网吧技术员考核制度

PAGE网吧技术员考核制度一、总则（一）目的为了加强网吧技术员队伍建设，提高技术员的专业素质和工作效率，确保网吧网络系统的稳定运行，为顾客提供优质的上网服务，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本网吧全体技术员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价技术员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对技术员进行全面考核，综合评价其工作能力和贡献。3.激励发展原则：通过考核，激励技术员不断提升自身素质和工作能力，促进个人与网吧的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.网络维护与故障排除（20分）确保网吧网络系统的正常运行，网络故障率每月不超过[X]%。若超过该标准，每超出[X]个百分点，扣[X]分。及时响应并解决顾客提出的网络问题，顾客投诉网络问题解决不及时的次数每月不超过[X]次。每超出[X]次，扣[X]分。对网络故障进行详细记录，记录完整率达到[X]%。每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.设备管理与维护（15分）定期对网吧电脑设备进行巡检，确保设备硬件状态良好，硬件故障率每月不超过[X]%。若超过该标准，每超出[X]个百分点，扣[X]分。及时处理电脑设备出现的硬件故障，设备维修及时率达到[X]%。每降低[X]个百分点，扣[X]分。做好设备维护记录，设备维护记录准确率达到[X]%。每降低[X]个百分点，扣[X]分。3.系统安装与升级（10分）根据网吧业务需求，及时完成新电脑系统的安装工作，系统安装及时率达到[X]%。每降低[X]个百分点，扣[X]分。定期对网吧电脑系统进行升级，确保系统安全和性能，系统升级覆盖率达到[X]%。每降低[X]个百分点，扣[X]分。4.顾客服务满意度（5分）通过问卷调查或现场反馈等方式收集顾客对技术员服务的满意度评价，顾客服务满意度达到[X]%以上。若低于该标准，每降低[X]个百分点，扣[X]分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守网吧考勤制度，全月无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次，扣[X]分；累计迟到或早退[X]次及以上，本项得0分。无故旷工一次，扣[X]分；累计旷工[X]天及以上，本项得0分。2.工作责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象，得810分。因工作责任心不强导致工作失误或延误，每次扣[X]分。能够及时发现并报告潜在的网络安全隐患或设备问题，得57分。发现问题未及时报告，导致问题扩大，每次扣[X]分。3.团队协作精神（10分）与同事密切配合，积极参与团队协作，共同解决工作中的问题，得810分。因个人原因影响团队协作，每次扣[X]分。主动帮助新同事提升技术能力，得57分。未履行团队协作义务，本项得分不超过5分。（三）专业技能（20分）1.网络技术水平（10分）熟悉网吧网络架构和相关技术，能够熟练进行网络配置和优化，得810分。网络技术水平不达标，影响工作效率，酌情扣[X][X]分。具备解决复杂网络故障的能力，能够在规定时间内完成故障排除，得57分。遇到复杂故障无法及时解决，每次扣[X]分。2.电脑硬件知识（5分）熟悉电脑硬件组成和性能，能够准确判断硬件故障原因并进行维修，得45分。硬件知识欠缺，导致维修失误，每次扣[X]分。3.操作系统与软件应用（5分）熟练掌握操作系统安装、配置和维护技能，熟悉常用软件的安装与使用，得45分。操作系统与软件应用能力不足，影响工作，每次扣[X]分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分。四、考核方式1.日常工作记录：技术员应详细记录日常工作中的网络维护、设备维修、系统安装等工作情况，作为考核的重要依据。2.顾客反馈：通过顾客满意度调查、现场反馈等方式收集顾客对技术员服务的评价，纳入考核范围。3.上级评价：网吧主管根据技术员的日常工作表现、任务完成情况等进行评价打分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，确定技术员的绩效奖金数额。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。2.职位晋升与调整：连续三个月考核得分排名前[X]%的技术员，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑；连续三个月考核得分低于[X]分的技术员，将视情况进行降职、调岗或辞退处理。3.培训与发展：针对考核结果中反映出的技术员专业技能不足等问题，制定个性化的培训计划，帮助技术员提升能力。六、申诉与处理1.技术员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向网吧主管提出书面申诉。2.网吧主管接到申诉后，