中药房工作考核制度

PAGE中药房工作考核制度一、总则（一）目的为加强中药房管理，提高中药房工作质量和服务水平，确保中药调配、制剂、销售等工作的规范化、标准化、科学化，保障患者用药安全有效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本中药房全体工作人员，包括中药师、中药士、调剂员、制剂人员、销售人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：对工作人员的德（职业道德）、能（专业技能）、勤（工作态度与出勤）、绩（工作业绩）等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，提高工作质量和效率，同时对违反规定和工作不力的人员进行相应约束。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善工作流程和管理制度，促进中药房整体工作水平的持续提升。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）热爱中药房工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动完成各项工作任务，得68分。工作态度较积极，能完成基本工作任务，但主动性不够，得35分。对工作缺乏热情，责任心不强，敷衍了事，得02分。2.诚实守信（6分）严格遵守药品经营法律法规，诚实守信，无违规违纪行为，得46分。偶有小的诚信问题，但未造成严重后果，得23分。存在严重诚信问题，如虚假记录、违规销售等，得01分。3.团结协作（6分）与同事关系融洽，积极配合团队工作，乐于分享经验和知识，得46分。能与同事合作，但协作意识不够强，得23分。经常与同事发生矛盾，不配合团队工作，得01分。（二）专业技能（40分）1.中药知识与技能（20分）熟悉中药的性味归经、功效主治、配伍禁忌等知识，能熟练准确地调配中药处方，得1620分。基本掌握中药知识，但在调配处方时偶尔出现小错误，得1115分。中药知识掌握不扎实，调配处方错误较多，得610分。对中药知识了解甚少，无法独立完成调配工作，得05分。2.制剂技能（10分）熟练掌握中药制剂的工艺流程、质量标准和操作规范，能独立完成制剂工作，且制剂质量合格，得810分。熟悉制剂流程，但在操作过程中偶尔出现小失误，得57分。对制剂技能掌握不够熟练，常出现质量问题，得34分。不具备制剂技能，无法参与制剂工作，得02分。3.药品鉴别能力（10分）能准确鉴别常见中药的真伪优劣，对疑难品种有较强的鉴别能力，得810分。基本能鉴别常见中药，但对一些复杂品种鉴别有困难，得57分。鉴别能力较弱，经常出现鉴别错误，得34分。缺乏药品鉴别能力，无法有效开展工作，得02分。（三）工作态度与出勤（20分）1.工作态度（10分）工作认真负责，严谨细致，按时完成工作任务，无拖延现象，得810分。工作态度较好，能按时完成工作，但有时不够细致，得57分。工作态度不认真，常有拖延、敷衍现象，得34分。工作态度恶劣，严重影响工作秩序，得02分。2.出勤情况（10分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退累计次数较少，不超过规定天数，得57分。迟到、早退累计次数较多，或有旷工情况，得34分。经常无故旷工，严重影响工作，得02分。（四）工作业绩（20分）1.调配工作质量（10分）调配处方准确无误，患者满意度高，得810分。调配处方偶尔出现小错误，但能及时纠正，患者满意度较好，得57分。调配处方错误较多，患者投诉率较高，得34分。调配工作质量差，严重影响患者用药安全，得02分。2.制剂产量与质量（5分）制剂产量达到或超过规定指标，且质量稳定合格，得45分。制剂产量基本达标，质量有小波动，得23分。制剂产量未达标，质量问题较多，得1分。制剂工作无法正常开展，产量和质量均不合格，得0分。3.销售业绩（5分）完成或超额完成销售任务，销售额同比有增长，得45分。基本完成销售任务，销售额无明显下降，得23分。未完成销售任务且销售额明显下降，得1分。销售业绩极差，严重影响中药房效益，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由中药房负责人及各岗位主管对工作人员的日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作态度、出勤情况、工作质量等方面。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核。定期考核采用书面考试、实际操作、案例分析等方式，对工作人员的专业技能进行考核；同时结合日常考核记录，对工作人员的职业道德、工作业绩等方面进行综合评价。3.患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对中药房工作人员服务质量、调配准确性、制剂效果等方面的评价，作为考核工作业绩的参考依据。（二）考核周期1.月度考核：每月末对当月工作进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放、岗位调整等的依据。2.季度考核：每季度末对本季度工作进行全面考核，总结季度工作情况，发现问题及时整改。季度考核结果作为评选季度优秀员工、年度考核的重要参考。3.年度考核：每年末进行年度考核，综合全年各月、各季度考核结果，对工作人员进行全面评价，确定年度考核等级，作为晋升、奖励、培训等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放相应的绩效奖金。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的80%；7079分的，发放绩效奖金的60%；6069分的，发放绩效奖金的40%；60分以下的，不发放绩效奖金。2.季度考核结果作为年度绩效奖金调整的参考依据。季度考核优秀（平均分85分及以上）的，年度绩效奖金适当上浮；季度考核较差（平均分60分以下）的，年度绩效奖金适当下浮。（二）岗位调整1.连续三个月月度考核得分低于60分的，或年度考核不合格的，视情况进行岗位调整，如降职、调岗等。2.对于在考核中表现优秀、专业技能突出的工作人员，根据工作需要和个人意愿，可进行岗位晋升或调整到更重要的岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析工作人员存在的不足和问题，针对性地制定培训计划。对于考核成绩较差的人员，安排更多的培训课程和实践机会，帮助其提升专业技能和工作能力。2.将考核结果与员工职业发展规划相结合。对于有潜力、有发展空间的员工，提供晋升通道和培训支持，鼓励其不断成长；对于不适合现有岗位的员工，引导其向更适合的方向发展。（四）奖励与惩罚1.年度考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.对于违反考核制度、工作失误给中药房造成损失的工作人员，视情节轻重给予批评教育、罚款、警告、辞退等处罚。五、考核申诉1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向中药房负责人提出书面申诉。2.中药房负责人接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果和处理意见反馈给