培训机构岗位职责细则及考核标准

培训机构岗位职责细则及考核标准引言：基石与航标在竞争日益激烈的培训市场中，一个机构的稳健发展离不开清晰的岗位职责划分与科学的考核激励机制。岗位职责是员工行动的指南，明确"做什么"；考核标准则是衡量工作成效的标尺，指明"做得怎么样"。二者相辅相成，共同构成了保障机构高效运转、提升核心竞争力的基石与航标。本文旨在为培训机构提供一套相对通用的岗位职责细则及考核标准框架，机构可根据自身规模、业务特性及发展阶段进行调整与细化。一、教师岗：教学质量的核心塑造者教师是培训机构的核心资产，其教学水平直接关系到学员的学习效果与机构的口碑声誉。（一）岗位职责细则1.教学准备与实施：*深入钻研所授课程的教学大纲、教材及相关教学资源，准确把握教学重难点。*精心设计教学方案，撰写规范的教案，根据学员特点和教学实际情况灵活调整教学策略与方法。*按时、按质、按量完成授课任务，保证教学进度，营造积极互动的课堂氛围，激发学员学习兴趣。*合理布置、认真批改作业，并及时向学员反馈，针对共性问题进行集中讲解，对个性问题进行个别辅导。2.学员管理与沟通：*关注每一位学员的学习状态、思想动态及进步情况，建立良好的师生关系。*定期与学员进行沟通交流，了解其学习需求与困难，并提供必要的指导与帮助。*按照机构要求，及时、准确地向学员及家长反馈学习情况，耐心解答疑问，维护家校关系。3.教学反思与提升：*积极参与教研活动、教学培训及业务学习，不断更新教育理念，提升专业知识水平和教学技能。*定期对自己的教学工作进行总结与反思，主动听取学员、同事及领导的意见建议，持续改进教学效果。*协助参与课程优化、教学资料编写与更新等教研工作。4.其他相关工作：*遵守机构各项规章制度，爱护教学设施设备。*积极参与机构组织的各项活动，完成领导交办的其他与教学相关的临时性工作。（二）考核标准1.教学效果（权重：40%）：*学员平均成绩/技能提升幅度（依据入学测试与阶段性测试对比）。*学员课堂参与度、作业完成质量及学习兴趣反馈。*学员及家长对教学的满意度评分（定期问卷调查）。*所带班级学员的续费率及转介绍率。2.教学常规（权重：30%）：*教案的完整性、规范性及更新频率。*授课准时性，无无故迟到、早退、缺课现象。*作业批改的及时性、细致度及反馈有效性。*教学日志、学员档案等教学资料的填写与管理。3.教研与成长（权重：20%）：*参与教研活动的积极性与贡献度（如分享教学心得、参与课题研讨）。*参加培训、学习的时长与考核结果。*教学方法创新与教学成果的积累（如公开课评价、教学案例获奖）。4.职业素养与协作（权重：10%）：*遵守师德规范，言行举止得体，为人师表。*与同事协作配合程度，对教学管理工作的支持度。*对机构各项规章制度的遵守情况。二、课程顾问/招生专员岗：学员与课程的桥梁搭建者课程顾问/招生专员是机构的前沿阵地，负责为潜在学员提供专业咨询，促成报名，并维护良好的客户关系。（一）岗位职责细则1.市场推广与咨询接待：*积极参与各类市场推广活动，拓展潜在客户资源。*负责电话咨询、网络咨询及现场咨询的接待工作，耐心解答客户疑问。*主动、热情、专业地向客户介绍机构的课程体系、师资力量、教学优势及收费标准。2.需求分析与课程匹配：*通过有效沟通，深入了解潜在学员的学习需求、目标、基础及偏好。*根据客户需求，为其推荐最适合的课程方案，提供个性化的学习建议。3.报名促成与手续办理：*积极跟进意向客户，运用专业的销售技巧促成报名转化。*协助客户完成报名手续、合同签订、费用缴纳等工作。*准确录入客户信息及报名数据，建立并维护客户档案。4.客户关系维护：*对已报名学员进行初期跟踪，了解其学习适应情况，协助解决入学初期问题。*定期对潜在客户及老客户进行回访，保持良好互动，挖掘续费及转介绍潜力。*收集客户反馈意见，及时向上级汇报市场动态及客户需求。5.数据统计与分析：*定期统计个人咨询量、转化率、报名人数、销售额等业绩数据。*分析客户来源、咨询问题类型等，为市场策略调整提供参考。（二）考核标准1.招生业绩（权重：50%）：*个人月度/季度/年度招生人数及销售额（是否达成既定目标）。*平均客单价及课程包销售情况。*新签学员的缴费率及全款到账率。2.咨询转化（权重：25%）：*咨询量（电话、网络、现场）的有效跟进率。*意向客户的转化率（咨询至报名的比例）。*客户咨询满意度（可通过神秘顾客或客户回访进行评估）。3.客户维护与拓展（权重：15%）：*老客户的回访频率与满意度。*学员转介绍的数量与成功率。*客户投诉的处理及时性与有效性。4.职业素养与协作（权重：10%）：*咨询服务的专业性、热情度及礼仪规范。*客户信息的保密性及数据录入的准确性。*与教学、教务等部门的协作配合程度。*对机构各项规章制度的遵守情况。三、教学管理/班主任岗：学员成长的悉心陪伴者教学管理/班主任岗是连接教学与学员、家长的重要纽带，负责学员的日常管理、学习跟踪与服务保障。（一）岗位职责细则1.学员管理与服务：*负责学员从入学到结业的全周期管理，包括学籍信息维护、考勤管理、学习进度跟踪。*建立良好的师生关系，关注学员的思想动态、学习状态及身心健康，及时进行沟通与引导。*组织或协助组织学员活动、家长会、结业典礼等。*负责学员的续费率提升工作，及时了解学员续费意向，处理相关疑问。2.家校沟通与反馈：*定期与家长沟通学员在校表现、学习进展及存在问题，提供专业的家庭教育建议。*及时、准确地向家长传达机构的教学安排、活动通知等信息。*耐心听取家长的意见与建议，协调处理学员及家长的合理诉求与投诉。3.教学辅助与支持：*协助教师进行教学资料的分发、课堂纪律的维护。*监督学员作业完成情况，配合教师做好学习督促工作。*收集学员对教学的反馈意见，并及时反馈给相关教师及教学管理部门。*协助处理教学过程中的突发事件。4.班级管理与文化建设：*营造积极向上、互助友爱的班级学习氛围。*管理班级微信群/QQ群，发布通知，分享学习资料，进行正面引导。*负责所管理班级的学员资料、档案的整理与归档。（二）考核标准1.学员管理与服务质量（权重：35%）：*学员出勤率、作业完成率。*学员及家长满意度评分。*学员流失率控制情况。*班级活动组织效果。2.续费率与转介绍（权重：30%）：*所负责班级学员的续费率。*通过班主任维护促成的学员转介绍数量。3.家校沟通效果（权重：25%）：*家校沟通的及时性、频率与有效性（如沟通记录完整性）。*家长投诉的处理效率与满意度。*家长会到会率及反馈效果。4.协作与执行力（权重：10%）：*与教师、课程顾问等岗位的协作配合程度。*各项教学管理规定、通知的执行与传达效率。*学员档案管理的规范性与准确性。*对机构各项规章制度的遵守情况。四、教研岗（如适用）：教学产品的创新研发者教研岗位负责课程体系的构建、教学资源的开发与教学质量的提升，是机构核心竞争力的重要保障。（一）岗位职责细则1.课程体系建设与优化：*根据市场需求、学科发展及学员特点，参与制定和完善课程标准、教学大纲。*负责或参与新课程的研发、旧课程的迭代与优化工作。*编写、修订教材、讲义、课件、习题集等教学资料。2.教学方法研究与推广：*研究先进的教学理念、教学方法与教学技术，并在机构内部进行推广与培训。*组织开展教研活动，如集体备课、教学观摩、专题研讨等，提升整体教学水平。*收集、整理国内外优秀教学资源，建立机构教学资源库。3.教学质量监控与评估：*参与制定教学质量评估标准与流程。*通过听课、评课、检查教学资料等方式，对教学质量进行监控与反馈。*分析教学数据，总结教学经验，提出改进教学质量的建议。4.师资培训与专业发展：*制定教师培训计划，组织开展新教师入职培训、在岗教师专业技能培训。*指导教师进行教学研究与教学改革，培养骨干教师。（二）考核标准1.课程研发与资源建设成果（权重：40%）：*新课程研发数量、上线率及市场反馈。*教材、讲义等教学资料的编写质量与应用效果。*教学资源库的建设与更新情况。2.教研活动组织与成效（权重：25%）：*教研活动的频次、参与度及教师反馈。*教学方法、技术推广应用的效果。*对教学质量提升的实际贡献（如学员成绩、满意度提升）。3.师资培训效果（权重：25%）：*培训计划的完成情况。*教师培训后的教学能力提升评估。*骨干教师培养成效。4.研究能力与团队协作（权重：10%）：*个人教研成果（如发表论文、参与课题、获得相关认证）。*与其他部门及外部机构的协作沟通能力。*对机构教学战略的理解与执行度。结