人社局信访考核制度

PAGE人社局信访考核制度一、总则（一）目的为进一步加强人社局信访工作规范化、制度化建设，提高信访工作质量和效率，及时、妥善处理人民群众来信来访，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家相关法律法规及信访工作有关规定，结合本局实际，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本局各科室、下属事业单位及其工作人员在信访工作中的考核评价。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作程序处理信访事项，确保公正、公平、公开。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、交办、督办，提高办理效率，缩短办理时限，做到事事有回音。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确责任主体，各负其责，协调配合。4.谁主管、谁负责原则：各科室、单位按照职责分工，负责处理本业务范围内的信访事项，切实履行信访工作责任。二、信访工作责任主体及职责分工（一）信访工作领导小组成立以局主要领导为组长，分管领导为副组长，各科室、单位负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责统筹协调全局信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，指导、督促各科室、单位做好信访工作。（二）信访工作机构局信访工作机构设在办公室，负责具体承办信访日常工作。其主要职责包括：1.受理、交办、转送信访人提出的信访事项；2.承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；3.协调处理重要信访事项；4.督促检查信访事项的处理和落实情况；5.研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向局领导提出完善政策和改进工作的建议；6.指导本局各科室、下属事业单位的信访工作；7.负责信访数据的统计、分析和上报工作；8.完成局领导交办的其他信访工作任务。（三）各科室、单位职责1.各科室、单位负责人为本部门信访工作第一责任人，负责组织协调本部门信访工作，及时处理职责范围内的信访事项。2.具体承办人负责按照规定程序和要求，认真办理信访事项，按时反馈办理结果。三、信访事项受理（一）受理范围1.对人力资源社会保障政策法规、业务办理等方面的咨询和建议。2.对本局工作人员在执行公务过程中存在的违法违纪行为的投诉。3.对涉及本局职能的劳动就业、社会保险、人事人才、劳动关系等方面问题的反映和诉求。（二）受理渠道1.书信：信访人可以通过书信形式向本局提出信访事项，信件应注明信访人姓名、地址、联系方式及信访事项内容。2.电子邮件：信访人可将信访事项发送至指定电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项”，并在邮件内容中详细说明信访人姓名、地址、联系方式及信访事项。3.电话：设立专门的信访举报电话，信访人可通过拨打该电话反映信访事项。4.来访：信访人可直接到本局信访接待场所来访，提出信访事项。（三）受理程序1.信访工作机构对收到的信访事项进行登记，详细记录信访人姓名、地址、联系方式、信访事项内容、信访时间等信息。2.对属于本局受理范围的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时进行分类、交办。3.对不属于本局受理范围的信访事项，应告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。四、信访事项办理（一）办理方式1.直接办理：对事实清楚、简单易办的信访事项，由承办科室、单位直接办理，并在规定时间内反馈办理结果。2.交办办理：对涉及多个科室、单位或情况较为复杂的信访事项，由信访工作机构交办相关科室、单位办理。承办科室、单位应在规定时间内将办理情况及结果报送信访工作机构。3.联合办理：对重大、疑难信访事项，由信访工作领导小组组织相关科室、单位联合办理。联合办理应明确牵头科室、单位及各参与科室、单位的职责分工，共同研究制定办理方案，确保信访事项得到妥善处理。（二）办理要求1.承办科室、单位接到交办的信访事项后，应及时确定承办人，并在规定时间内开展调查核实工作。2.承办人应认真听取信访人的意见和诉求，全面收集相关证据材料，客观公正地进行分析判断。3.办理信访事项应严格按照法律法规和政策规定，依法依规作出处理意见。处理意见应明确、具体，具有可操作性。4.在办理信访事项过程中，应加强与信访人的沟通联系，及时反馈办理进展情况，做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。5.对信访事项的处理结果，应及时告知信访人，并做好答复记录。答复记录应包括信访人姓名、地址、联系方式、信访事项内容、处理结果、答复时间等信息。（三）办理时限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办结，并将办理结果反馈信访人。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内办结，并将办理情况及结果报送信访工作机构。信访工作机构应在收到承办科室、单位报送的办理结果后[X]个工作日内，将处理结果反馈信访人。3.对上级交办的信访事项，应严格按照交办要求的时限办理，并及时上报办理结果。五、信访事项督办（一）督办范围1.超过办理时限未办结的信访事项。2.办理结果不符合要求或信访人对办理结果不满意的信访事项。3.重要、复杂信访事项及领导批示交办的信访事项。（二）督办方式1.电话督办：通过电话与承办科室、单位沟通联系，了解信访事项办理进展情况，督促其按时办结。2.书面督办：向承办科室、单位发送督办函，明确督办事项、要求及期限，督促其加快办理进度，确保按时完成。3.实地督办：对办理难度较大的信访事项，由信访工作机构组织人员进行实地督办，深入了解情况，协调解决问题。（三）督办要求1.督办人员应认真履行职责，及时掌握信访事项办理情况，对督办过程中发现的问题，应及时提出整改意见和建议。2.承办科室、单位接到督办通知后，应高度重视，认真研究落实督办意见，加快办理进度，按时报送办理结果。3.对因工作不力导致信访事项久拖不决或造成不良影响的科室、单位及责任人，将按照本考核制度进行严肃处理。六、信访工作考核内容及标准（一）信访事项受理情况（[X]分）1.及时受理信访事项，无漏登、漏转现象。（[X]分）2.对不属于本局受理范围的信访事项，能及时告知信访人并做好解释工作。（[X]分）（二）信访事项办理情况（[X]分）1.按时限要求办结信访事项，无超期办理情况。（[X]分）2.办理结果符合法律法规和政策规定，处理意见明确、合理。（[X]分）3.办理过程中与信访人沟通顺畅，解释说明工作到位，信访人满意度较高。（[X]分）（三）信访事项督办情况（[X]分）1.对需要督办的信访事项及时进行督办，督办措施得力。（[X]分）2.承办科室、单位对督办意见落实到位，信访事项得到妥善处理。（[X]分）（四）信访数据统计及上报情况（[X]分）1.按时、准确统计信访数据，报表填写规范。（[X]分）2.及时上报信访统计报表及相关材料，无迟报、漏报现象。（[X]分）（五）信访档案管理情况（[X]分）1.信访档案资料齐全、完整，分类归档规范。（[X]分）2.档案保管妥善，查阅方便。（[X]分）七、考核方式及程序（一）考核方式1.日常考核：由信访工作机构负责对各科室、单位信访工作进行日常检查和记录，作为年度考核的重要依据。2.定期考核：每半年对各科室、单位信访工作进行一次集中考核，考核结果进行全局通报。3.年终考核：结合日常考核和定期考核情况，对各科室、单位全年信访工作进行综合评定，确定考核等次。（二）考核程序1.各科室、单位于每半年末和年末向信访工作机构报送信访工作自查报告，内容包括信访事项受理、办理、督办、数据统计及档案管理等方面的工作情况。2.信访工作机构根据日常检查记录、各科室、单位自查报告及相关数据资料，对各科室、单位信访工作进行考核评分。3.考核结果经局信访工作领导小组审核后，在全局范围内进行通报，并作为评先评优、干部任用的重要参考依据。八、考核结果运用（一）评先评优1.年度信访工作考核结果为优秀的科室、单位，在全局评先评优时予以优先考虑。2.对信访工作成绩突出的个人，给予表彰奖励。（二）干部任用1.将信访工作考核结果作为干部选拔任用、职务晋升的重要参考依据。对在信访工作中表现优秀、处理信访问题能力强的干部，在同等条件下优先提拔任用。2.对信访工作不力，导致信访问题频发、群众满意度较低的干部，进行诫勉谈话或调整工作岗位。（三）责任追究1.