一手房销售考核制度

PAGE一手房销售考核制度一、总则（一）目的为了规范公司一手房销售行为，提高销售人员的工作积极性和业务能力，确保销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司一手房销售部门的全体销售人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面性原则：考核涵盖销售人员的工作业绩、工作态度、专业能力等多个方面。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励销售人员积极工作，提升销售业绩。4.及时性原则：及时反馈考核结果，以便销售人员了解自身工作表现，及时调整工作策略。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（60分）1.销售额（40分）根据销售人员每月实际完成的一手房销售额进行考核。销售额以签订的购房合同金额为准。完成月度销售任务指标的得30分；每超过月度销售任务指标10%，加5分，最高加10分；未完成月度销售任务指标的，按完成比例得分，计算公式为：实际销售额÷月度销售任务指标×30分。2.销售利润（20分）依据销售人员所售房屋实现的销售利润进行考核。销售利润为销售收入减去销售成本及相关税费。完成月度销售利润任务指标的得15分；每超过月度销售利润任务指标10%，加2.5分，最高加5分；未完成月度销售利润任务指标的，按完成比例得分，计算公式为：实际销售利润÷月度销售利润任务指标×15分。（二）工作态度考核（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，全勤得5分。迟到、早退每次扣0.5分，旷工每次扣2分。2.工作纪律（5分）遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为得5分。违反公司规章制度，视情节轻重扣15分。3.团队协作（5分）积极与同事协作，共同完成销售任务得5分。因个人原因影响团队协作的，视情节扣15分。4.客户服务态度（5分）对待客户热情、耐心、周到，客户满意度高得5分。客户投诉经查实，每次扣15分。（三）专业能力考核（20分）1.房地产知识（5分）熟悉房地产市场动态、楼盘信息、户型特点等专业知识得5分。通过定期的专业知识测试进行评估，测试成绩占5分。2.销售技巧（5分）具备良好的销售沟通技巧、谈判技巧等得5分。由上级领导根据日常观察及客户反馈进行评分。3.客户需求分析能力（5分）能够准确分析客户需求，提供合适的购房建议得5分。通过案例分析及实际销售过程中的表现进行评估。4.问题解决能力（5分）在销售过程中能够及时解决客户提出的问题和异议得5分。根据处理客户问题的记录及效果进行评分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月度销售人员的考核工作。四、考核方式（一）数据统计销售部门负责统计销售人员的销售额、销售利润等业绩数据，以及出勤情况、客户投诉等相关工作记录。（二）上级评价销售人员的上级领导根据日常工作表现，对其工作态度、专业能力等方面进行评价打分。（三）客户评价通过客户满意度调查等方式，收集客户对销售人员服务态度的评价。（四）综合评定考核小组根据数据统计、上级评价和客户评价结果，对销售人员进行综合评定，确定考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定销售人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×月度考核得分÷100。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核得分在90分及以上的销售人员，优先获得晋升机会。2.年度考核平均得分在85分及以上的销售人员，在下一年度调薪时给予优先考虑。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的销售人员，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升业务能力。2.根据考核结果分析销售人员存在的问题，制定个性化的培训计划，提高培训效果。（四）末位淘汰连续两个季度考核得分在60分以下的销售人员，公司将予以淘汰。六、申诉与反馈（一）申诉渠道销售人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[具体天数]内，向考核小组提出书面申诉。（二）申诉处理考核小组收到申诉后，应及时进行调查核实，并在[具体天数]内给予申诉人答复。如申诉成立，应调整考核结果。（三）反馈沟通考核结果反馈