配送业务员考核制度

PAGE配送业务员考核制度一、总则（一）目的为加强公司配送业务管理，提高配送服务质量和效率，规范配送业务员行为，确保公司配送业务顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体配送业务员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从配送业务的各个环节对业务员进行全面考核，包括但不限于配送任务完成情况、服务质量、工作态度、安全意识等。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励业务员积极工作，同时对违规行为进行约束，促进配送业务整体水平提升。4.动态调整原则：根据公司业务发展和市场变化，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）配送任务完成情况（40分）1.订单准时交付率（20分）考核周期内，订单准时交付率达到95%及以上，得1620分。订单准时交付率在90%94%之间，得1115分。订单准时交付率低于90%，得010分。计算方式：准时交付订单数量÷总订单数量×100%。2.配送里程准确性（10分）配送里程误差率控制在5%以内，得810分。配送里程误差率在5%10%之间，得57分。配送里程误差率超过10%，得04分。计算方式：（实际配送里程系统记录里程）÷系统记录里程×100%。3.货物完好率（10分）考核周期内，货物完好率达到98%及以上，得810分。货物完好率在95%97%之间，得57分。货物完好率低于95%，得04分。计算方式：完好货物数量÷总配送货物数量×100%。（二）服务质量（30分）1.客户投诉率（15分）考核周期内，客户投诉率为0，得1215分。客户投诉率在1%3%之间，得811分。客户投诉率超过3%，得07分。计算方式：客户投诉次数÷总配送订单数量×100%。2.客户满意度调查得分（10分）客户满意度调查得分达到90分及以上，得810分。客户满意度调查得分在8089分之间，得57分。客户满意度调查得分低于80分，得04分。3.服务态度（5分）在服务过程中，始终保持热情、耐心、周到的服务态度，无任何与客户发生冲突或不愉快事件，得45分。出现轻微服务态度问题，但未对客户造成较大影响，得23分。因服务态度问题导致客户严重不满或投诉，得01分。（三）工作态度（15分）1.出勤情况（5分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退累计次数不超过3次，得23分。迟到、早退累计次数超过3次或有旷工现象，得01分。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极配合团队完成各项配送任务，工作效率高，得45分。能够完成本职工作任务，但工作积极性一般，得23分。工作消极怠工，对工作任务推诿扯皮，得01分。3.责任心（5分）对配送工作认真负责，严格遵守操作规程和工作纪律，无任何失误或差错，得45分。出现少量工作失误，但未造成严重后果，得23分。因责任心不强导致工作出现重大失误或事故，得01分。（四）安全意识（15分）1.交通安全违规次数（5分）考核周期内，无任何交通安全违规行为，得45分。出现12次交通安全违规行为，得23分。交通安全违规次数超过2次，得01分。2.货物安全保障（5分）在配送过程中，采取有效措施确保货物安全，无货物丢失、损坏等情况，得45分。出现轻微货物安全问题，但未造成较大损失，得223分。因货物安全保障不力导致货物重大损失，得01分。3.安全培训参与度（5分）积极参加公司组织的各类安全培训，培训成绩优秀，得45分。按时参加安全培训，但培训成绩一般，得23分。无故不参加安全培训，得01分。三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核资料收集1.配送业务部门负责收集配送业务员的订单完成记录、客户反馈信息、出勤记录、安全检查记录等相关考核资料。2.资料收集应及时、准确、完整，确保考核依据充分。（二）考核评分1.由配送业务部门负责人、质量监督人员及相关管理人员组成考核小组，依据考核内容与标准对配送业务员进行评分。2.考核小组应认真审核各项考核资料，按照评分标准进行客观公正的评分，并填写《配送业务员考核评分表》。（三）考核结果反馈1.月度考核结果于次月10日前反馈给配送业务员本人。考核小组应与业务员进行沟通，指出存在的问题及改进方向。2.业务员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的3个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的5个工作日内进行复查，并将复查结果及时反馈给业务员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与绩效奖金挂钩。根据考核得分，确定绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为100%。考核得分在8089分之间，绩效奖金发放比例为80%。考核得分在7079分之间，绩效奖金发放比例为60%。考核得分低于70分，绩效奖金发放比例为40%。2.年度考核结果作为年终奖金发放、晋升、评优等的重要依据。（二）晋升与调岗1.连续三个月度考核得分在90分及以上的业务员，在有晋升机会时，将优先考虑。2.连续两个月度考核得分低于60分的业务员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）评优评先年度考核得分排名前[X]%的业务员，将被评为公司年度优秀配送业务员，给予表彰和奖励。六、培训与改进（一）培训计划制定根据考核结果分析，针对业务员存在的普遍问题和薄弱环节，由配送业务部门制定相应的培训计划。培训内容包括业务知识、服务技能、安全意识等方面。（二）培训实施1.培训计划应明确培训时间、地点、培训师、培训内容及培训方式等。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场指导、案例分析等多种形式，确保培训效果。（三）改