确性、丰富度、深度与专业性等方面进行打分，并给出详细的评估意见。（三）综合评价与反馈1.考核小组根据收集的数据和内容评估结果，按照各项考核指标的权重进行综合计算，得出每个新媒体账号的月度考核得分。2.考核小组将考核结果及时反馈给新媒体账号运营团队及相关负责人，指出存在的问题和不足之处，并提出改进建议。（四）申诉处理1.若新媒体账号运营团队对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。2.考核小组在收到申诉后，应进行认真调查和核实，如发现考核过程存在问题，将对考核结果进行调整；如确认考核结果无误，将向申诉方说明理由。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.根据月度考核得分，将新媒体账号运营人员的绩效奖金与考核结果挂钩。具体挂钩方式如下：月度考核得分在[X]分及以上，绩效奖金发放比例为[X]%；月度考核得分在[X1]分之间，绩效奖金发放比例为[X1]%；月度考核得分低于[X1]分，绩效奖金发放比例为[X2]%。2.年度考核得分作为年终绩效奖金调整的重要依据，年度考核优秀的新媒体账号运营人员将获得额外的年终奖励。（二）岗位晋升与调整1.连续多个月度考核成绩优秀的新媒体账号运营人员，在岗位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.对于考核成绩长期不达标且无明显改进的运营人员，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍无法胜任工作，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果分析新媒体账号运营团队整体及个人的优势和不足，针对性地制定培训计划，提升团队和个人的专业能力。2.对于在某些考核指标上表现突出的运营人员，公司将提供更多的学习和发展机会，如