菜市场保安考核制度

PAGE菜市场保安考核制度一、总则（一）目的为加强菜市场保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保菜市场的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于菜市场全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对保安人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励保安人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过3次，得57分。每月迟到、早退累计超过3次，得04分。2.工作纪律（10分）遵守公司规章制度，服从工作安排，听从指挥，无违规违纪行为，得810分。偶有轻微违规违纪行为，但未造成不良影响，得57分。经常出现违规违纪行为，得04分。3.工作责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，能及时发现并处理问题，得810分。工作责任心一般，能完成基本工作任务，但主动性不足，得57分。工作责任心差，对工作敷衍了事，得04分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉菜市场保安工作的相关法律法规、规章制度和业务流程，得810分。对业务知识有一定了解，但存在部分欠缺，得57分。业务知识薄弱，对工作相关内容不熟悉，得04分。2.安全防范技能（10分）具备良好的安全防范意识和技能，能熟练运用各种安保设备，有效预防和处理各类安全事故，得810分。掌握基本的安全防范技能，但在应对复杂情况时能力稍显不足，得57分。安全防范技能较差，不能有效履行安保职责，得04分。3.沟通协调能力（5分）与同事、商户、顾客等沟通良好，能及时解决矛盾纠纷，得45分。沟通能力一般，偶尔出现沟通不畅的情况，得23分。沟通能力较差，经常引发矛盾，得01分。4.应急处理能力（5分）在突发事件发生时，能迅速反应，采取有效措施进行处理，得45分。应急处理能力一般，能在一定程度上应对突发事件，得23分。应急处理能力差，面对突发事件不知所措，得01分。（三）工作业绩（40分）1.菜市场安全保障（15分）确保菜市场内无盗窃、抢劫等重大安全事故发生，得1215分。每月发生轻微安全事故不超过1起，得811分。每月发生安全事故超过1起，得07分。2.秩序维护（10分）维护菜市场内良好的经营秩序，无乱摆摊设点、占道经营现象，得810分。能及时制止部分违规行为，但仍有少数现象存在，得57分。对违规行为制止不力，菜市场秩序混乱，得04分。3.车辆管理（5分）合理引导车辆停放，确保停车场秩序井然，得45分。车辆管理基本规范，但存在一些小问题，得23分。车辆管理混乱，得01分。4.协助管理（5分）积极协助市场管理人员开展各项管理工作，表现突出，得45分。能完成基本协助工作，得23分。协助工作不积极，得01分。5.顾客投诉处理（5分）顾客投诉率低，能及时妥善处理顾客投诉，得45分。偶有顾客投诉，但能及时解决，得23分。顾客投诉较多且处理不及时，得01分。三、考核方式（一）日常考核1.由菜市场管理部门负责人及相关管理人员对保安人员的日常工作表现进行观察、记录，包括出勤情况、工作纪律、工作责任心等方面。2.设立意见箱，收集商户、顾客对保安人员的意见和建议，作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核内容涵盖工作态度、工作能力、工作业绩等方面。2.考核采用自评、上级评价、商户评价相结合的方式。保安人员先进行自我评价，然后由上级领导根据其日常表现进行评价，同时向部分商户发放评价表，征求他们对保安人员的意见。3.定期考核时，考核人员应认真填写考核表，各项考核指标应明确打分，并给出具体评价意见。（三）专项考核1.在遇到重大活动、突发事件等特殊情况时，对保安人员进行专项考核，重点考核其应急处理能力、协作配合能力等。2.根据事件处理结果和相关反馈，对保安人员在特殊情况下的表现进行全面评估。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定保安人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某保安人员基本工资为3000元，考核得分85分，其绩效奖金系数为1.1，则绩效奖金=3000×1.1=3300元。（二）岗位调整1.连续三个月考核得分在60分以下的，予以警告处分，并进行岗位调整，如调至更基础的安保岗位或进行培训后重新定岗。2.考核表现优秀（连续三个月考核得分在90分以上）的保安人员，可根据工作需要和个人能力，考虑晋升到更高层级的安保岗位或担任班组长等职务。（三）培训与发展1.针对考核中发现的不足之处，为保安人员制定个性化的培训计划。如业务知识欠缺的，安排相关法律法规和业务流程培训；安全防范技能不足的，组织专项技能训练。2.根据考核结果和个人发展意愿，为有潜力的保安人员提供晋升机会和职业发展规划指导，鼓励其不断提升自身能力。五、考核申诉（一）申诉期限保安人员如对考核结果有异议，应在接到考核结果通知后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和相关证据。2.将申诉表提交至菜市场管理部门负责人处，管理部门负责人应在收到申诉表后的五个工作日内组织相