2026年“护理服务提升”工程方案

2026年“优质护理服务提升”工程方案为进一步深化“优质护理服务”工作，持续提升护理服务质量，保障患者安全，改善患者就医体验，结合当前护理工作实际，特制定。工作目标1.服务质量：全面提升护理服务质量，患者对护理服务的满意度达到95%以上，护理不良事件发生率较上一年度降低10%。2.专业能力：加强护士专业技能培训，护士基础护理操作合格率达到100%，护理核心制度执行率达到100%。培养一批专科护理人才，每个科室至少有12名专科护士。3.人文关怀：强化人文关怀理念，构建和谐的护患关系，减少护患纠纷的发生。开展优质护理服务示范病房创建活动，示范病房覆盖率达到60%以上。具体措施优化护理服务流程1.入院服务：患者入院时，责任护士在15分钟内接待患者，热情介绍病房环境、规章制度、主管医生和护士等信息。同时，在2小时内完成入院评估，根据患者病情和需求制定个性化的护理计划。2.治疗护理服务：严格执行医嘱，规范护理操作流程。加强护理安全管理，确保用药安全、输血安全等。在进行各项治疗和护理操作前，向患者做好解释工作，取得患者配合。同时，合理安排护理操作时间，减少对患者休息的影响。3.出院服务：出院前1天，责任护士对患者进行出院指导，包括饮食、休息、用药、康复锻炼、复诊时间等方面的内容，并提供书面资料。患者出院时，护士送至病房门口，进行温馨道别。加强护理人员培训1.专业技能培训：定期组织护理人员进行基础护理操作、专科护理技能、急救技能等培训。每月开展1次护理操作技能培训和考核，每季度组织1次急救技能演练。邀请专家来院讲学，每半年举办12次学术讲座。2.人文关怀培训：开展人文关怀相关课程培训，包括沟通技巧、心理学知识、职业道德等内容。通过角色扮演、案例分析等形式，提高护士的人文素养和沟通能力。每月组织1次人文关怀培训和交流活动。3.分级培训：根据护士的职称和工作年限，制定分层培训计划。对新入职护士进行岗前培训，重点培训基础护理知识和技能；对低年资护士，加强专科护理知识和技能培训；对高年资护士，培养其临床教学、科研和管理能力。深化优质护理服务内涵1.开展优质护理服务示范病房创建活动：制定优质护理服务示范病房评价标准，从护理服务质量、患者满意度、人文关怀等方面进行综合评估。对创建成功的示范病房给予表彰和奖励，并在全院推广其先进经验。2.推行责任制整体护理：落实护士分层级管理，责任护士全面负责所管患者的治疗、护理、病情观察、健康教育等工作。加强医护合作，定期组织医护联合查房，共同制定治疗和护理方案。3.加强患者健康教育：根据不同科室的疾病特点和患者需求，制定健康教育计划。责任护士在患者入院、治疗、出院等各个阶段，为患者及其家属提供详细的健康教育指导。通过举办健康讲座、发放宣传资料、播放视频等形式，提高患者的健康意识和自我保健能力。完善护理质量管理体系1.建立健全护理质量管理制度：修订和完善各项护理质量管理制度，如护理质量考核制度、护理不良事件报告制度、护理安全管理制度等。明确各级护理管理人员的职责，加强对护理质量的监督和管理。2.加强护理质量考核：定期开展护理质量检查和考核，每月进行1次全面的护理质量检查，每季度进行1次护理质量分析和评价。建立护理质量指标监测体系，对护理安全、护理服务、护理技术等方面的指标进行实时监测和分析。3.持续改进护理质量：对护理质量检查和考核中发现的问题，及时进行反馈和整改。定期召开护理质量分析会，分析问题产生的原因，制定改进措施，并跟踪评价改进效果。强化信息化建设1.完善护理信息系统：优化护理电子病历系统，实现护理文书的电子化书写和管理。加强护理信息与医生信息、检验检查信息等的集成，提高护理工作效率和信息共享水平。2.利用信息化手段开展护理服务：开发移动护理终端应用，护士可以通过手机或平板电脑随时随地查看患者的基本信息、医嘱信息、检验检查结果等，方便护理工作的开展。同时，利用信息化平台开展患者满意度调查和健康宣教，提高患者参与度和满意度。进度安排1.动员部署阶段（12月）：制定“优质护理服务提升”工程实施方案，召开动员大会，对全体护理人员进行培训和动员，使大家充分认识到优质护理服务提升的重要性和紧迫性。2.组织实施阶段（310月）：各科室按照方案要求，组织实施各项措施。定期对各科室的工作进展情况进行检查和指导，及时发现问题并解决。3.总结评估阶段（1112月）：对“优质护理服务提升”工程进行全面总结和评估，总结经验，查找不足。根据评估结果，制定下一年度的优质护理服务工作计划。保障措施1.组织保障：成立“优质护理服务提升”工程领导小组，由医院院长担任组长，分管副院长担任副组长，护理部主任、各科室护士长为成员。领导小组负责统筹协调、指导监督等工作，确保工程顺利实施。2.人员保障：合理配置护理人员，根据科室实际工作量，