物业公司 考核制度

PAGE物业公司考核制度一、总则（一）目的为加强公司管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保公司各项工作目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保员工机会均等。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违规违纪行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工沟通，及时反馈考核结果，促进员工改进提高。二、考核内容与标准（一）品德考核1.职业道德：遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，廉洁奉公，具有良好的职业操守。2.团队合作：积极与同事协作，相互支持，共同完成工作任务，具有较强的团队意识。3.责任心：对工作认真负责，积极主动，勇于承担责任，按时完成工作任务。考核标准：优秀（90100分）：严格遵守职业道德，团队合作精神强，责任心极高，无任何违规违纪行为；良好（8089分）：较好遵守职业道德，能与同事良好合作，责任心较强，偶有小失误但能及时改正；合格（6079分）：基本遵守职业道德，团队合作表现一般，责任心尚可，有一些小问题但不影响工作；不合格（60分以下）：违反职业道德，团队合作差，责任心不强，出现严重工作失误或违规违纪行为。（二）能力考核1.专业知识：具备与岗位相关的专业知识，熟悉物业管理的法律法规、政策标准和业务流程。2.工作能力：具备较强的组织协调、沟通表达、问题解决和应急处理能力，能够独立完成工作任务。3.学习能力：具有较强学习意愿和能力，能够不断更新知识，适应工作变化。考核标准：优秀（90100分）：专业知识扎实，工作能力突出，学习能力强，能出色完成各项工作任务；良好（8089分）：专业知识较丰富，工作能力较强，学习能力较好，能较好完成工作任务；合格（6079分）：专业知识基本满足工作需要，工作能力一般，学习能力一般，能完成基本工作任务；不合格（60分以下）：专业知识欠缺，工作能力不足，学习能力差，无法完成工作任务。（三）考勤考核1.出勤情况：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.请假制度：按规定办理请假手续，请假理由合理，请假期限符合规定。考核标准：全勤（100分）：无迟到、早退、旷工现象，请假天数符合规定；迟到或早退（每次扣5分，累计不超过20分）：每月迟到或早退次数不超过4次；旷工（每次扣20分）：无故旷工一天及以上。（四）业绩考核1.工作任务完成情况：按时、高质量完成本职工作任务，工作成果符合标准要求。2.工作质量：工作认真细致，无明显差错，工作质量较高。3.工作效率：合理安排工作时间，工作节奏快，能及时完成工作任务，不拖延。考核标准：优秀（90100分）：工作任务完成出色，工作质量高，工作效率快，为公司创造显著效益；良好（8089分）：工作任务完成较好，工作质量较高，工作效率较快，能较好完成工作目标；合格（6079分）：工作任务基本完成，工作质量一般，工作效率一般，能达到基本工作要求；不合格（60分以下）：工作任务未完成或完成质量差，工作效率低，影响公司正常工作。（五）廉洁考核1.廉洁自律：严格遵守廉洁纪律，不接受客户或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。2.廉洁从业：在工作中坚持公正廉洁，不利用职务之便谋取私利。考核标准：优秀（90100分）：严格遵守廉洁纪律，无任何廉洁问题；良好（8089分）：廉洁自律意识较强，偶有廉洁风险但能及时防范；合格（6079分）：基本遵守廉洁规定，有一些廉洁方面的小问题但未造成不良影响；不合格（60分以下）：出现廉洁违规行为，给公司造成损失或不良影响。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由员工上级领导对员工进行考核评价。2.同事互评：同事之间相互评价，评价结果作为考核参考。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，与上级考核结果相互印证。4.客户评价：收集客户对员工服务质量的评价，作为考核依据。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，主要考核员工当月的工作表现，包括考勤、工作任务完成情况等。2.季度考核：每季度末进行，在月度考核基础上，对员工季度工作进行综合评价，包括业绩、能力等方面。3.年度考核：每年末进行，全面考核员工一年的工作表现，确定年度考核等级，作为员工晋升、奖励、调薪的依据。四、考核实施（一）月度考核1.每月最后一周，员工填写月度考核自评表，总结当月工作表现。2.上级领导根据员工工作实际情况，参考同事互评意见，对员工进行月度考核评分，并填写考核评语。3.人力资源部门汇总月度考核结果，进行审核备案。（二）季度考核1.每季度最后一个月，员工填写季度考核自评表，详细总结本季度工作业绩、能力提升等情况。2.上级领导结合季度工作任务完成情况，对员工进行季度考核评分，撰写考核评语。3.人力资源部门组织同事互评，收集同事评价意见。4.综合上级考核、同事互评和员工自评结果，确定季度考核等级。（三）年度考核1.每年12月，员工填写年度考核自评表，全面回顾一年工作表现。2.上级领导对员工全年工作进行综合评价，给出考核评分和评语。3.人力资源部门汇总全年考核结果，结合客户评价意见，确定年度考核等级。4.召开年度考核总结会议，公布年度考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核等级为优秀的员工，绩效奖金全额发放，并给予一定比例的额外奖励；良好的员工，绩效奖金按比例发放；合格的员工，绩效奖金发放部分金额；不合格的员工，扣发部分或全部绩效奖金。（二）职位晋升连续年度考核优秀或在关键项目中表现突出的员工，优先获得职位晋升机会。（三）培训与发展针对考核结果中反映出的员工能力不足问题，制定个性化培训计划，帮助员工提升能力。（四）调薪考核结果为优秀的员工，在下一年度调薪时给予优先考虑；考核不合格的员工，可能下调薪资或进行岗位调整。六、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向人力资源部门提交书面申