门店管理考核制度

PAGE门店管理考核制度一、总则1.目的为加强公司门店管理，规范门店运营行为，提高门店服务质量和运营效率，确保公司各项经营目标的实现，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有直营门店及相关工作人员。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受人为因素干扰。全面系统原则：对门店管理的各个方面进行全面考核，包括但不限于销售业绩、客户服务、商品管理、人员管理、财务管理等，形成系统的考核体系。客观准确原则：以客观事实为依据，准确记录和评价门店运营情况，避免主观臆断和片面评价。激励改进原则：通过考核，激励门店员工积极工作，发现问题及时改进，不断提升门店管理水平。二、考核内容与标准1.销售业绩考核销售额：以门店实际销售额为主要考核指标，对比同期销售额及预算销售额，计算销售额完成率。销售额完成率=（实际销售额÷预算销售额）×100%。销售增长率：考核门店销售额的增长情况，销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%。销售利润：关注门店销售利润水平，销售利润率=（销售利润÷销售额）×100%。考核标准：根据公司整体经营目标及各门店实际情况，设定不同的销售额、销售增长率和销售利润率考核指标。销售额完成率达到[X]%为合格，每高于或低于[X]个百分点，相应给予加分或扣分；销售增长率达到[X]%为合格，每高于或低于[X]个百分点，给予相应加分或扣分；销售利润率达到[X]%为合格，每高于或低于[X]个百分点，进行相应加分或扣分。2.客户服务考核客户满意度：通过定期开展客户满意度调查，收集客户对门店服务质量、商品质量、购物环境等方面的评价，计算客户满意度得分。客户满意度得分=（各项评价得分总和÷评价项目总数）×100%。投诉处理及时率：统计门店接到客户投诉的数量及处理情况，投诉处理及时率=（及时处理投诉数量÷投诉总数量）×100%。客户投诉解决率：考核门店对客户投诉的解决效果，客户投诉解决率=（成功解决投诉数量÷投诉总数量）×100%。考核标准：客户满意度得分达到[X]%为合格，每高于或低于[X]个百分点，给予相应加分或扣分；投诉处理及时率达到[X]%为合格，每低于[X]个百分点，进行扣分；客户投诉解决率达到[X]%为合格，每低于[X]个百分点，给予扣分。3.商品管理考核商品陈列：检查门店商品陈列是否符合公司标准，包括商品分类、陈列顺序、陈列丰满度等方面。根据陈列规范进行评分，满分[X]分。商品库存管理：考核门店库存周转率、库存准确率等指标。库存周转率=销售成本÷平均库存余额；库存准确率=（实际库存数量÷系统记录库存数量）×100%。商品损耗率：统计门店商品在销售过程中的损耗情况，商品损耗率=（商品损耗金额÷销售额）×100%。考核标准：商品陈列得分达到[X]分为合格，每低于[X]分，给予扣分；库存周转率达到[X]次/年为合格，每低于[X]次，进行扣分；库存准确率达到[X]%为合格，每低于[X]个百分点，给予扣分；商品损耗率控制在[X]%以内为合格，每高于[X]个百分点，进行扣分。4.人员管理考核员工出勤率：统计员工实际出勤天数与应出勤天数的比例，员工出勤率=（实际出勤天数÷应出勤天数）×100%。员工培训参与率：考核门店员工参加公司组织培训的情况，员工培训参与率=（实际参加培训人数÷应参加培训人数）×100%。员工流失率：关注门店员工的流失情况，员工流失率=（离职员工人数÷期初员工总数）×100%。团队协作：通过上级评价、同事评价和自我评价相结合的方式，对门店团队协作氛围进行评价，满分[X]分。考核标准：员工出勤率达到[X]%为合格，每低于[X]个百分点，给予扣分；员工培训参与率达到[X]%为合格，每低于[X]个百分点，进行扣分；员工流失率控制在[X]%以内为合格，每高于[X]个百分点，给予扣分；团队协作评价得分达到[X]分为合格，每低于[X]分，进行扣分。5.财务管理考核费用控制：考核门店各项费用支出情况，包括房租、水电费、员工工资、促销费用等，对比预算费用与实际费用，计算费用节约率或超支率。费用节约率=（预算费用实际费用）÷预算费用×100%；费用超支率=（实际费用预算费用）÷预算费用×100%。资金周转率：关注门店资金的周转情况，资金周转率=销售额÷平均资金占用额。财务报表准确性：检查门店财务报表的编制是否准确、及时，有无错报、漏报等情况。根据财务报表质量进行评分，满分[X]分。考核标准：费用节约率达到[X]%为合格，每高于或低于[X]个百分点，给予相应加分或扣分；资金周转率达到[X]次/年为合格，每低于[X]次，进行扣分；财务报表准确性得分达到[X]分为合格，每低于[X]分，给予扣分。三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：由公司总部相关部门定期对门店进行日常巡查，检查门店各项工作的执行情况，发现问题及时记录并反馈。定期报表：门店每月需按时向公司总部提交各类报表，包括销售报表、库存报表、费用报表等，总部根据报表数据进行分析考核。客户反馈：通过客户满意度调查、投诉处理记录等方式收集客户对门店的反馈意见，作为考核的重要依据。内部评价：门店内部员工之间、上级对下级进行评价，评价内容包括工作表现、团队协作等方面。2.考核周期月度考核：每月末对门店各项考核指标进行统计分析，形成月度考核报告，对门店当月表现进行评价。季度考核：每季度末结合月度考核结果，对门店季度整体运营情况进行综合考核，根据考核结果进行相应奖惩。年度考核：每年年末对门店全年各项工作进行全面考核，评选年度优秀门店和优秀员工，根据考核结果进行年度表彰和奖励。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据门店月度考核结果，发放相应的绩效奖金。绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分系数。绩效奖金基数根据门店规模、岗位设置等因素确定，考核得分系数根据月度考核得分对应不同档次。2.晋升与调岗年度考核结果优秀的门店，在人员晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。对于连续多个季度考核不达标的门店，对相关负责人进行诫勉谈话，视情况进行岗位调整。3.培训与发展根据考核结果，分析门店存在的问题和不足，为门店提供针对性的培训和发展建议，帮助门店提升管理水平和员工素质。4.评优评先依据年度考核结果，评选年度优秀门店、优秀店长、优秀员工等，给予表彰和奖励，树立榜样，激励全体员工积极工作。五、考核申诉1.门店如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司总部提出书面申诉。2.公司总部接到申诉后，将组织相关部门进行调查核实，