业委会委员考核制度

PAGE业委会委员考核制度一、总则（一）目的为规范业主委员会（以下简称“业委会”）委员的管理，提高业委会工作效率和服务质量，保障业主的合法权益，促进小区的和谐稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本小区业主委员会全体委员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价委员工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对委员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的委员给予激励，对不称职的委员进行约束，促进委员积极履行职责。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）按时参加业委会会议、培训及其他相关活动，无故缺席一次扣2分，迟到或早退一次扣1分。累计缺席超过[X]次，或迟到、早退累计超过[X]次，该项得分为0分。2.责任心（10分）对业主反映的问题积极主动处理，及时反馈处理结果，每出现一次推诿、拖延情况扣2分。认真履行委员职责，积极参与业委会各项工作，因个人原因导致工作延误或失误，酌情扣15分。3.服务意识（10分）主动关心业主需求，积极为业主提供帮助和服务，得到业主好评，每次加12分；受到业主投诉，每次扣2分。积极协调业主与物业公司等相关方的关系，维护小区和谐稳定，视工作成效酌情加15分。（二）工作能力（30分）1.沟通协调能力（10分）能够与业主、物业公司、社区等各方进行有效的沟通交流，表达清晰、逻辑连贯，每次沟通效果良好加12分；沟通出现障碍或引发矛盾，酌情扣13分。成功协调解决小区内的各类矛盾纠纷，根据复杂程度加25分。2.组织管理能力（10分）在组织业委会会议、活动等工作中，安排合理、有序，各项工作顺利开展，每次加12分；出现组织混乱、工作失误等情况，酌情扣13分。能够有效组织委员开展工作，提高团队协作效率，并对工作进行合理分工，视工作成效加25分。3.专业知识与技能（10分）熟悉物业管理相关法律法规、政策文件以及小区管理规约等，掌握基本的财务知识和办公软件操作技能，能够运用专业知识解决工作中的问题，加35分。通过学习不断提升自身专业素养，参加相关培训并取得证书，每次加12分；因专业知识不足导致工作失误，酌情扣13分。（三）工作业绩（40分）1.小区物业管理提升（15分）推动物业公司提高服务质量，小区环境卫生、绿化养护、设施设备维护等方面得到明显改善，业主满意度提升，根据提升幅度加510分。成功引入新的物业管理服务项目或优化现有服务方案，为小区带来实际效益，加510分。2.小区公共事务管理（15分）组织开展小区公共设施建设、维修改造等工作，按时完成任务且质量达标，加510分；因工作不力导致项目延误或出现质量问题，酌情扣25分。加强小区安全管理，制定并落实安全防范措施，小区内治安状况良好，无重大安全事故发生，加510分；出现安全事故，根据事故严重程度扣210分。3.业主权益维护（10分）积极维护业主合法权益，成功处理业主关于物业费、停车费、公共收益等方面的投诉和纠纷，为业主挽回经济损失，根据挽回金额和处理难度加38分。推动业委会依法依规运作，确保小区公共决策程序合法、透明，加25分；因决策失误或违规操作给业主造成损失，酌情扣25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由业委会主任负责记录委员日常工作表现，包括出勤情况、工作任务完成情况、业主反馈等，作为日常考核的依据。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，委员需提交书面述职报告，总结本季度工作情况。考核小组根据述职报告、日常考核记录以及业主满意度调查结果等进行综合评价。3.业主满意度调查：每年开展一次业主满意度调查，了解业主对业委会工作的评价和意见。调查结果作为考核委员工作业绩的重要参考。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。年度考核结果根据四个季度的定期考核成绩加权平均得出，权重分别为第一季度20%、第二季度20%、第三季度30%、第四季度30%。四、考核程序（一）成立考核小组考核小组由业主代表、社区工作人员、业委会成员等组成，人数为[X]人。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、汇总考核结果并进行公示。（二）委员自评每年12月，委员根据本考核年度的工作情况进行自我评价，填写《业委会委员考核自评表》，提交书面述职报告，内容包括工作任务完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。（三）小组评价考核小组根据委员自评情况、日常考核记录、业主满意度调查结果等，对委员进行综合评价，填写《业委会委员考核评价表》。评价过程中，考核小组可通过查阅资料、实地走访、个别谈话等方式获取相关信息。（四）结果公示考核结果在小区公告栏进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，业主如有异议，可向考核小组提出书面意见。考核小组对业主意见进行调查核实，并根据核实情况对考核结果进行调整。（五）结果反馈公示无异议后，考核小组将考核结果反馈给每位委员。对于考核优秀的委员，给予表彰和奖励；对于考核不称职的委员，进行诫勉谈话，提出整改要求，并视情况决定是否调整其职务。五、考核结果应用（一）表彰与奖励1.年度考核得分在[X]分以上的委员，授予“优秀业委会委员”称号，并给予一定的物质奖励。2.对在工作中表现突出、为小区发展做出重大贡献的委员，在小区内进行公开表扬，并在相关媒体上进行宣传报道。（二）培训与发展根据考核结果，针对委员存在的不足之处，有针对性地组织培训和学习活动，帮助委员提升工作能力和专业素养。（三）职务调整1.年度考核得分连续两年低于[X]分的委员，经考核小组研究决定，予以调整职务或劝其辞去委员职务。2.因工作失误或违规行为导致业主利益受损、小区秩序混乱，且考核结果较差的委员，