药店店长考核制度

PAGE药店店长考核制度一、总则1.目的为了加强药店管理，提高服务质量，确保药店运营的规范化、科学化，提升药店的经济效益和社会效益，特制定本考核制度。本制度旨在全面、客观、公正地评价药店店长的工作表现，激励店长积极履行职责，推动药店持续健康发展。2.适用范围本考核制度适用于本公司旗下所有药店店长。3.考核原则客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对店长进行全面考核，涵盖药店经营管理的各个环节，包括但不限于药品销售、质量管理、人员管理、顾客服务、财务管理等。激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的店长给予奖励和晋升机会，激励其不断提高工作绩效；对考核不达标或违反规定的店长进行相应的处罚，促使其改进工作，遵守规章制度。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和意见建议，帮助店长了解自身工作表现，明确改进方向，促进其个人成长与药店发展的有机结合。二、考核内容与标准（一）品德修养（20分）1.职业道德（10分）严格遵守国家法律法规和行业规范，诚实守信，无违规违纪行为。（10分）若出现违规违纪行为，视情节轻重扣510分。2.团队合作（5分）积极与店内员工沟通协作，营造良好的团队氛围，员工满意度高。（35分）团队协作存在问题，员工满意度较低，酌情扣13分。3.责任心（5分）对药店各项工作认真负责，积极主动承担任务，按时完成工作目标。（45分）责任心不强，工作出现拖延或失误，扣14分。（二）专业能力（30分）1.药品知识（10分）熟悉各类药品的名称、功效、用法用量、禁忌等专业知识，能够准确为顾客提供用药咨询服务。（810分）药品知识掌握不扎实，出现较多用药咨询错误，扣38分。2.经营管理知识（10分）具备丰富的药店经营管理经验，熟悉药品采购、销售管理、库存管理、财务管理等流程，能够有效制定和执行药店经营策略。（810分）经营管理知识欠缺，导致药店经营出现问题，酌情扣38分。3.沟通协调能力（5分）善于与上级领导、供应商、顾客等各方进行有效沟通，协调解决工作中的各种问题。（45分）沟通协调能力不足，影响工作开展，扣14分。4.应急处理能力（5分）能够迅速、妥善处理药店突发情况，如药品不良反应事件、火灾、盗窃等，保障药店正常运营和顾客安全。（45分）应急处理能力较差，导致问题处理不当，扣14分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守药店考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。（45分）迟到、早退每月累计3次以上或旷工1天以上，扣15分。2.工作积极性（5分）对工作充满热情，主动寻求改进工作方法和提高工作效率的途径，积极完成各项工作任务。（45分）工作积极性不高，被动应付工作，扣14分。3.敬业精神（5分）全身心投入药店工作，认真履行岗位职责，不计较个人得失，为药店发展贡献力量。（45分）敬业精神不足，工作敷衍了事，扣14分。4.学习能力（5分）关注行业动态和新知识、新技术，积极参加培训学习，不断提升自身业务水平。（45分）学习积极性不高，业务水平提升缓慢，扣14分。（四）工作业绩（30分）1.销售业绩（15分）根据药店所处区域、规模、经营品类等因素，制定合理的销售目标，并确保年度销售额、毛利额等指标完成或超额完成。（1015分）销售业绩未达目标，视完成比例扣110分。2.顾客满意度（10分）通过定期开展顾客满意度调查，顾客满意度达到[X]%以上。（810分）顾客满意度低于[X]%，酌情扣18分。3.质量管理（5分）严格执行药品质量管理规范，确保药店药品质量合格，无重大质量事故发生。（45分）出现药品质量问题，视情节轻重扣15分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由上级领导、店内员工及顾客对店长日常工作表现进行观察、记录和评价。上级领导重点关注店长的决策能力、管理水平、工作执行情况等；店内员工主要评价店长的团队协作能力、沟通能力、领导能力等；顾客则对店长的服务态度、专业知识等方面进行反馈。定期考核：每月末，店长需提交本月工作总结及下月工作计划，上级领导根据店长的工作表现、业绩数据等进行综合评估打分。每季度进行一次全面的季度考核，对店长在本季度内的各项工作进行系统评价。年度末进行年度考核，结合全年各季度考核结果及年度工作业绩，对店长进行最终的全面评价。专项考核：针对药店的重点工作、突发事件或特殊任务，对店长进行专项考核。例如，在药品促销活动期间，考核店长的活动策划与执行能力；在应对药品不良反应事件时，考核店长的应急处理能力等。2.考核周期日常考核随时进行，上级领导、员工及顾客可及时反馈店长的工作情况。定期考核每月末、每季度末及年度末进行。专项考核根据具体工作任务和事件适时开展。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，确定店长的绩效奖金系数。考核结果优秀（90分及以上）的店长，绩效奖金系数为1.2；良好（8089分）的店长，绩效奖金系数为1.1；合格（6079分）的店长，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的店长，绩效奖金系数为0.8。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，店长基本工资为5000元，若考核结果优秀，其绩效奖金=5000×1.2=6000元；若考核结果合格，其绩效奖金=5000×1=5000元。2.晋升与调岗连续两个年度考核结果优秀的店长，在公司内部有优先晋升的机会，可晋升为区域经理或担任更高级别的管理职务。考核结果不合格且经培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的店长，公司将予以降职或辞退处理。对于考核结果处于合格边缘的店长，公司将根据实际情况进行综合评估，若认为其有潜力提升，可给予一定的培训和指导，并适当调整工作岗位，以帮助其改进工作表现。3.培训与发展根据考核结果分析店长的优势与不足，为其制定个性化的培训计划。对于在专业知识、管理技能方面存在欠缺的店长，安排参加相关的培训课程、研讨会或行业交流活动，帮助其提升业务水平。对于考核结果优秀的店长，提供更多的学习机会和资源支持，鼓励其参加高级管理培训、行业峰会等，拓宽视野，提升综合素质，为公司培养储备高级管理人才。五、考核申诉1.店长如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。2.公司人力资源部门接到申诉后，将在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议过程中，充分听取店长的申诉意见，对考核过程和结果进行全面审查。3.复议结果将在[X]个工作日内反馈给店长。如复议