代理商年底考核制度

PAGE代理商年底考核制度一、总则（一）目的为加强对代理商的管理与监督，确保代理商有效执行公司政策，提升市场业绩，促进双方合作的长期稳定发展，特制定本年底考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司签订代理合同的所有代理商。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保对所有代理商一视同仁，不受主观因素干扰。2.全面评估原则：综合考量代理商在市场拓展、销售业绩、客户服务、品牌维护等多方面的表现。3.激励发展原则：通过考核，激励代理商积极提升自身能力，推动业务增长，实现与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）销售业绩（40分）1.销售额完成情况（30分）考核指标：以年度销售合同金额为依据，计算实际销售额与年度销售目标的完成比例。评分标准：完成年度销售目标的100%及以上，得30分；完成80%99%，得25分；完成60%79%，得20分；完成60%以下，得10分。2.销售增长率（10分）考核指标：（本年度销售额上年度销售额）/上年度销售额×100%。评分标准：销售增长率达到20%及以上，得10分；10%19%，得8分；5%9%，得6分；低于5%，得4分。（二）市场拓展（20分）1.新客户开发数量（10分）考核指标：统计本年度新开发的有效客户数量。评分标准：新客户开发数量达到[X]个及以上，得10分；[X1]个，得8分；[X2]个，得6分；低于[X2]个，得4分。2.市场占有率提升（10分）考核指标：对比本地区同行业市场数据，计算代理商市场占有率较上一年度的提升比例。评分标准：市场占有率提升5%及以上，得10分；3%4%，得8分；1%2%，得6分；低于1%，得4分。（三）客户服务（20分）1.客户投诉率（10分）考核指标：统计本年度客户投诉的数量占总客户数量的比例。评分标准：客户投诉率低于1%，得10分；1%2%，得8分；2%3%，得6分；高于3%，得4分。2.客户满意度调查得分（10分）考核指标：通过定期开展客户满意度调查，计算代理商客户满意度平均得分。评分标准：客户满意度得分达到90分及以上，得10分；8089分，得8分；7079分，得6分；低于70分以下，得4分。（四）品牌维护（15分）1.品牌形象维护（8分）考核指标：检查代理商在市场推广活动中是否正确使用公司品牌标识、宣传资料等，有无违反品牌形象的行为。评分标准：全年无任何品牌形象违规行为，得8分；出现12次轻微违规行为，得6分；出现34次违规行为，得4分；出现5次及以上违规行为，得2分。2.品牌推广活动参与度（7分）考核指标：统计代理商参与公司组织的品牌推广活动的次数及效果。评分标准：积极参与公司所有品牌推广活动，且活动效果良好，得7分；参与大部分活动，效果一般，得5分；参与活动较少，得3分；几乎不参与活动，得1分。（五）内部管理（5分）1.团队建设与培训（3分）考核指标：检查代理商团队人员数量是否稳定，有无开展员工培训活动。评分标准：团队人员稳定，定期开展员工培训，得3分；人员基本稳定，偶尔开展培训，得2分；人员波动较大，未开展培训，得1分。2.财务管理与合规性（2分）考核指标：审查代理商财务账目是否清晰，有无违规操作。评分标准：财务规范，无违规行为，得2分；出现轻微财务问题，得1分；存在严重财务违规，得0分。三、考核流程与时间安排（一）考核流程1.数据收集：代理商应在每年12月15日前向公司提交本年度销售业绩、市场拓展、客户服务、品牌维护等相关数据及资料。2.初步审核：公司销售部门、市场部门、客服部门等相关职能部门对代理商提交的数据进行初步审核，核实数据的真实性与准确性。3.实地考察：必要时，公司将组织实地考察，对代理商的市场运营情况、团队建设等进行现场评估。4.综合评分：各考核指标负责部门根据审核及考察结果，按照评分标准对代理商进行综合评分，并撰写考核报告。5.结果反馈：考核结果经公司管理层审核后，于次年1月15日前反馈给代理商，并进行沟通与解释。（二）时间安排1.12月1日12月15日：代理商提交考核数据及资料。2.12月16日12月31日：公司各职能部门进行初步审核与实地考察（如有需要）。3.次年1月1日1月10日：完成综合评分与考核报告撰写。4.次年1月11日1月15日：公司管理层审核考核结果，反馈给代理商。四、考核结果应用（一）等级划分1.优秀（90分及以上）：代理商在各考核指标表现出色，对公司业务发展有突出贡献。2.良好（8089分）：代理商整体表现优秀，各项工作达到公司要求。3.合格（6079分）：代理商基本完成年度任务，但在某些方面仍需改进。4.不合格（60分以下）：代理商未能达到公司基本要求，需要采取整改措施或考虑终止合作。（二）奖励措施1.优秀代理商给予年度奖励金[X]元。优先获得公司新产品代理权或其他优惠政策。在公司内部宣传平台进行表彰与推广。2.良好代理商给予年度奖励金[X]元。可享受一定比例的销售返点优惠。获得公司提供的培训课程或市场推广支持。（三）惩罚措施1.合格代理商公司将与代理商进行沟通，指出存在的问题，并要求制定整改计划。限制部分资源支持，如减少广告投放额度等。2.不合格代理商发出书面警告，要求在规定时间内整改。暂停部分业务合作，直至整改达标。若连续两年考核不合格，公司有权终止代理合同。五、沟通与申诉（一）沟通机制1.在考核过程中，公司与代理商保持密切沟通，对于数据疑问、考核标准等问题及时进行解答。2.考核结果反馈后，公司安排专门人员与代理商进行面对面沟通，详细说明考核结果及依据，听取代理商意见与建议。（二）申诉渠道代理商如对考核结果有异议，可在接到考核结果反馈后的7个工作日内，向公司提出书面申诉。申诉材