家政保洁员考核制度

PAGE家政保洁员考核制度一、总则1.目的为了加强家政保洁服务质量管理，提高家政保洁员的工作效率和服务质量，保障客户的合法权益，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司所有家政保洁员的考核管理。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。全面考核原则：从工作态度、工作质量、工作效率、职业素养等多个方面进行全面考核。激励改进原则：通过考核激励保洁员不断提高工作水平，促进个人发展和公司服务质量提升。二、考核内容与标准1.工作态度（3分）责任心（1分）认真负责，对分配的工作任务积极主动完成，无推诿现象，得0.81分。基本能完成工作任务，但有时存在敷衍情况，得0.40.7分。责任心不强，经常出现工作拖延或不完成任务的情况，得00.3分。敬业精神（1分）热爱本职工作，工作中表现出高度的敬业精神，主动加班加点完成工作，得0.81分。能按时完成工作，敬业精神一般，得0.40.7分。对工作缺乏热情，敬业精神较差，得00.3分。服务意识（1分）始终以客户需求为导向，服务热情周到，主动与客户沟通，及时解决客户问题，得0.81分。能提供基本服务，服务意识一般，得0.40.7分。服务态度冷漠，对客户需求不重视，得00.3分。2.工作质量（5分）清洁标准（2分）严格按照清洁标准作业，各区域清洁达标率达到95%以上，无明显污渍、灰尘，得1.62分。清洁达标率在85%94%之间，存在少量不达标情况，得11.5分。清洁达标率低于85%，较多区域未达到清洁标准，得00.9分。清洁效果保持（1分）清洁后的区域能在规定时间内保持良好的清洁效果，得0.81分。清洁效果保持一般，在规定时间内出现部分区域脏污情况，得0.40.7分。清洁效果保持差，很快出现大面积脏污，得00.3分。特殊区域清洁（1分）对特殊区域（如厨房油污较重区域、卫生间死角等）能进行重点清洁，效果良好，得0.81分。能对特殊区域进行清洁，但效果一般，得0.40.7分。对特殊区域清洁不到位，得00.3分。客户满意度（1分）客户对保洁服务满意度达到90%以上，得0.81分。客户满意度在80%89%之间，得0.40.7分。客户满意度低于80%，得00.3分。客户满意度通过定期回访客户进行统计。3.工作效率（2分）工作完成时间（1分）能在规定时间内高效完成工作任务，平均每次工作时间比标准时间提前10%以上，得0.81分。基本能在规定时间内完成工作任务，平均每次工作时间与标准时间相差在10%以内，得0.40.7分。经常不能在规定时间内完成工作任务，平均每次工作时间比标准时间超出10%以上，得00.3分。任务完成数量（1分）在相同时间内，能完成比标准任务量多10%以上的工作，得0.81分。能完成标准任务量，得0.40.7分。完成任务量低于标准任务量10%以上，得00.3分。4.职业素养（1分）遵守纪律（0.5分）严格遵守公司规章制度，无迟到、早退、旷工现象，得0.40.5分。偶尔出现迟到、早退等情况，但未造成严重影响，得0.20.3分。经常违反公司纪律，得00.1分。团结协作（0.5分）与同事之间团结协作良好，积极配合团队工作，得0.40.5分。能与同事正常协作，团结协作意识一般，得0.20.3分。缺乏团队合作精神，影响团队工作，得00.1分。三、考核方式1.日常检查由现场主管或项目经理对家政保洁员的工作进行日常监督检查，记录工作表现情况。检查内容包括工作态度、工作质量、工作效率等方面，发现问题及时指出并要求保洁员整改。2.客户评价定期向客户发放满意度调查问卷，了解客户对保洁服务的评价。客户评价结果作为考核工作质量和客户满意度指标的重要依据。3.定期考核每月末对家政保洁员进行一次全面考核，综合日常检查和客户评价结果进行评分。考核结果分为优秀（910分）、良好（78分）、合格（56分）、不合格（04分）四个等级。四、考核结果应用1.绩效奖金发放考核结果与绩效奖金挂钩，优秀等级的保洁员绩效奖金全额发放，并给予额外奖励。良好等级的保洁员绩效奖金按80%发放。合格等级的保洁员绩效奖金按60%发放。不合格等级的保洁员扣除当月全部绩效奖金，并进行培训或调整工作岗位。2.晋升与调岗连续三个月考核结果为优秀的保洁员，优先考虑晋升机会。考核结果连续两个月不合格的保洁员，予以调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对保洁员存在的问题进行有针对性的培训，帮助其提升工作能力。对于表现优秀的保洁员，提供更多的学习和发展机会，如参加专业培训课程、晋升管理岗位等。五、培训与辅导1.培训计划根据考核结果和保洁员的实际工作情况，制定个性化的培训计划。培训内容包括清洁技能培训、服务意识培训、职业素养培训等。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业讲师进行授课。现场主管或项目经理进行现场指导和示范，及时纠正保洁员的错误操作。3.辅导与沟通建立一对一辅导机制，对于考核成绩不理想的保洁员，安排经验丰富的同事进行辅导。定期与保洁员进行沟通交流，了解其工作中的困难和需求，给予关心和支持。六、申诉与处理1.申诉渠道保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.申诉处理人力资源部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实。如考