物业修理工考核制度

PAGE物业修理工考核制度一、总则（一）目的为了加强物业修理工队伍建设，提高修理工的工作质量和效率，规范修理工的工作行为，确保物业设施设备的正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体物业修理工。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观、公正，对所有修理工一视同仁，考核标准和结果应向全体修理工公开。2.定量与定性相结合原则：考核指标应尽量量化，便于统计和比较；同时，对于一些难以量化的指标，应进行定性评价，确保考核结果全面、准确。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的修理工给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的修理工进行相应的处罚，促使其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.维修任务完成情况按时完成各项维修任务，无逾期现象。根据维修任务的紧急程度和重要性，设定不同的完成期限，修理工应严格按照规定时间完成维修工作。每逾期一次，根据逾期时间长短扣除相应的绩效分。维修质量符合标准要求，维修后的设施设备能够正常运行，无返修情况。对于维修质量不达标的，应及时进行返工，直至达到标准。返工一次扣除一定的绩效分，并根据造成的损失情况进行相应的经济处罚。2.维修效率平均维修时间：统计修理工完成各类维修任务的平均时间，与同类型维修任务的标准时间进行对比。平均维修时间超过标准时间的，根据超出比例扣除相应的绩效分。维修响应速度：接到维修通知后，能够及时到达现场进行维修。对于紧急维修任务，应在规定的时间内到达现场。每延迟一次到达现场，扣除一定的绩效分。（二）工作态度考核1.责任心对维修工作认真负责，积极主动，不推诿、不敷衍。在维修过程中，能够充分考虑业主的需求，尽力解决问题。对于因责任心不强导致维修工作出现失误或延误的，扣除相应的绩效分。严格遵守维修操作规程，确保维修工作安全、规范。违反操作规程导致安全事故或设备损坏的，视情节轻重给予相应的处罚。2.团队合作精神与其他部门和同事保持良好的沟通与协作，共同完成物业维修工作。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。对于因团队合作问题影响工作进展的，扣除相应的绩效分。能够主动帮助其他同事解决工作中遇到的问题，分享维修经验和技术。在团队中起到积极的带头作用。（三）专业技能考核1.专业知识熟悉物业设施设备的基本原理、构造和性能，掌握相关的维修技术和方法。定期进行专业知识考核，考核成绩作为专业技能考核的一部分。了解物业管理的相关法律法规和行业标准，确保维修工作合法合规。对于因违反法律法规和行业标准导致公司遭受损失的，追究相关责任。2.技能水平具备较强的实际操作能力，能够熟练完成各类物业设施设备的维修工作。通过实际操作考核和案例分析，评估修理工的技能水平。在维修工作中能够不断创新，提出有效的维修方案和改进措施，提高维修工作效率和质量。对于有创新成果的修理工，给予相应加分。（四）职业素养考核1.工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。严格执行考勤制度，迟到、早退每次扣除一定的绩效分，旷工按公司规定进行严肃处理。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所做与工作无关的事情。违反工作纪律的，视情节轻重扣除相应的绩效分。2.廉洁自律廉洁奉公，不以权谋私，在维修工作中不接受业主或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。对于违反廉洁自律规定的，一经查实，给予严肃处理，直至解除劳动合同。三、考核方式（一）日常考核1.由维修主管负责对修理工的日常工作表现进行记录和评价，包括维修任务完成情况、工作态度、遵守工作纪律等方面。2.维修主管应及时发现修理工在工作中存在的问题，并进行口头或书面提醒，督促其改进。（二）定期考核1.每月末，维修主管根据日常考核记录，对修理工进行一次全面的定期考核，填写考核表，给出考核成绩和评价意见。2.考核成绩分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）专项考核1.根据物业设施设备的维修需求和重点工作安排，不定期进行专项考核，如对某项大型设备的维修效果进行考核、对季节性维修工作进行考核等。2.专项考核由公司相关部门或领导组成考核小组，对修理工在专项工作中的表现进行评估，考核结果作为综合考核的重要组成部分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核成绩，确定修理工的绩效奖金系数。优秀等级的绩效奖金系数为1.2，良好等级的绩效奖金系数为1.1，合格等级的绩效奖金系数为1.0，不合格等级的绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核成绩优秀的修理工，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.考核成绩不合格的修理工，公司将视情况进行培训、调岗或辞退处理。培训后经补考仍不合格的，予以辞退。（三）奖励与惩罚1.对在考核中表现突出的修理工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对违反考核制度的修理工，根据情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、降职、辞退等。五、考核申诉（一）申诉期限修理工如对考核结果有异议，应在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉方式申诉人应填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由，并提交相关证明材料，提交给公司人力资源部门或考核领导小组。（三）申诉处理1.人力资源部门或考核领导小组接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工