足疗师每月考核制度

PAGE足疗师每月考核制度一、总则1.目的为了提高足疗师的专业技能和服务水平，规范足疗师的工作行为，确保为顾客提供优质、高效、安全的足疗服务，特制定本每月考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司所有在职足疗师。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保每位足疗师都能在公平的环境下接受考核。客观准确原则：以客观事实为依据，准确评价足疗师的工作表现，避免主观随意性。激励改进原则：通过考核激励足疗师不断提升自身能力，改进工作方法，提高服务质量。二、考核内容及标准专业技能考核（40分）1.足部知识与按摩手法（20分）足部经络穴位熟知程度（10分）准确说出足部主要经络和穴位的位置、功能，每遗漏或说错一处扣1分。能结合实际案例讲解经络穴位与身体状况的关系，讲解清晰、准确得5分，讲解较清晰但存在少量瑕疵得3分，讲解不清晰得1分。按摩手法熟练程度与规范性（10分）熟练掌握多种足疗按摩手法，手法运用流畅、力度适中、节奏均匀，得810分。手法基本熟练，但存在个别手法不够流畅或力度、节奏把握不够精准的情况，得57分。手法生疏，存在较多不规范之处，得14分。2.足疗产品知识与应用（10分）足疗产品成分、功效了解（5分）熟悉各类足疗产品的成分、功效，能准确回答顾客关于产品的疑问，每答错一处扣1分。对产品有深入了解，能根据顾客需求推荐合适产品，得35分。足疗产品使用方法与技巧（5分）正确掌握足疗产品的使用方法，操作规范、熟练，得45分。使用方法基本正确，但存在一些小失误，得23分。使用方法错误或不熟练，得1分。3.常见足部问题诊断与处理（10分）常见足部问题识别能力（5分）能准确识别常见的足部问题，如鸡眼、灰指甲、脚气等，每误诊一处扣1分。能结合症状初步判断问题的严重程度，得35分。针对常见足部问题的处理建议（5分）能根据不同足部问题提供合理、有效的处理建议，包括日常护理和专业治疗建议，建议合理、全面得45分。处理建议基本合理，但不够全面或针对性不强，得23分。处理建议不合理或缺乏实用性，得1分。服务质量考核（30分）1.顾客接待（10分）接待礼仪（5分）顾客进门时，主动热情迎接，微笑服务，使用礼貌用语，得45分。问候不及时或礼貌用语使用不规范，得23分。未主动迎接顾客或态度冷漠，得1分。需求询问与引导（5分）耐心询问顾客需求，根据顾客情况合理引导至相应服务区域，介绍服务项目清晰明了，得45分。询问需求不够耐心或引导不够合理，得23分。未主动询问顾客需求或引导混乱，得1分。2.服务过程（15分）服务态度（5分）服务过程中始终保持热情、耐心、周到的态度，积极回应顾客需求，顾客满意度高，得45分。态度较好，但偶尔出现回应不及时的情况，得23分。态度冷淡或与顾客发生冲突，得1分。服务操作规范（5分）严格按照足疗服务流程和规范进行操作，动作轻柔、准确，无违规操作，得45分。操作基本规范，但存在一些小的不规范动作，得23分。操作不规范，影响服务质量，得1分。服务个性化（5分）根据顾客的特殊需求或身体状况，提供个性化的服务调整，顾客反馈良好，得45分。能考虑到顾客部分特殊情况，但个性化服务不够明显，得23分。未提供任何个性化服务，得1分。3.顾客反馈（5分）每月顾客投诉率为0，顾客好评率达到90%及以上，得45分。顾客投诉率不超过1%，顾客好评率在80%90%之间，得23分。顾客投诉率超过1%，顾客好评率低于80%，得1分。工作纪律考核（15分）1.考勤情况（5分）全月无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退累计不超过2次，得23分。迟到、早退累计超过2次或有旷工现象，得1分。2.工作态度与责任心（5分）工作认真负责，积极主动完成各项工作任务，无推诿扯皮现象，得45分。工作态度较好，能完成基本工作任务，但主动性稍欠缺，得23分。工作态度不认真，经常出现工作失误或推诿工作，得1分。3.工作场所纪律（5分）遵守店内规章制度，在工作场所保持良好的秩序和卫生，无违规行为，得45分。偶有违反店内小纪律的情况，得23分。经常违反店内规章制度，影响工作秩序，得1分。团队协作考核（15分）1.与同事配合（5分）积极与同事配合，在工作中相互支持、协作良好，共同解决问题，得45分。能与同事配合完成工作，但协作主动性一般，得23分。不配合同事工作，甚至影响团队协作，得1分。2.团队活动参与度（5分）积极参加团队组织的各类培训、会议、活动等，表现积极主动，得45分。能参加团队活动，但参与度不高，得23分。经常不参加团队活动，得1分。3.对团队贡献（5分）能够为团队提出有价值的建议或意见，帮助团队提升业绩或解决问题，得45分。有一定的团队贡献，但贡献相对较小，得23分。对团队没有明显贡献，得1分。三、考核方式1.定期考核每月[具体日期]进行一次全面考核，考核内容涵盖专业技能、服务质量、工作纪律和团队协作等方面。2.不定期抽查管理层不定期对足疗师的服务过程进行现场抽查，检查服务操作规范、服务态度等情况。随机抽取顾客进行满意度调查，了解足疗师的服务质量和顾客反馈。3.顾客评价在顾客接受足疗服务后，通过发放评价表或在线评价系统，让顾客对足疗师的服务进行评价，评价结果作为服务质量考核的重要依据。四、考核流程1.考核准备人力资源部门负责制定每月考核计划，明确考核时间、内容、方式等，并提前通知相关人员。考核人员准备好考核所需的工具和资料，如考核表格、评分标准、顾客评价记录等。考核人员包括店长、主管以及经过培训的专业考核人员。2.自我评估足疗师在每月考核前，先进行自我评估，填写自我评估表，总结自己本月在专业技能、服务质量、工作纪律和团队协作等方面的表现，分析优点和不足，并提出改进措施。3.考核实施定期考核时，考核人员按照考核标准对足疗师进行逐一考核，通过现场观察、实际操作、查阅记录、询问顾客等方式获取考核信息。不定期抽查和顾客评价的结果及时记录整理。4.评分汇总考核人员根据考核情况进行评分，将各项考核内容的得分进行汇总，计算出足疗师的月度考核总分。5.结果反馈考核结束后，人力资源部门及时将考核结果反馈给足疗师本人，让其了解自己的考核成绩和存在的问题。店长或主管与考核成绩不理想的足疗师进行沟通，分析原因，制定改进计划，并跟踪改进效果。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核总分在90分及以上的足疗师，绩效奖金全额发放，并给予额外的奖励。考核总分在8089分之间的足疗师，绩效奖金发放80%，并对存在的问题进行提醒。考核总分在6079分之间的足疗师，绩效奖金发放50%，要求其制定详细的改进计划，并进行补考。考核总分低于60分的足疗师，绩效奖金不予发放，给予警告处分，并安排待岗培训，培训合格后重新考核。2.晋升与调岗连续三个月考核总分在90分及以上的足疗师，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。连续两个月考核总分低于60分的足疗师，公司将视情况进行调岗或辞退处理。3.