志愿者组织考核制度

PAGE志愿者组织考核制度一、总则（一）目的为加强本志愿者组织的规范化管理，提高志愿者服务质量和效率，激励志愿者积极参与志愿服务活动，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本志愿者组织内所有注册志愿者及志愿者团队。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价志愿者表现。2.全面考核原则：从志愿服务的各个方面，包括服务态度、工作能力、服务效果等进行综合考核，全面反映志愿者的实际表现。3.激励发展原则：通过考核，激励志愿者不断提升自身素质和服务水平，促进志愿者个人成长和组织发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中保持与志愿者的沟通，及时反馈考核结果，帮助志愿者了解自身优势与不足，促进其改进和提高。二、考核主体与对象（一）考核主体1.服务对象评价：由接受志愿者服务的个人、单位或组织对志愿者的服务质量进行评价。2.组织内部评价：志愿者组织的管理人员、项目负责人及其他相关工作人员对志愿者的工作表现进行评价。3.志愿者自评：志愿者对自己在志愿服务过程中的表现进行自我评价。（二）考核对象本志愿者组织内注册的全体志愿者及以团队形式参与志愿服务的志愿者团队。三、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.热情主动（10分）对待服务对象热情友好，主动打招呼，积极回应需求，得810分。态度较为热情，能主动提供帮助，但不够积极主动，得47分。态度冷淡，对服务对象需求回应不及时，得03分。2.耐心细致（10分）在服务过程中始终保持耐心，认真解答问题，处理事务细致入微，无明显失误，得810分。基本能保持耐心，偶尔出现不耐烦情况，但未影响服务质量，得47分。缺乏耐心，对服务对象态度粗暴，出现明显失误，得03分。3.责任心强（10分）对分配的志愿服务任务高度负责，按时、高质量完成，无任何推诿现象，得810分。有一定责任心，能完成任务，但存在偶尔拖延或质量一般的情况，得47分。责任心淡薄，经常不能按时完成任务或对任务敷衍了事，得03分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（10分）具备与志愿服务相关的专业知识和技能，能够熟练运用，为服务对象提供专业、有效的帮助，得810分。掌握部分专业知识和技能，在指导下能较好地完成服务工作，得47分。专业知识和技能欠缺，无法独立完成相关服务任务，得03分。2.沟通能力（10分）善于与服务对象、组织内部人员沟通交流，表达清晰、准确，能有效传递信息，协调解决问题，得810分。沟通能力一般，基本能表达自己的想法，但有时会出现沟通不畅的情况，得47分。沟通能力较差，表达不清，难以与他人有效沟通，影响服务工作开展，得03分。3.学习能力（10分）积极主动学习新知识、新技能，能够快速适应志愿服务工作的变化和要求，不断提升自身能力，得810分。有一定学习意愿，但学习动力不足，进步不明显，得47分。缺乏学习积极性，对新知识、新技能接受能力差，难以适应工作变化，得03分。（三）服务效果（40分）1.目标达成（20分）圆满完成志愿服务项目设定的目标和任务，取得显著的服务成效，得1620分。基本完成服务目标，有一定的服务成果，但未达到预期效果，得815分。未能完成服务目标，服务效果不佳，得07分。2.服务创新（10分）在志愿服务过程中积极创新服务方式、方法，提出有价值的建议和方案，取得良好效果，得810分。有一定创新意识，尝试提出一些新想法，但效果一般，得47分。缺乏创新思维，服务方式方法较为传统，无明显创新举措，得03分。3.社会影响（10分）志愿服务活动得到社会广泛关注和好评，产生了积极的社会影响，提升了组织的知名度和美誉度，得810分。有一定的社会反响，但影响力有限，得47分。志愿服务活动未引起社会关注，未产生明显社会影响，得03分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.服务记录：志愿者每次参与志愿服务后，需及时填写服务记录，详细记录服务时间、内容、服务对象反馈等信息，作为考核的重要依据。2.问卷调查：定期向服务对象发放问卷调查，了解他们对志愿者服务质量的评价和意见。3.面谈交流：考核人员与志愿者进行面谈，了解其工作情况、心得体会及对组织的建议等。4.实地考察：在必要时，考核人员可到志愿服务现场进行实地考察，观察志愿者的工作表现。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末对志愿者当月的志愿服务情况进行考核，主要以服务记录和服务对象的即时反馈为依据。2.季度考核：每季度末对志愿者本季度的表现进行综合考核，结合月度考核结果、问卷调查及面谈交流等情况进行评价。3.年度考核：每年年末对志愿者全年的志愿服务工作进行全面考核，综合各季度考核结果及年度服务成果进行评定。五、考核流程（一）月度考核流程1.志愿者在每月最后一周内提交本月服务记录。2.服务对象在接受服务后一周内填写服务评价问卷。（可通过线上或线下方式进行）3.项目负责人根据服务记录和服务对象评价，对志愿者进行初步评分，并填写月度考核表。4.将月度考核表提交至组织考核小组进行审核，审核通过后确定月度考核结果。（二）季度考核流程1.志愿者在季度末整理本季度服务记录，进行自我评价，并提交自我评价报告。2.项目负责人结合本季度服务情况，对志愿者进行综合评价，填写季度考核表。3.通过问卷调查、面谈交流等方式收集其他相关人员对志愿者的评价意见。4.组织考核小组对季度考核表及相关评价意见进行审核，确定季度考核结果。（三）年度考核流程1.志愿者在年末撰写年度志愿服务总结，回顾全年服务工作，总结经验教训，并提交年度考核申请。2.项目负责人根据志愿者全年服务表现，填写年度考核表，提出考核意见。3.考核小组综合月度、季度考核结果，参考服务对象评价、志愿者自评、组织内部评价等多方面情况，对志愿者进行全面评价，确定年度考核结果。4.将年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。如志愿者对考核结果有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉，考核小组进行调查核实后作出最终裁定。六、考核结果应用（一）表彰奖励1.根据考核结果，对表现优秀的志愿者和志愿者团队进行表彰奖励。年度考核得分在90分及以上的志愿者，授予“优秀志愿者”称号，并颁发荣誉证书和奖品。连续两年获得“优秀志愿者”称号的志愿者，在同等条件下享有优先参与组织内重要志愿服务项目的资格。对表现突出的志愿者团队，授予“优秀志愿者团队”称号，并给予一定的物质奖励和组织资源支持。2.在组织内部宣传优秀志愿者和志愿者团队的先进事迹，树立榜样，激励更多志愿者积极参与志愿服务。（二）培训与发展1.针对考核中发现的志愿者在专业技能、沟通能力等方面的不足，为其提供个性化的培训和学习机会。2.根据志愿者的兴趣和特长，结合组织发展需求，为志愿者提供职业发展规划指导，帮助其在志愿服务中实现个人成长。（三）激励措施1.对于考核成绩优秀的志愿者，在组织内部资源分配、项目合作等方面给予优先考虑，如优先推荐参与更具挑战性和影响力的志愿服务项目。2.设立志愿服务积分制度，根据考核结果为志愿者累计积分，积分可用于兑换组织提供的相关福利，如志愿服务纪念品、培训课程优惠券等。（四）警告与淘汰1.年度考核得分在60分以下的志愿者，给予警告处分，并要求其制定改进计划，在规定时间内提交书面报告。2.连续两年年度考核得分在60分以下的志愿者，视为不适合继续从事志愿服务工作，予以劝退。劝退志愿者需提前[X]天通知，并说明劝退原因。七、考核监督与申诉（一）考核监督1.成立考核监督小组，负责对考核过程进行全程监督，确保考核工作公平、公正、公开。2.考核监督小组定期对考核资料进行审查，检查考核流程是否规范，考核结果是否准确合理。如发现问题，及时责令考核小组进行整改。（二）申诉处理1.志愿者如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内或收到考核通知后的[X]个工作日内，向考核小组提交书面申诉材料。申诉材料应详细说明申诉