殡仪馆量化考核制度

PAGE殡仪馆量化考核制度一、总则（一）目的为加强殡仪馆管理，提高服务质量和工作效率，规范员工行为，确保殡仪馆各项工作的顺利开展，特制定本量化考核制度。（二）适用范围本制度适用于殡仪馆全体员工，包括管理人员、业务人员、技术人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.量化考核原则：将考核内容进行量化，明确考核标准和指标，使考核结果具有可比性和可操作性。4.激励与约束并重原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，同时对违规违纪行为进行约束。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动完成工作任务。（810分）工作态度较认真，能基本完成工作任务，但积极性和主动性一般。（47分）对工作缺乏热情，责任心不强，经常推诿工作。（03分）2.诚实守信（（5分）言行一致，如实反映工作情况，诚实守信，无弄虚作假行为。（45分）基本能做到诚实守信，但偶尔有小的不实之处。（23分）存在较多不诚信行为，给单位造成不良影响。（01分）3.团结协作（5分）积极与同事配合，相互支持，团队协作意识强，共同完成工作任务。（45分）能与同事合作，但协作主动性不够。（23分）缺乏团队合作精神，经常与同事发生矛盾，影响工作开展。（01分）（二）业务能力（30分）1.专业知识（10分）熟悉殡仪馆相关业务知识，掌握殡仪服务流程、遗体处理技术、殡葬法规等，能熟练运用专业知识解决工作中的问题。（810分）对业务知识有一定了解，但不够深入，基本能应对常见工作情况。（47分）业务知识欠缺，对工作中的关键环节和要求不熟悉，影响工作质量。（03分）2.业务技能（10分）具备熟练的业务操作技能，如遗体接运、化妆、防腐、火化等，工作质量高，效率快。（810分）业务技能较熟练，能完成基本工作任务，但在操作熟练度和质量上还有提升空间。（47分）业务技能不熟练，经常出现操作失误，影响工作进度和质量。（03分）3.学习能力（5分）积极参加各类业务培训，不断学习新知识、新技能，能快速掌握并应用到工作中，自身业务能力提升明显。（45分）能参加培训，但学习主动性和效果一般，业务能力有一定提高。（23分）不重视学习，很少参加培训，业务能力停滞不前。（01分）4.创新能力（5分）能够提出创新的工作思路和方法，有效提高工作效率或改善服务质量，得到单位认可和推广。（45分）有一些创新想法，但未能有效实施或效果不明显。（23分）缺乏创新意识，工作按部就班，无创新举措。（01分）（三）工作业绩（40分）1.业务工作量（15分）每月完成的业务量达到规定标准，且工作质量高，无差错。（1215分）基本完成业务量标准，但工作中偶尔出现小的差错。（811分）业务量未达到标准，或工作差错较多，影响工作整体效果。（07分）2.服务质量（15分）客户满意度高，投诉率低，收到客户表扬信或锦旗等。（1215分）客户满意度一般，有少量投诉，但能及时处理解决。（811分）客户满意度低，投诉较多，且处理不及时，给单位造成不良影响。（07分）3.工作效率（5分）能按时或提前完成工作任务，工作节奏快，不拖延。（45分）基本能按时完成工作任务，但有时会出现拖延现象。（23分）经常不能按时完成工作任务，影响工作进度。（01分）4.工作成果（5分）在工作中取得显著成果，如成功完成重大殡仪服务项目、获得行业奖项等，为单位赢得荣誉。（45分）有一定工作成果，但影响力较小。（23分）工作无明显成果，对单位发展贡献不大。（01分）（四）工作纪律（10分）1.出勤情况（5分）全勤，无迟到、早退、旷工现象。（45分）迟到、早退次数较少，未影响正常工作。（23分）迟到、早退、旷工次数较多，影响工作秩序。（01分）2.工作纪律遵守情况（5分）严格遵守单位各项规章制度，无违规违纪行为。（45分）偶尔违反规章制度，但情节较轻，未造成严重后果。（23分）多次违反规章制度，或情节严重，给单位造成损失。（01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作纪律等。2.定期考核：每月末，各部门根据日常考核情况，对员工进行月度考核评分，并填写考核表。3.年终考核：每年年底，综合全年各月考核结果，对员工进行年度考核，确定年度考核等级。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于次年1月进行，以自然年度为考核周期。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据月度考核结果，发放绩效工资。考核得分90分及以上的，绩效工资全额发放；考核得分8089分的，绩效工资发放80%；考核得分7079分的，绩效工资发放60%；考核得分6069分的，绩效工资发放40%；考核得分60分以下的，绩效工资不予发放。2.年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据。连续两年年度考核优秀（考核得分90分及以上）的员工，工资上调一级；年度考核不合格（考核得分60分以下）的员工，工资下调一级或给予警告处分，连续两年年度考核不合格的，予以辞退。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀的员工，在职务晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.对在工作中表现突出、有显著贡献的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于业务能力不足的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务水平。2.对于考核优秀的员工，提供更多的学习机会和职业发展空间，如参加行业研讨会、高级培训课程等。（四）惩罚与辞退1.对于月度考核得分60分以下或年度考核不合格的员工，给予批评教育、警告、罚款等惩罚措施。2.连续两年年度考核不合格的员工，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起5个工作日内提出申诉。（二）申诉方式员工向所在部门负责人提出书面申诉申请，说明申诉理由和依据。（三）申诉处理1.部门负责人接到申诉申请后，应在3个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。2.