2026年安全生产投诉处理试题及答案

2026年安全生产投诉处理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某企业员工通过12350热线投诉车间粉尘浓度超标，受理部门应在接到投诉后多久内完成初步核实并决定是否受理？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：B。依据《安全生产领域举报奖励办法》第十条，受理部门应在5个工作日内完成初步核实并决定是否受理。2.投诉人提供的材料不完整，受理部门正确的处理方式是？A.直接不予受理B.当场或5个工作日内一次性书面告知补正C.口头告知补正后受理D.先受理再要求补正答案：B。根据《信访工作条例》第二十九条，对材料不完整的投诉，应一次性书面告知补正要求，未书面告知的视为受理。3.某投诉涉及跨市级行政区域的安全生产隐患，应由哪一级部门牵头处理？A.省级应急管理部门B.共同的上一级应急管理部门C.最先收到投诉的市级部门D.国务院安委会办公室答案：B。《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》第二十二条规定，跨区域隐患由共同的上一级安全监管部门协调处理。4.投诉处理过程中发现被投诉企业存在重大生产安全事故隐患且可能随时引发事故，应立即采取的措施是？A.责令企业停产停业整顿B.报告本级人民政府并通知相关部门C.要求企业3日内整改完毕D.对企业主要负责人进行约谈答案：B。《安全生产法》第七十条规定，监管部门发现重大隐患可能引发事故时，应立即报告本级人民政府并通知相关部门协同处置。5.投诉处理结束后，对实名投诉人反馈结果的时限要求是？A.处理结束后3个工作日内B.处理结束后5个工作日内C.处理结束后7个工作日内D.无明确时限要求答案：A。《安全生产领域举报奖励办法》第十五条明确，实名举报的，应在处理结束后3个工作日内反馈结果。二、判断题（每题2分，共10分。正确划“√”，错误划“×”）1.匿名投诉因无法核实身份，受理部门可直接不予受理。（）答案：×。匿名投诉若提供具体线索或隐患信息，受理部门仍应调查核实，不得仅因匿名不予受理（《安全生产法》第七十三条）。2.投诉处理过程中，为保护投诉人隐私，不得向被投诉企业透露投诉人信息，但可告知投诉内容。（）答案：√。《信访工作条例》第二十四条规定，处理投诉时应严格保密投诉人信息，可向被投诉方反馈投诉事项但不得泄露投诉人身份。3.对已受理的投诉，若发现投诉内容失实且非恶意诬告，受理部门无需向投诉人说明情况。（）答案：×。《安全生产投诉处理办法》第十八条规定，无论投诉是否属实，处理结束后均需向实名投诉人反馈调查结果（包括失实情况）。4.投诉涉及多个部门职责的，由最先受理的部门牵头，其他部门无需参与。（）答案：×。《安全生产法》第九条规定，跨部门投诉由本级人民政府指定牵头部门，相关部门应协同处理。5.投诉人对处理结果不服申请复查的，复查部门应在30日内出具复查意见。（）答案：√。《信访工作条例》第三十四条规定，复查应自收到申请之日起30日内办结并出具书面意见。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述安全生产投诉处理的基本原则。答案：（1）依法处理原则：严格依据《安全生产法》《信访工作条例》等法律法规规定的程序和权限处理；（2）及时高效原则：受理、核实、处置、反馈各环节设定明确时限，避免拖延；（3）保密原则：对投诉人身份、联系方式等信息严格保密，防止泄露导致打击报复；（4）实事求是原则：以事实为依据，全面调查核实投诉内容，确保处理结果客观公正；（5）闭环管理原则：从受理、调查、处置到反馈形成完整链条，确保问题整改到位。2.列举重大生产安全事故隐患投诉的处置流程。答案：（1）立即受理：收到投诉后24小时内启动初步核实；（2）现场核查：2个工作日内组织专家或执法人员赴现场检查，确认隐患性质、等级；（3）应急处置：若隐患随时可能引发事故，立即责令暂时停产停业，疏散人员，并报告本级政府；（4）整改督办：下达《责令限期整改指令书》，明确整改措施、期限和责任人；（5）复查验收：整改期满后3个工作日内复查，确认隐患消除；（6）结果反馈：向实名投诉人反馈处置过程及结果，时间不超过处理结束后3个工作日；（7）建档归档：将投诉材料、核查记录、整改报告等整理归档，保存期限不少于5年。3.简述投诉人权益保护的主要措施。答案：（1）身份保密：处理全过程不得泄露投诉人姓名、电话、地址等信息，相关材料标注“秘密”等级；（2）防止打击报复：发现被投诉方有威胁、恐吓投诉人行为的，立即协调公安机关介入处理；（3）奖励保障：对实名举报属实且符合奖励条件的，按标准发放奖金（一般为隐患整改后直接经济损失的1%5%，最高不超过30万元）；（4）救济渠道：投诉人对处理结果不服的，可在收到反馈后30日内向原处理部门的上一级申请复查，对复查结果仍不服的可申请复核；（5）法律援助：投诉人因举报遭受损失的，可依法申请国家赔偿或通过民事诉讼主张权益。四、案例分析题（共40分）2026年3月15日，某县应急管理局接到市民张某（实名）电话投诉：“XX化工有限公司（位于该县经济开发区）液氨储罐区防护堤破损，氨气泄漏监测装置失效，多次向企业反映未果，可能引发中毒事故。”问题：1.县应急管理局应如何启动投诉处理程序？（10分）2.现场核查时需重点检查哪些内容？（15分）3.若核查确认隐患属实且属于重大隐患，应采取哪些处置措施？（15分）答案：1.处理程序启动步骤：（1）登记受理：立即记录投诉人信息（姓名、电话）、被投诉企业名称、隐患描述，录入“安全生产投诉管理系统”，生成受理编号；（2）初步核实：2个工作日内通过调取企业安全评价报告、查阅日常监管记录等方式，确认液氨储罐区是否为企业重点监管部位，防护堤、监测装置是否在安全设施“三同时”验收范围内；（3）决定受理：初步核实隐患可能存在后，5个工作日内向张某发送《投诉受理告知书》，告知受理情况及后续处理时限；（4）组建调查组：由县应急管理局危化品监管科牵头，邀请2名化工领域专家（持有注册安全工程师证书）参与，制定核查方案。2.现场核查重点内容：（1）防护堤实体检查：测量防护堤高度（应不低于液氨储罐高度的1/2）、厚度（抗冲击强度是否符合《建筑设计防火规范》GB50016要求），检查是否存在裂缝、沉降等破损情况；（2）监测装置有效性：查看氨气泄漏监测探头数量（应按储罐区面积每15㎡设置1个）、安装位置（高度应距地面0.30.6米），调取近3个月监测数据记录，验证是否存在数据异常或系统故障；（3）企业管理情况：查阅安全隐患排查台账，确认是否记录防护堤破损问题及整改进展；检查安全管理人员资质（是否具备危化品安全管理资格证），询问日常巡检制度落实情况；（4）应急准备：核查企业应急预案（是否包含液氨泄漏专项处置措施）、应急物资（防毒面具、便携式检测仪、堵漏工具是否齐全）、最近一次应急演练记录（时间、参与人员、演练效果评估）。3.重大隐患处置措施：（1）立即下达《现场处理措施决定书》，责令企业暂时停止液氨储罐区作业，疏散相关岗位人员至安全区域；（2）报告县人民政府：同步函告生态环境、消防救援等部门，请求协同处置（如监测周边大气环境、设置警戒区域）；（3）制定整改方案：要求企业3日内提交包含防护堤修复（材料、工期）、监测装置更换（品牌、型号、调试计划）、责任人（分管安全副总为第一责任人）的整改方案，经专家评审后实施；（4）全程督办：安排专人每日跟进整改进度，整改期间每2日向张某反馈一次进展；（5）复查验收：整改完成后，企业申请验收，县应急管理局5个工作日内组织专家现场核查，确认防护堤强度达标、监测装置数据正常且连续运行72小时无异常后，下达《整改复查意见书》同意恢复作业；（6）结果反馈：验收通过后2个工作日内，向张某电话反馈处置结果（包括隐患整改情况、企业处罚决定），并邮寄