驾驶员末位考核制度

PAGE驾驶员末位考核制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员队伍建设，提高驾驶员的安全意识、服务水平和工作效率，确保公司车辆安全、高效运行，特制定本驾驶员末位考核制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职驾驶员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面对驾驶员进行全面考核，综合评价驾驶员的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励驾驶员不断提高自身素质和工作能力，对表现优秀的驾驶员给予奖励，对存在问题的驾驶员提出改进要求，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守国家道路交通安全法律法规，全年无交通违法记分记录得20分。每发生一次交通违法记分行为，根据记分情况扣分：记12分扣5分；记36分扣10分；记711分扣15分；记12分及以上扣20分。2.行车安全（20分）全年无交通事故得20分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负主要责任扣10分，负同等责任扣5分，负次要责任扣3分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），负主要责任扣15分，负同等责任扣10分，负次要责任扣5分。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），视情节严重程度扣1520分，并按照公司相关规定另行处理。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过公司定期收集客户反馈意见，客户满意度达到95%及以上得15分。客户满意度每降低5个百分点，扣3分。2.服务态度（10分）服务热情、周到，无客户投诉得10分。每收到一次客户关于服务态度的投诉，经核实后扣5分；情节严重的扣10分。3.出车任务完成情况（5分）严格按照公司出车任务安排，按时、准确完成出车任务得5分。每出现一次未按时出车或未完成出车任务的情况，扣2分；因特殊原因未完成任务但及时汇报并得到批准的，每次扣1分。（三）工作纪律（15分）1.考勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，全勤得5分。迟到、早退每次扣1分；旷工每次扣3分。2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，无消极怠工现象得5分。发现一次工作态度不认真、消极怠工等情况，扣2分；情节严重的扣5分。3.服从调度（5分）服从公司车辆调度安排，积极配合工作得5分。每出现一次不服从调度安排的情况，扣3分；经教育仍不改正的，扣5分。（四）车辆维护（15分）1.车辆日常保养（7分）按照车辆保养手册要求，定期对车辆进行保养，确保车辆性能良好得7分。未按时进行车辆保养，每次扣3分；因车辆保养不当导致车辆出现故障的，每次扣5分。2.车辆清洁卫生（4分）保持车辆内外整洁卫生，无明显污渍得4分。车辆清洁不达标的，每次扣1分。3.车辆故障处理（4分）及时发现并报告车辆故障，积极配合维修人员进行维修得4分。因未及时发现车辆故障或未配合维修导致车辆故障扩大的，每次扣2分。三、考核周期与方式（一）考核周期本制度实行月度考核与年度综合考核相结合的方式。月度考核于次月上旬进行，年度综合考核于次年1月上旬进行。（二）考核方式1.日常记录：各部门负责人负责对驾驶员日常工作表现进行记录，包括安全驾驶情况、服务质量反馈、工作纪律执行情况以及车辆维护状况等。2.数据统计：安全管理部门负责统计驾驶员的交通违法记分情况、交通事故数据等；人力资源部门负责统计驾驶员的考勤情况。3.客户反馈：公司通过定期回访客户、设立意见箱、开通服务热线等方式收集客户对驾驶员服务质量的反馈意见。4.综合评价：考核小组根据日常记录、数据统计和客户反馈等信息，对驾驶员进行综合评价，确定考核得分。四、考核结果应用（一）月度考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核得分，确定驾驶员当月绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放比例为100%；8089分的，绩效奖金发放比例为80%；7079分的，绩效奖金发放比例为60%；6069分的，绩效奖金发放比例为40%；60分以下的，绩效奖金发放比例为0%。2.培训与辅导：对月度考核得分较低的驾驶员，由部门负责人进行谈话，分析原因，提出改进建议，并安排针对性的培训或辅导，帮助其提高工作水平。（二）年度综合考核结果应用1.评先评优：年度综合考核得分排名前[X]%的驾驶员，可评为公司年度优秀驾驶员，给予表彰和奖励。2.岗位调整：年度综合考核得分连续两年排名末位的驾驶员，公司将视情况对其进行岗位调整，如调至其他岗位或解除劳动合同。3.薪酬调整：根据年度综合考核结果，对表现优秀的驾驶员给予适当的薪酬调整，以激励其继续保持良好的工作状态。五、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理考核小组收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行调查核实，