商场秩序部考核制度

PAGE商场秩序部考核制度一、总则（一）目的为加强商场秩序管理，提高秩序维护人员的工作质量和效率，保障商场的正常运营秩序，确保顾客和商户的人身财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商场秩序部全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励秩序维护人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退3次及以上，得05分。无故旷工一次扣5分，旷工累计2天及以上，得0分。2.工作纪律（10分）遵守商场秩序部各项规章制度，服从工作安排，听从指挥，得810分。违反一次规章制度或不服从安排扣1分，情节严重的扣35分。3.工作责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，及时完成各项任务，得810分。工作敷衍了事，消极怠工，影响工作进度，扣15分。因工作失误给商场或商户造成较大损失的，得0分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉商场秩序维护工作的相关法律法规、行业标准和公司规章制度，得810分。对业务知识掌握不熟练，回答问题不准确，扣15分。严重缺乏业务知识，影响工作开展，得0分。2.岗位技能（10分）具备良好的安全防范、应急处理等岗位技能，能够熟练应对各类突发事件，得810分。技能水平一般，在突发事件处理中表现不够熟练，扣15分。岗位技能较差，无法胜任本职工作，得0分。3.沟通协调能力（5分）与同事、商户和顾客沟通良好，能够有效协调解决问题，得45分。沟通存在障碍，协调能力不足，扣12分。因沟通协调不当引发矛盾纠纷，得0分。4.学习能力（5分）积极参加培训学习，不断提高自身业务水平，得45分。学习积极性不高，业务提升缓慢，扣12分。拒绝参加培训学习，得0分。（三）工作业绩（40分）1.安全保卫工作（20分）商场内未发生重大安全事故，秩序良好，得1620分。发生一般性安全事故，视情节扣110分。发生重大安全事故，得0分。2.秩序维护工作（10分）有效维护商场秩序，及时处理各类纠纷和突发事件，商户和顾客满意度高，得810分。秩序维护不到位，引发商户或顾客投诉，扣15分。因秩序维护不力导致商场出现混乱局面，得0分。3.协助其他部门工作（5分）积极协助其他部门开展工作，提供有效支持，得45分。对其他部门工作配合不积极，影响整体工作，扣12分。拒绝协助其他部门工作，得0分。4.创新工作（5分）提出创新性的工作建议或方法，对提升工作效率和质量有显著效果，得45分。有一定创新意识，但未取得实际效果，扣12分。缺乏创新精神，工作方法陈旧，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由秩序部主管或班组长对秩序维护人员的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月进行一次定期考核，综合日常考核情况，对秩序维护人员进行全面评价。3.专项考核：针对特定工作任务或突发事件处理情况进行专项考核。（二）考核周期考核周期为自然月，每月最后一周进行当月考核总结。四、考核流程（一）个人自评秩序维护人员每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给上级主管。（二）上级评价主管或班组长根据日常工作记录和观察，对秩序维护人员进行评价，填写评价表。（三）综合评定将个人自评和上级评价结果进行汇总，综合考虑各项考核指标，得出最终考核得分。（四）结果反馈考核结果反馈给秩序维护人员，对考核成绩优秀的进行表扬和奖励，对考核不达标或存在问题的进行沟通和指导，提出改进要求。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。1.90分及以上：绩效奖金系数为1.2，发放全额绩效奖金的120%。2.8089分：绩效奖金系数为1.1，发放全额绩效奖金的110%。3.7079分：绩效奖金系数为1，发放全额绩效奖金。4.6069分：绩效奖金系数为0.8，发放全额绩效奖金的80%。5.60分以下：绩效奖金系数为0.5，发放全额绩效奖金的50%。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核成绩优秀（90分及以上）的秩序维护人员，在职位晋升、调薪等方面优先考虑。2.连续两个月考核成绩不合格（60分以下）的，视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对秩序维护人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。六、申诉与处理（一）申诉渠道秩序维护人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的3个工作日内，向秩序部经理提出书面申诉。（二）申诉处理秩序部经理接到申诉后，应在