物业保洁班长考核制度

PAGE物业保洁班长考核制度一、总则（一）目的为了加强物业保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保物业区域环境整洁、舒适，特制定本物业保洁班长考核制度。本制度旨在明确保洁班长的工作职责、工作标准和考核办法，激励保洁班长积极履行职责，提升工作绩效，为业主提供优质的保洁服务。（二）适用范围本制度适用于本公司物业服务区域内保洁班长岗位的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁班长的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对保洁班长进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：考核结果与绩效奖金、晋升、培训等挂钩，激励保洁班长不断改进工作，提高工作质量。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.保洁质量达标率（30分）考核标准：物业区域内各公共区域的保洁质量应达到公司规定的标准。按照不同区域（如楼道、电梯、停车场、绿化区域等）分别设定保洁质量检查项目和评分标准，每月进行定期检查和不定期抽查。评分方式：保洁质量达标率=（达标区域数量÷总检查区域数量）×100%。达标率达到95%及以上得2530分；达标率在90%94%之间得2024分；达标率在85%89%之间得1519分；达标率低于85%得1014分。2.卫生投诉处理及时率（10分）考核标准：对业主或使用人提出的卫生问题投诉，保洁班长应及时响应并处理。接到投诉后，应在规定时间内到达现场进行处理，并记录处理情况。评分方式：卫生投诉处理及时率=（及时处理的投诉数量÷总投诉数量）×100%。及时率达到100%得810分；及时率在90%99%之间得67分；及时率在80%89%之间得45分；及时率低于80%得23分。3.工作计划完成率（10分）考核标准：保洁班长应根据公司的工作安排和物业区域的实际情况，制定详细的工作计划，并确保计划按时完成。工作计划应包括每日、每周、每月的工作任务和目标。评分方式：工作计划完成率=（实际完成的工作任务数量÷计划工作任务数量）×100%。完成率达到100%得810分；完成率在90%99%之间得67分；完成率在80%89%之间得45分；完成率低于80%得23分。（二）工作能力（30分）1.组织协调能力（10分）考核标准：能够合理安排保洁人员的工作任务，协调各岗位之间的工作配合，确保保洁工作有序进行。在遇到突发卫生问题时，能够迅速组织人员进行处理，调配资源合理有效。评分方式：根据日常工作中的组织协调表现进行评分，表现优秀得810分；表现良好得67分；表现一般得45分；表现较差得23分。2.专业技能水平（10分）考核标准：具备扎实的保洁专业知识和技能，熟悉各类清洁工具和清洁剂的使用方法，能够指导保洁人员正确开展工作。定期组织保洁人员进行技能培训，提高团队整体专业水平。评分方式：通过专业知识测试、实际操作考核以及保洁人员培训效果评估等方式进行综合评分。表现优秀得810分；表现良好得67分；表现一般得45分；表现较差得23分。3.问题解决能力（5分）考核标准：在工作中遇到各种突发卫生问题或保洁人员提出的工作困难时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并跟踪落实解决情况。评分方式：根据解决问题的效率和效果进行评分，解决问题及时、有效得45分；能够解决问题，但效率一般得23分；多次出现问题解决不及时或效果不佳得1分。4.沟通能力（5分）考核标准：与业主、使用人、公司内部其他部门及保洁人员保持良好的沟通。能够及时了解业主需求，反馈保洁工作情况；与其他部门协调工作时，沟通顺畅，合作良好；关心保洁人员工作和生活，及时解决他们的问题和困难。评分方式：通过日常沟通记录、业主反馈、部门协作情况以及保洁人员满意度调查等方式进行评分。表现优秀得45分；表现良好得23分；表现一般得1分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）考核标准：对保洁工作认真负责，严格遵守工作纪律和操作规程，确保保洁工作质量。积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍，对工作中的失误能够及时纠正并承担责任。评分方式：根据日常工作表现进行评分，责任心强得810分；责任心较强得67分；责任心一般得45分；责任心较差得23分。2.敬业精神（5分）考核标准：热爱保洁工作，具有敬业精神，工作勤奋努力，不怕吃苦，不计较个人得失。在工作任务繁重或遇到特殊情况时能够坚守岗位，积极完成工作。评分方式：通过观察工作态度、工作积极性以及同事评价等方式进行评分。敬业精神突出得45分；敬业精神较好得23分；敬业精神一般得1分。3.团队合作意识（5分）考核标准：注重团队建设，关心保洁人员，能够团结带领团队完成各项工作任务。积极组织团队活动，增强团队凝聚力，与其他部门保持良好的合作关系。评分方式：根据团队协作情况、团队氛围以及部门间合作效果进行评分。团队合作意识强得45分；团队合作意识较好得23分；团队合作意识一般得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由项目经理、客服主管等相关人员对物业区域的保洁工作进行日常检查，记录保洁质量、卫生投诉处理情况等，并作为考核的依据之一。2.定期考核：每月末，由考核小组对保洁班长进行全面考核，考核小组成员包括项目经理、人力资源部门代表等。考核小组根据日常检查记录、保洁人员评价、业主反馈等资料，对保洁班长的工作业绩、工作能力、工作态度进行综合评价。3.业主满意度调查：每季度开展一次业主满意度调查，了解业主对保洁工作的满意度。业主满意度调查结果作为考核保洁班长工作业绩的重要参考指标。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核。年度考核在次年1月份进行，年度考核结果为全年各月考核结果的平均值。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分9分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8589分，绩效奖金系数为1.1；考核得分8084分,绩效奖金系数为1.0；考核得分7579分,绩效奖金系数为0.8；考核得分7074分,绩效奖金系数为0.6；考核得分6069分,绩效奖金系数为0.4；考核得分60分以下,绩效奖金系数为0。2.保洁班长的绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁班长，在公司内部有晋升机会时优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的保洁班长，公司将视情况对其进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保洁班长存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和综合素质。2.考核得分较高的保洁班长，将有机会参加公司组织的外部培训课程或学习交流活动，拓宽视野，提升专业水平。五、考核申诉（一）申诉期限保洁班长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.保洁班长向项目经理提交书面申诉材料，申诉材料应包括申诉原因、相关证据等。2.项目经理收到申诉材料后，