宾馆保洁人员考核制度

PAGE宾馆保洁人员考核制度一、总则（一）目的为了加强宾馆保洁人员的管理，提高保洁服务质量，确保宾馆环境整洁、舒适，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于宾馆内所有保洁人员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：对保洁人员的考核应基于客观事实，确保考核过程和结果公平、公正、公开，让每位保洁人员了解考核标准和流程。2.全面考核原则：从工作态度、工作质量、工作效率等多个方面对保洁人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核激励保洁人员积极工作，提高工作质量，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。二、考核内容及标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守宾馆考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退每月累计不超过3次，得57分。迟到或早退每月累计超过3次，得04分。2.工作纪律（10分）遵守宾馆各项规章制度，服从工作安排，听从指挥，得810分。偶尔出现不服从安排的情况，但未造成严重后果，得57分。经常不服从安排，影响工作正常开展，得04分。3.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项保洁任务，得810分。工作中存在一定的敷衍现象，但能基本完成任务，得57分。责任心不强，工作消极怠工，不能按时完成任务，得04分。（二）工作质量（50分）1.公共区域清洁（20分）大厅、走廊、楼梯等公共区域地面干净、无污渍、无水迹，门窗玻璃明亮，扶手无灰尘，得1620分。公共区域基本清洁，但存在少量污渍或灰尘，得1115分。公共区域清洁不到位，有明显污渍、灰尘较多，门窗玻璃较脏，得010分。2.客房清洁（20分）客房内床铺整理平整，床单、被套干净无污渍，卫生间清洁无异味，物品摆放整齐，得1620分。客房清洁基本达标，但存在一些小问题，如床铺整理不够规范，卫生间有轻微水渍等，得1115分。客房清洁不达标，床铺凌乱，卫生状况差，物品摆放杂乱，得010分。3.卫生间清洁（10分）卫生间马桶、洗手盆、淋浴间等清洁干净，无污渍、无异味，镜子明亮，得810分。卫生间基本清洁，但有少量水渍或异味，得57分。卫生间清洁不到位，污渍明显，异味较大，得04分。（三）工作效率（20分）1.根据工作任务安排，按时完成保洁工作，得1620分。2.能在规定时间内完成大部分工作，但偶尔出现拖延现象，得1115分。3.经常不能按时完成工作任务，影响宾馆正常运营，得010分。三、考核方式（一）日常检查1.由宾馆管理人员、楼层主管等对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.巡查内容包括工作区域的清洁状况、工作纪律执行情况等。（二）定期检查1.每周或每月对保洁人员的工作进行全面检查，按照考核标准进行评分。2.定期检查可采用实地查看、抽样检查等方式，确保考核结果的准确性。（三）客户反馈1.收集宾馆客户对保洁服务的反馈意见，作为考核保洁人员工作质量的参考依据。2.客户反馈可通过问卷调查、意见箱等方式进行收集。四、考核周期考核周期为每月一次，每月底对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁人员的绩效奖金发放金额。2.考核得分90分及以上，绩效奖金全额发放，并给予适当奖励。3.考核得分在7089分之间，绩效奖金按照一定比例发放。4.考核得分在6069分之间，绩效奖金减半发放。5.考核得分低于60分，绩效奖金不予发放，并视情况进行警告、调岗或辞退处理。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前三位的保洁人员，可获得晋升机会，如晋升为楼层主管助理等。2.在工作中表现突出，为宾馆赢得良好口碑的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作技能和工作质量。2.培训内容包括清洁技巧、工作流程、服务意识等方面。六、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向宾馆人力资源部门提出申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实。2.如申诉属实，应根据实际情况调整考核结果，并向保洁