送货员转正考核制度

PAGE送货员转正考核制度一、总则（一）目的为了规范送货员的转正考核工作，确保送货员队伍的素质和服务质量，提高公司物流配送效率，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有送货员岗位的转正考核。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有送货员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对送货员进行全面考核，以准确评价其综合素质。3.激励发展原则：通过考核，激励送货员不断提高自身能力和工作表现，促进其个人发展与公司发展相契合。二、考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.送货任务完成情况（30分）按时完成送货任务，无延误情况，得2030分。根据送货任务的紧急程度和重要性，每出现一次延误情况，视情节轻重扣25分。准确送达货物，货物损坏率控制在[X]%以内，得10分。每超过[X]%一个百分点，扣1分。2.客户满意度（20分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户满意度评价，客户满意度达到[X]%及以上，得1520分。每降低一个百分点，扣1分。积极处理客户投诉，投诉解决率达到[X]%，得5分。每降低一个百分点，扣1分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对待送货工作认真负责，严格遵守公司送货流程和规定，得810分。如有违反公司规定的行为，视情节轻重扣13分。主动承担工作任务，不推诿扯皮，得02分。根据实际表现给予相应评分。2.工作积极性（10分）积极主动完成日常送货工作，无消极怠工现象，得810分。发现一次消极怠工情况，扣2分。主动提出改进送货工作的建议和方法，且具有一定可行性，得02分。根据建议的质量和实际效果给予评分。3.团队协作（10分）与同事配合默契，能够及时响应同事的协作需求，得810分。出现一次不配合或影响团队协作的情况，扣2分。在团队中发挥积极作用，促进团队和谐氛围，得02分。根据实际表现给予相应评分。（三）业务能力（20分）1.货物装卸能力（10分）能够熟练、安全地进行货物装卸操作，无货物损坏或安全事故，得810分。每出现一次货物损坏或装卸安全问题，扣25分。掌握一定的货物装卸技巧，能够提高装卸效率，得02分。根据实际提高的效率给予评分。2.路线规划能力（10分）能够合理规划送货路线，确保送货时间最短、路程最优，并能根据实际路况及时调整路线，得810分。每出现一次因路线规划不合理导致送货延误或成本增加的情况，扣25分。对所在区域的道路和交通情况熟悉程度高，能够提供有价值的路线优化建议，得02分。根据建议的实用性给予评分。三、考核周期送货员试用期为[X]个月，试用期结束后进行转正考核。考核期内每月进行一次月度考核，月度考核成绩作为试用期考核的重要参考依据。四、考核流程（一）自我总结试用期结束前，送货员需提交书面自我总结，内容包括试用期内工作业绩、工作态度、业务能力方面的表现，以及对自身不足之处的认识和改进措施。（二）数据收集1.业绩数据由物流部门统计送货员试用期内的送货任务完成数量、按时率、货物损坏率等数据。客户满意度数据通过客户服务部门收集整理，包括客户反馈意见、投诉处理记录等。2.工作态度及业务能力评价数据直属上级根据日常工作观察，对送货员的工作态度进行评价打分。业务部门通过实际操作考核、同事评价等方式，对送货员的业务能力进行评价打分。（三）综合考核人力资源部门根据收集到的数据和评价意见，对送货员进行综合考核评分，形成考核报告。考核报告内容包括各项考核指标得分、综合得分、考核结论（合格/不合格）及考核意见。（四）结果反馈考核结果以书面形式反馈给送货员本人。如考核合格，通知其办理转正手续；如考核不合格，说明不合格原因，并根据公司相关规定决定是否延长试用期或解除劳动合同。（五）申诉处理送货员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）转正考核结果为合格及以上的送货员，予以转正，签订正式劳动合同，享受相应的薪酬福利待遇。（二）薪酬调整转正后的送货员，根据考核结果进行薪酬调整。考核成绩优秀（综合得分在[X]分及以上）的，给予适当的薪酬晋升；考核成绩良好（综合得分在[X][X]分之间）的，维持原薪酬水平；考核成绩合格（综合得分在[X][X]分之间）的，可根据公司薪酬政策进行微调；考核成绩不合格的，可适当降低薪酬或进行岗位调整。（三）岗位晋升连续[X]个月考核成绩优秀的送货员，在有岗位空缺时，可优先考虑晋升到更高层级的物流岗位，如物流调度员、物流主管等。（四）培训与发展根据考核结果，针对送货员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质