非营利组织危机管理策略评估试题及答案

非营利组织危机管理策略评估试题及答案考试时长：120分钟满分：100分非营利组织危机管理策略评估试题及答案试卷名称：非营利组织危机管理策略评估试题考核对象：非营利组织管理专业学生及从业者题型分值分布：-判断题（20分）-单选题（20分）-多选题（20分）-案例分析（18分）-论述题（22分）总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）请判断下列说法的正误。1.危机管理计划应仅由非营利组织的法律顾问制定，以确保合规性。2.危机沟通的核心是快速发布信息，无需考虑信息的准确性。3.非营利组织在危机发生后的72小时内必须公开道歉，以维护公众信任。4.危机模拟演练的主要目的是展示组织的应急能力，而非改进流程。5.危机后的复盘分析应完全由高层管理人员主导，基层员工无需参与。6.网络攻击对非营利组织的影响通常小于自然灾害，因此无需重点准备。7.危机管理中的“利益相关者”仅指捐赠者和志愿者。8.危机预警系统应仅依赖内部报告，无需关注外部媒体报道。9.危机公关的核心策略是“沉默是金”，避免主动回应争议。10.危机管理预算应优先用于购买保险，而非培训员工。二、单选题（每题2分，共20分）请选择最符合题意的选项。1.以下哪项不属于非营利组织危机管理的四大阶段？A.预防与准备B.响应与控制C.恢复与重建D.市场营销与推广2.危机沟通中，“三T原则”的核心是？A.及时、透明、坦诚B.透明、坦诚、主动C.及时、坦诚、主动D.及时、透明、主动3.危机预警系统中，以下哪项指标最能有效反映潜在的公关危机？A.财务亏损率B.社交媒体负面情绪指数C.项目执行进度偏差D.法律诉讼数量4.危机管理计划中，以下哪项内容属于“资源分配”的核心要素？A.危机响应团队的成员名单B.应急资金的使用规则C.危机后的心理援助方案D.媒体联络人的联系方式5.危机后的信任重建中，以下哪项措施最能有效提升公众信心？A.发布详细的危机报告B.赞助公益广告C.举办大型慈善活动D.降低项目运营成本6.危机模拟演练中，以下哪项场景最适用于评估组织的快速响应能力？A.突发火灾B.资金短缺C.管理层丑闻D.法律诉讼7.危机管理中的“利益相关者地图”主要用于？A.分析组织的财务状况B.评估危机的影响范围C.制定危机公关策略D.管理志愿者团队8.危机预警系统中，以下哪项属于“外部触发因素”？A.内部员工离职B.竞争对手的负面报道C.项目预算超支D.董事会决策失误9.危机公关中，“沉默是金”策略适用于以下哪种情况？A.涉及法律诉讼的危机B.涉及道德争议的危机C.涉及财务问题的危机D.涉及自然灾害的危机10.危机管理预算中，以下哪项支出属于“预防与准备”阶段的核心投入？A.危机公关费用B.员工培训费用C.法律咨询费用D.应急物资采购费用三、多选题（每题2分，共20分）请选择所有符合题意的选项。1.危机管理计划中，以下哪些内容属于“预防与准备”阶段的核心要素？A.风险评估报告B.应急通讯系统C.危机响应团队名单D.危机公关策略2.危机沟通中，以下哪些渠道属于“多渠道传播”的范畴？A.社交媒体B.官方网站C.新闻发布会D.管理层内部会议3.危机预警系统中，以下哪些指标属于“内部触发因素”的监测范围？A.财务异常波动B.员工投诉率C.社交媒体负面评论D.项目执行延误4.危机模拟演练中，以下哪些场景最适用于评估组织的资源调配能力？A.突发火灾B.资金短缺C.法律诉讼D.媒体围攻5.危机管理中的“利益相关者地图”应包含哪些关键信息？A.利益相关者的身份B.利益相关者的诉求C.利益相关者的影响力D.利益相关者的沟通渠道6.危机预警系统中，以下哪些属于“外部触发因素”的监测范围？A.竞争对手的负面报道B.政策法规变化C.自然灾害D.法律诉讼7.危机公关中，以下哪些策略属于“主动回应”的范畴？A.发布官方声明B.举办新闻发布会C.赞助公益广告D.沉默不回应8.危机管理预算中，以下哪些支出属于“响应与控制”阶段的核心投入？A.应急物资采购费用B.法律咨询费用C.媒体公关费用D.员工培训费用9.危机后的信任重建中，以下哪些措施最能有效提升公众信心？A.发布详细的危机报告B.公开道歉并承诺改进C.举办大型慈善活动D.降低项目运营成本10.危机管理中的“复盘分析”应包含哪些核心内容？A.危机发生的原因B.危机应对的流程C.危机的影响范围D.危机的改进措施四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某环保非营利组织在开展植树活动时，一名志愿者因操作不当导致山火，引发媒体关注和公众质疑。组织高层最初选择沉默，但随后发布声明承认错误并承诺赔偿损失。然而，部分公众仍表示不信任，认为组织缺乏透明度。问题：1.该案例中，组织在危机沟通中存在哪些问题？2.若重新制定危机公关策略，应如何改进？案例二：某教育非营利组织因资金短缺被迫取消一项长期运营的助学项目，引发受助学生的强烈不满。组织管理层解释称，项目因政策调整被迫终止，但未提供具体的解决方案。问题：1.该案例中，组织在危机管理中存在哪些问题？2.若重新制定危机公关策略，应如何改进？案例三：某医疗非营利组织因一名医生被指控学术不端而陷入危机。组织高层最初选择否认指控，但随后被媒体曝光相关证据，导致公众信任度大幅下降。问题：1.该案例中，组织在危机管理中存在哪些问题？2.若重新制定危机公关策略，应如何改进？五、论述题（每题11分，共22分）1.请结合实际案例，论述非营利组织危机管理中“预防与准备”阶段的重要性，并分析如何有效制定危机管理计划。2.请结合实际案例，论述非营利组织危机管理中“利益相关者管理”的核心策略，并分析如何有效提升公众信任。---标准答案及解析一、判断题1.×（危机管理计划应由跨部门团队制定，而非仅法律顾问）2.×（危机沟通需兼顾速度与准确性）3.×（道歉需谨慎，需评估影响）4.×（危机模拟演练的核心是改进流程）5.×（复盘分析需全员参与）6.×（网络攻击对非营利组织影响重大）7.×（利益相关者包括捐赠者、志愿者、受助者等）8.×（危机预警系统需结合内外部信息）9.×（沉默策略适用于特定情况，如法律诉讼）10.×（培训员工是预防阶段的核心投入）二、单选题1.D2.D3.B4.B5.A6.A7.B8.B9.A10.B三、多选题1.A,B,C2.A,B,C3.A,B4.A,B5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B8.A,B,C9.A,B10.A,B,C,D四、案例分析案例一：1.问题：-沉默策略导致公众质疑，信任度下降。-声明发布过晚，未能及时控制舆论。-缺乏透明度，未能有效回应公众关切。2.改进：-及时发布初步声明，承认错误并承诺调查。-建立多渠道沟通机制，主动回应公众关切。-发布详细的危机报告，公开调查结果和改进措施。案例二：1.问题：-解释缺乏透明度，未能有效安抚受助学生。-未提供具体的解决方案，导致公众不满。2.改进：-及时发布声明，解释资金短缺的原因。-提供替代方案，如推荐其他助学机构。-建立长期沟通机制，持续关注受助学生需求。案例三：1.问题：-否认指控导致公众质疑，信任度下降。-缺乏透明度，未能有效回应公众关切。2.改进：-及时发布声明，承认调查并承诺公开结果。-建立多渠道沟通机制，主动回应公众关切。-发布详细的危机报告，公开调查结果和改进措施。五、论述题1.非营利组织危机管理中“预防与准备”阶段的重要性：-预防与准备是危机管理的核心，能有效降低危机发生的概率和影响。-通过风险评估、制定预案、培训员工等措施，组织能更快速、有效地应对危机。-实际案例：某环保组织因提前制定森林防火预案，成功避免了一次大规模山火。制定危机管理计划的关键要素：-风险评估：识别潜在的危机因素，如自然灾害、政策变化、财务问题等。-预案制定：针对不同类型的危机制定详细的应对方案，包括沟通策略、资源分配等。-培训员工：定期组织危机模拟演练，提升员工的应急能力。2.非营利组织危机管理中“利益相关者管理”的核心策略：-利益相关者管理是危机管理的重要环