物业水电气考核制度

PAGE物业水电气考核制度一、总则（一）目的为了加强公司物业项目水电气管理，规范水电气使用行为，确保水电气供应安全、稳定、高效，保障业主和使用人的正常生活与工作秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有物业项目，包括住宅、商业、写字楼等各类物业类型。（三）考核原则1.合法性原则：严格遵守国家及地方有关水电气管理的法律法规、行业标准，确保考核制度合法合规。2.公平公正原则：对各物业项目水电气管理情况进行客观、公正的评价，考核标准统一，过程透明，结果公开。3.全面性原则：涵盖水电气管理的各个环节，包括设施设备维护、能耗控制、安全管理、用户服务等，确保全面考核。4.激励改进原则：通过考核，激励各物业项目不断提升水电气管理水平，持续改进工作，提高服务质量。二、考核内容与标准（一）水电气设施设备管理1.设施设备维护计划制定情况：各物业项目应根据实际情况制定详细的水电气设施设备维护计划，明确维护内容、周期、责任人等。维护计划应符合行业标准和设备运行要求。考核标准：未制定维护计划的，扣[X]分；维护计划不完善，存在明显漏洞或不合理之处的，扣[X]分。2.设施设备巡检巡检记录：建立完善的水电气设施设备巡检制度，定期进行巡检，并做好详细记录。巡检记录应包括巡检时间、地点、设备状况、发现问题及处理情况等。考核标准：巡检记录不完整、不准确的，每次扣[X]分；未按规定进行巡检的，每次扣[X]分。3.设施设备维修保养维修及时性：对巡检中发现的问题或业主反馈的水电气故障，应及时进行维修，确保设备正常运行。紧急故障应在规定时间内到达现场处理。维修质量：维修工作应符合相关标准和规范，确保维修后的设备性能良好，无安全隐患。考核标准：维修不及时，影响业主正常使用的，每次扣[X]分；维修质量不符合要求，导致设备再次出现故障的，每次扣[X]分。4.设施设备档案管理档案建立：建立健全水电气设施设备档案，包括设备台账、技术资料、维修记录、运行记录等。档案应及时更新，确保信息准确完整。考核标准：档案不完整、不准确的，扣[X]分；未及时更新档案的，每次扣[X]分。（二）水电气能耗管理1.能耗统计与分析能耗数据采集：安装完善的水电气计量装置，准确采集能耗数据，并定期进行统计分析。能耗数据应真实、准确、完整。能耗分析报告：每月对能耗数据进行分析，形成能耗分析报告，找出能耗变化规律和存在的问题，提出节能降耗措施。考核标准：能耗数据采集不准确、不完整的，每次扣[X]分；未按时提交能耗分析报告的，每次扣[X]分；能耗分析报告内容空洞、无针对性的，扣[X]分。2.**节能措施落实**节能宣传：通过多种方式向业主宣传节能知识，提高业主节能意识，倡导绿色生活方式。节能设备应用：积极推广应用节能设备和技术，如节能灯具、节水器具、智能控制系统等，降低能耗。考核标准：节能宣传工作不到位的，扣[X]分；未按要求应用节能设备和技术的，扣[X]分。3.能耗指标控制能耗指标设定：根据物业项目类型、规模、使用性质等因素，设定合理的水电气能耗指标，并将指标分解到各部门、各岗位。能耗指标完成情况：定期对能耗指标完成情况进行考核，确保能耗指标不超过规定标准。考核标准：能耗指标未完成，且无合理原因的，根据超出比例扣[X][X]分。（三）水电气安全管理1.安全制度与应急预案安全制度建立：建立健全水电气安全管理制度，明确安全职责、操作规程、安全检查等内容。应急预案制定：制定完善的水电气安全应急预案，包括火灾、漏电、燃气泄漏等事故的应急处置措施，并定期进行演练。考核标准：安全制度不完善或未执行的，扣[X]分；应急预案未制定或不完善的，扣[X]分；未按规定进行演练的，每次扣[X]分。2.安全检查与隐患排查定期安全检查：定期组织水电气安全检查，对设施设备、线路管道、计量装置等进行全面检查，及时发现和消除安全隐患。隐患整改：对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，明确整改责任人、整改期限和整改措施，确保隐患整改到位。考核标准：未按规定进行安全检查的，每次扣[X]分；安全隐患未及时发现或整改不到位的，根据隐患严重程度扣[X][X]分。3.安全培训与教育员工安全培训：定期组织物业员工进行水电气安全培训，提高员工安全意识和操作技能，确保员工熟悉安全操作规程和应急处置方法。业主安全宣传：向业主宣传水电气安全知识，发放安全宣传资料，提高业主安全防范意识。考核标准：员工安全培训未按要求开展的，扣[X]分；业主安全宣传工作不到位的，扣[X]分。（四）水电气用户服务1.服务响应报修处理：设立24小时水电气报修热线，及时受理业主报修，对报修信息进行详细记录，并在规定时间内安排维修人员上门维修。投诉处理：对业主关于水电气的投诉，应认真对待，及时调查处理，并在规定时间内给予业主答复。考核标准：报修处理不及时，影响业主正常使用的，每次扣[X]分；投诉处理不及时或处理结果不满意的，每次扣[X]分。2.服务态度员工服务意识：物业员工应具备良好的服务意识，热情、耐心、周到地为业主提供水电气相关服务。服务质量监督：建立服务质量监督机制，定期对员工服务态度进行检查和评价，及时发现和纠正服务过程中存在的问题。考核标准：因服务态度问题引起业主投诉的，每次扣[X]分。3.信息沟通政策宣传：及时向业主宣传国家及地方有关水电气的政策法规、价格调整等信息，确保业主了解相关情况。费用通知：按时向业主发送水电气费用通知单，明确费用明细、缴费方式和缴费期限等信息。考核标准：政策宣传不到位的，扣[X]分；费用通知不及时或不准确的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司相关部门定期对各物业项目水电气管理情况进行日常检查，检查内容包括设施设备维护、巡检记录填写、安全管理等方面，并做好检查记录。2.定期报表：各物业项目每月按时向公司提交水电气能耗统计报表、设施设备维修记录、安全检查报告等相关报表，公司对报表进行审核分析。3.业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对水电气管理服务的评价和意见，将业主满意度纳入考核指标体系。（二）考核周期1.月度考核：每月对各物业项目水电气管理情况进行综合考核，根据日常检查、定期报表等情况进行评分，形成月度考核结果。2.年度考核：每年年底对各物业项目进行年度考核，年度考核结果为全年月度考核得分的平均值。年度考核结果作为物业项目评先评优、绩效奖励、人员晋升等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖励1.根据月度考核结果，对考核成绩优秀的物业项目给予绩效奖励，奖励标准为[X]元/月。2.年度考核成绩排名前[X]的物业项目，除给予年度绩效奖励外，还将在全公司范围内进行表彰，并给予项目负责人一定的荣誉奖励。（二）评先评优1.在公司年度评先评优活动中，水电气管理考核成绩优秀的物业项目将优先推荐参与评选。2.对于水电气管理工作表现突出的物业项目团队和个人，给予相应的荣誉称号，如“水电气管理优秀项目”、“水电气管理先进个人”等。（三）整改与提升1.对月度考核成绩不合格的物业项目，公司将下达整改通知书，要求项目在规定时间内进行整改，并提交整改报告。2.连续两个月考核成绩不合格的物业项目，公司将对项