家庭保洁考核制度

PAGE家庭保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强公司家庭保洁服务质量管理，规范保洁人员工作行为，提高保洁服务水平，确保为客户提供优质、高效、专业的家庭保洁服务，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有参与家庭保洁服务的员工，包括全职保洁员、兼职保洁人员以及临时雇佣的保洁工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，以工作表现和服务质量为依据，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从保洁工作的各个环节、各个方面进行综合考核，包括工作态度、工作质量、工作效率、客户满意度等，全面评价保洁人员的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员积极工作，不断提高服务质量，同时针对考核中发现的问题，及时提出改进措施，促进保洁服务水平持续提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退3次及以上，该项得05分。无故旷工一次扣3分，旷工累计2天及以上，该项得0分。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，服从工作安排，听从指挥，得810分。违反公司规章制度一次扣1分，情节严重的每次扣3分，该项得分根据违反次数累计计算。3.工作积极性（10分）工作主动，积极承担任务，主动发现问题并及时解决，得810分。工作消极被动，推诿任务，对发现的问题不及时处理，每次扣13分，该项得分根据具体表现确定。（二）工作质量（50分）1.清洁区域达标情况（20分）严格按照保洁服务标准对各个清洁区域进行清洁，达到规定的质量要求，得1620分。清洁区域存在轻微污渍、灰尘等问题，每处扣1分；存在较严重污渍、卫生死角等问题，每处扣23分，该项得分根据问题数量累计计算。2.清洁操作规范（15分）清洁过程中严格遵守操作规范，使用清洁工具和清洁剂正确，得1215分。违反操作规范一次扣13分，如因操作不当导致清洁效果不佳或造成物品损坏的，每次扣35分，该项得分根据违规次数累计计算。3.特殊区域清洁（10分）对厨房、卫生间、阳台等特殊区域进行重点清洁，达到清洁标准，得810分。特殊区域清洁不达标，存在明显污渍、异味等问题，每次扣13分，该项得分根据问题严重程度确定。4.客户反馈处理（5分）对客户提出的清洁问题及时响应并妥善处理，客户满意度高，得45分。客户反馈问题处理不及时或处理结果未达到客户要求，每次扣12分，该项得分根据客户反馈情况确定。（三）工作效率（15分）1.任务完成时间（10分）在规定时间内完成保洁任务，且质量达标，得810分。每超出规定时间10%，扣1分；超出规定时间30%及以上，该项得05分，该项得分根据任务完成时间与规定时间的对比情况确定。2.工作流程熟练度（5分）熟悉保洁工作流程，能够高效有序地开展工作，得45分。工作流程不熟练，导致工作效率低下，每次扣1分，该项得分根据工作流程熟练度情况确定。（四）客户满意度（5分）1.通过客户评价、问卷调查等方式收集客户对保洁服务的满意度反馈，客户满意度达到90%及以上，得45分。2.客户满意度在80%89%之间，得23分。3.客户满意度低于80%，得01分。客户满意度得分根据实际调查结果确定。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由现场主管或项目经理对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录，作为考核的依据之一。2.客户反馈：收集客户对保洁服务的意见和建议，客户反馈情况作为考核的重要参考。3.定期评估：每月或每季度对保洁人员进行一次集中考核评估，综合日常检查和客户反馈情况，对保洁人员的工作表现进行全面评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行考核评分。对于连续三个月考核成绩优秀的保洁人员，给予额外奖励；对于连续两个月考核成绩不合格的保洁人员，予以警告或辞退处理。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定保洁人员的绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核成绩优秀（考核得分90分及以上）的保洁人员，在职位晋升、薪资调整等方面享有优先考虑权。2.考核成绩不合格（考核得分60分以下）的保洁人员，公司将视情况进行培训、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保洁人员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和服务水平。2.对于考核成绩优秀的保洁人员，提供更多的学习和发展机会，如参加专业培训课程、内部晋升等，激励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.人力资源部门收到申诉材料后，应及时进行调查核实，并组织相关人员进行沟通协调。2.对于申诉理由成立的，公司将对考核结果进行调整，并向保洁人员反馈处理结果；对于申诉理由不成立的