杭州市余杭区网格员考试题库(含答案)

杭州市余杭区网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《杭州市社区工作者条例》，网格员的基础职责不包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展平安建设、环境整治等公共事务C.参与社区集体经济项目投资决策D.收集上报居民需求及矛盾隐患答案：C（解析：网格员职责侧重公共服务与基层治理，不涉及集体经济投资决策）2.余杭区2023年《关于深化“网格连心·服务在线”机制的实施意见》中提出，每个网格应至少配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：A（解析：文件明确“一格一员”基础配置，重点网格可增配）3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系其子女并拨打120B.自行送医后补报社区C.等待社区负责人指示D.拍摄现场视频上传工作群答案：A（解析：优先保障居民生命安全，同步联系急救和家属）4.良渚街道某小区因垃圾分类投放点调整引发居民抗议，网格员处理时应首先（）。A.张贴公告解释调整依据B.组织居民代表召开协商会C.联合物业强制推进调整D.上报街道要求行政干预答案：B（解析：《余杭区社区协商议事规则》强调“有事好商量”，优先组织居民协商）5.网格员在录入人口信息时发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.直接标注为“无居住证”并上报派出所B.上门告知办理流程并协助准备材料C.记录后在网格群公开提醒D.视为无关信息不予处理答案：B（解析：网格员需提供服务引导，而非仅记录上报）6.余杭区“未来社区”建设中，网格员需重点关注的数字化工具是（）。A.“浙里办”APP社区服务模块B.企业自主开发的电商平台C.私人社交软件建立的业主群D.非官方运营的二手交易平台答案：A（解析：依托省级数字化平台“浙里办”实现服务集成）7.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应立即（）。A.协调双方协商赔偿金额B.联系城管部门处理犬只C.拍摄现场照片发业主群D.组织其他居民讨论禁养犬规定答案：B（解析：根据《杭州市养犬管理条例》，涉犬伤人需联系城管部门介入）8.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确处理流程是（）。A.拍照留存→联系物业清理→回访确认B.直接清理→拍照上报→通知业主C.记录位置→等待月度集中整治D.劝说业主→若无效则自行处理答案：A（解析：需通过物业等责任主体处理，保留过程记录）9.余杭区“一老一小”服务中，网格员对65岁以上老年人的健康档案更新频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B（解析：《余杭区基本公共服务标准（2023年版）》规定季度更新）10.处理居民关于“小区路灯损坏”的投诉时，网格员应首先（）。A.联系市政部门维修B.实地核查损坏位置及数量C.在网格群承诺“3天内解决”D.要求物业承担全部责任答案：B（解析：核实信息是处理投诉的第一步）11.某网格内租户反映房东擅自涨租，网格员应（）。A.告知属于民事纠纷，建议通过法律途径解决B.直接介入调解，要求房东恢复原租金C.联合社区民警强制约谈房东D.在网格群公开房东个人信息答案：A（解析：租赁合同纠纷超出网格员职权，需引导法律途径）12.余杭区“良渚文化大走廊”建设中，网格员在文化保护方面的职责是（）。A.参与文物修复技术指导B.巡查上报文保单位周边安全隐患C.审批文保区域施工项目D.制定文化遗产旅游开发方案答案：B（解析：网格员负责日常巡查与信息上报，非专业或审批职责）13.台风预警期间，网格员对网格内危旧房屋住户的正确处置是（）。A.电话通知“注意安全”即可B.上门动员转移至避灾点，拒不转移的强制带离C.告知自行联系亲属投靠D.统计需转移人数后上报街道，由街道处理答案：B（解析：根据《浙江省防汛防台抗旱条例》，需动员转移，必要时强制）14.某居民反映“社区卫生服务站排队时间过长”，网格员的合理回应是（）。A.“我管不了，你找卫生局去”B.“下周我帮你预约专家号”C.“已记录需求，将协调错峰就诊或增设窗口”D.“排队是正常的，大家都一样”答案：C（解析：需体现服务意识，协调资源解决问题）15.网格员在整理网格档案时，对居民身份证号、健康状况等信息应（）。A.上传至公共云盘方便共享B.仅存储在个人手机中C.加密保存并严格遵守保密规定D.在网格群公开以增进信任答案：C（解析：涉及个人隐私，需严格保密）16.余杭区“共富工坊”建设中，网格员的职责是（）。A.投资建设工坊运营B.收集居民就业需求并对接企业C.制定工坊产品价格D.监管工坊食品安全答案：B（解析：网格员负责需求对接与信息传递）17.某网格内发生高空抛物但未找到责任人，网格员应（）。A.组织全楼居民平摊损失B.安装高清摄像头并加强宣传C.要求物业承担全部赔偿D.告知居民“自行解决”答案：B（解析：通过技术手段和宣传预防，符合《民法典》第1254条规定）18.网格员参与社区“邻礼汇”活动时，重点应（）。A.主导活动流程并控制参与人员B.倾听居民需求，促进邻里互动C.强制要求每户至少1人参加D.记录参与人员名单作为考核依据答案：B（解析：“邻礼汇”核心是促进邻里和谐，需以居民为主体）19.处理业主与物业关于“公共收益公示”的纠纷时，网格员应（）。A.查阅物业台账并监督公示B.直接判定物业存在违规C.要求业主提供证据后再处理D.建议双方通过“民转刑”解决答案：A（解析：网格员可协助监督，促进信息公开）20.余杭区“村社吹哨、部门报到”机制中，网格员发现需多部门协同解决的问题时，应（）。A.直接联系区级部门负责人B.通过“基层治理四平台”系统上报C.在社交媒体发布求助信息D.组织居民到区政府上访答案：B（解析：依托“基层治理四平台”实现闭环流转）21.某网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员的正确协助流程是（）。A.代填申请表→提交街道→等待结果B.告知需自行准备材料→无后续跟进C.上门核查需求→指导填写表格→跟踪审批进度D.要求提供收入证明→审核通过后上报答案：C（解析：需全程协助，确保服务到位）22.网格员在疫情防控中发现重点人员未按要求居家隔离，应（）。A.上门批评教育后放任B.立即联系社区民警和防疫部门C.在网格群曝光其个人信息D.记录后等待社区统一处理答案：B（解析：需联动专业部门采取管控措施）23.余杭区“五社联动”机制中，网格员与社会组织的协作重点是（）。A.要求社会组织完成网格考核指标B.收集居民需求并推荐合适的社会组织服务C.代替社会组织开展具体服务项目D.限制社会组织在网格内的活动范围答案：B（解析：网格员作为需求收集者，联动社会组织提供专业服务）24.某网格内老人因子女不在身边，希望有人定期陪伴，网格员应（）。A.联系社区志愿者组建“银龄陪伴”小组B.建议老人入住养老院C.每月仅上门看望1次D.告知“这不属于我的工作范围”答案：A（解析：通过组织志愿者解决实际需求）25.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道，正确处理是（）。A.拍照后在网格群提醒B.联系消防部门并督促整改C.要求商铺缴纳罚款D.记录后纳入季度考核扣分答案：B（解析：需联系职能部门介入，督促整改）26.余杭区“数字赋能基层治理”中，网格员使用的“余杭网格通”APP核心功能是（）。A.发布个人动态B.实时上报事件、接收任务C.进行网络购物D.浏览娱乐新闻答案：B（解析：该APP为基层治理专用，用于事件流转与任务管理）27.处理居民关于“快递柜收费”的投诉时，网格员应（）。A.要求快递柜公司立即免费B.查看物业与快递柜公司的合同C.组织居民抵制快递柜D.告知“收费是市场行为，无权干涉”答案：B（解析：通过核查合同明确责任主体）28.某网格内租户因噪音问题与房东发生冲突，网格员调解时应（）。A.偏袒房东，要求租户忍耐B.偏袒租户，要求房东换房C.倾听双方诉求，引导签订《邻里和谐承诺书》D.拒绝调解，让双方自行解决答案：C（解析：调解需中立，引导达成共识）29.网格员在整理年度工作总结时，重点应体现（）。A.参与的文体活动次数B.解决的实际问题及居民满意度C.上传的照片和信息数量D.与其他网格员的社交频率答案：B（解析：工作成效以解决问题和居民认可为核心）30.余杭区“红色物业”建设中，网格员的角色是（）。A.代替物业行使管理职权B.推动物业党支部与社区党组织联动C.决定物业经理的任免D.要求物业降低所有服务收费答案：B（解析：通过党建引领促进物业与社区协同）二、多项选择题（每题3分，共10题）1.余杭区网格员“四必到、四必访”制度中，“四必到”包括（）。A.居民红白事必到B.矛盾纠纷必到C.突发事件必到D.特殊群体帮扶必到答案：ABCD（解析：《余杭区网格员服务规范》明确“四必到、四必访”涵盖民生关键场景）2.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.全面准确B.保护隐私C.实时更新D.公开共享答案：ABC（解析：信息采集需准确、及时且保护隐私，非必要不公开）3.处理网格内老年人服务需求时，网格员应重点关注（）。A.医疗健康B.情感陪伴C.智能设备使用培训D.高额理财推荐答案：ABC（解析：需防范针对老年人的诈骗，不推荐高风险理财）4.余杭区“未来社区”“三化九场景”中的“三化”包括（）。A.人本化B.生态化C.数字化D.商业化答案：ABC（解析：“三化”为人本化、生态化、数字化）5.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返杭人员B.宣传防疫政策C.指导居民购买特效药D.协助核酸检测组织答案：ABD（解析：网格员不具备药品指导资质）6.网格内矛盾纠纷调解的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.及时高效D.强制压服答案：ABC（解析：调解需自愿，禁止强制）7.余杭区“良渚古城遗址”周边网格的特殊职责包括（）。A.巡查文保区域环境B.制止破坏遗址行为C.参与考古发掘D.宣传良渚文化答案：ABD（解析：考古发掘由专业机构负责）8.网格员与社区民警协作的常见场景有（）。A.出租房安全检查B.重点人员动态管控C.户籍办理D.刑事案件侦查答案：AB（解析：户籍办理和案件侦查属民警专业职责）9.网格内“一老一小”服务需联动的主体有（）。A.社区卫生服务中心B.幼儿园、小学C.养老服务机构D.外卖平台答案：ABC（解析：外卖平台非必要联动主体）10.网格员提升服务能力的途径包括（）。A.参加区、街道组织的业务培训B.向有经验的老网格员学习C.阅读《余杭区社区治理案例汇编》D.仅依靠个人经验处理问题答案：ABC（解析：需持续学习，避免经验主义）三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以将收集的居民信息用于商业推广。（）答案：×（解析：违反《个人信息保护法》）2.网格内发生火灾时，网格员应首先组织居民疏散并拨打119。（）答案：√（解析：优先保障生命安全）3.余杭区网格员需参与“我们的村晚”等文化活动组织。（）答案：√（解析：属于“文化惠民”服务内容）4.居民投诉小区绿化修剪不及时，网格员应直接联系园林公司处理。（）答案：×（解析：需通过物业或社区协调责任主体）5.网格员可以在网格群内发布未经核实的疫情信息。（）答案：×（解析：需发布官方权威信息）6.某租户未登记信息，网格员可以直接进入其住所检查。（）答案：×（解析：需经同意或持相关证件）7.余杭区“邻里驿”是网格内居民议事和活动的场所。（）答案：√（解析：“邻里驿”为基层议事服务空间）8.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和教育部门处理。（）答案：√（解析：履行《未成年人保护法》相关职责）9.网格内商铺未办理营业执照，网格员应直接查封店铺。（）答案：×（解析：需上报市场监管部门处理）10.网格员可以在工作时间兼职社区团购团长。（）答案：×（解析：可能涉及利益冲突，违反工作纪律）11.处理居民宠物粪便问题时，网格员应重点宣传《杭州市市容环境卫生管理条例》。（）答案：√（解析：该条例对宠物管理有明确规定）12.网格员可以将居民求助电话转接至私人手机。（）答案：×（解析：需保持工作电话畅通，避免私人号码混用）13.余杭区“智慧消防”系统数据需网格员定期巡查核实。（）答案：√（解析：技术手段需与人工巡查结合）14.网格内独居老人去世，网格员应直接处理其遗产。（）答案：×（解析：需联系亲属或民政部门，无权处置遗产）15.网格员可以在居民微信群内公开批评不配合工作的居民。（）答案：×（解析：需注意沟通方式，维护居民尊严）16.余杭区“社区食堂”运营问题，网格员应协调市场监管、民政等部门解决。（）答案：√（解析：涉及多部门职责，需联动处理）17.网格员发现网格内有传销线索，应立即上报公安部门。（）答案：√（解析：传销属违法犯罪行为）18.居民反映“社区公告栏内容过时”，网格员应联系社区更新。（）答案：√（解析：属公共设施维护范畴）19.网格员可以拒绝参与非网格职责的临时性工作。（）答案：×（解析：需服从社区统一安排的合理工作）20.余杭区网格员年度考核结果与绩效奖励直接挂钩。（）答案：√（解析：《余杭区社区工作者考核办法》明确考核与待遇关联）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：良渚街道某社区网格内，70岁独居老人王奶奶因子女在外地工作，近期频繁忘记关煤气，且有一次在家摔倒导致轻微骨折。网格员小张在日常巡查中发现此情况，应如何处理？参