保洁员监督考核制度

PAGE保洁员监督考核制度一、总则（一）目的为加强公司保洁员队伍管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、卫生的工作和生活环境，特制定本监督考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁员及其工作区域的保洁服务监督与考核。（三）基本原则1.客观公正原则：监督考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对保洁员的工作质量、工作效率、工作态度等方面进行全面评价。3.激励改进原则：通过监督考核，激励保洁员积极工作，不断改进服务质量，提高工作水平。二、监督考核机构及职责（一）监督考核小组成立由行政部门负责人、物业主管、区域主管等组成的保洁员监督考核小组，负责对保洁员的日常工作进行监督检查和考核评定。（二）职责分工1.行政部门负责人负责监督考核制度的制定、修订和完善。对监督考核小组的工作进行指导和监督。审核保洁员的考核结果，做出最终奖惩决定。2.物业主管组织实施保洁员的日常监督检查工作。定期汇总监督检查情况，向行政部门负责人汇报。协助行政部门负责人进行考核评定工作，提出奖惩建议。3.区域主管负责本区域保洁员的具体监督管理工作，每日对保洁员的工作进行现场检查。及时发现并纠正保洁员工作中存在的问题，记录工作表现情况。向物业主管汇报本区域保洁员的工作情况，为考核评定提供依据。三、保洁员岗位职责与工作标准（一）公共区域保洁1.大厅、走廊地面每日清扫、拖洗，保持无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。墙面、门窗玻璃每周擦拭一次，保持干净，无灰尘、无污渍。楼梯扶手每日擦拭，保持清洁，无灰尘。垃圾桶每日清理，垃圾及时清运，周边地面保持干净。2.卫生间每日定时清扫，地面、墙面、便池、洗手台等保持清洁，无异味。卫生纸、洗手液等用品及时补充，确保正常使用。定期对卫生间进行消毒，消毒记录完整。3.电梯每日擦拭电梯轿厢内部，包括四壁、按钮、扶手等，保持干净无污渍。定期清洁电梯门轨道，确保运行顺畅，无杂物。（二）办公区域保洁1.办公室每日清扫地面，擦拭桌面、电脑、文件柜等办公设备，保持整洁。清理垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁。定期对办公区域进行全面清洁，包括门窗玻璃、墙角等。2.会议室会议前后及时清理会议室，包括桌面、地面、座椅等，确保整洁。定期对会议室进行全面清洁和消毒，保持空气清新。（三）特殊区域保洁（如食堂、仓库等，根据公司实际情况确定）1.食堂每餐结束后及时清理餐桌、地面及周边区域，保持干净。定期对食堂进行全面清洁，包括厨房设备、墙面、天花板等，确保卫生达标。做好食品残渣的收集和处理，防止异味产生。2.仓库保持仓库地面清洁，货物摆放整齐有序。定期清理仓库内的灰尘、杂物，确保通风良好。协助做好仓库的盘点和整理工作。（四）工作纪律1.遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.服从工作安排，不得推诿、拒绝工作任务。4.爱护公司财物，不得私自挪用或损坏清洁工具和设备。四、监督考核方式与频率（一）日常监督1.区域主管每日对保洁员的工作进行现场巡查，及时发现问题并督促整改。巡查内容包括工作质量、工作进度、工作纪律等方面。2.物业主管每周至少对各区域保洁工作进行一次全面检查，对发现的问题进行记录，并与区域主管沟通协调解决。（二）定期考核1.每月末由监督考核小组对保洁员进行一次月度考核。考核采取百分制，根据工作标准和实际表现进行评分。2.考核内容包括工作质量（60分）、工作效率（20分）、工作态度（20分）等方面。具体评分标准如下：工作质量（60分）公共区域、办公区域等各区域保洁符合工作标准要求，无明显污渍、灰尘，卫生达标得4060分。存在轻微问题，如个别区域有少量污渍、灰尘等，得3039分。问题较多，卫生状况较差，得029分。工作效率（20分）按时完成各项工作任务，工作进度符合要求得1520分。偶尔出现工作延误情况得1014分。经常不能按时完成工作任务得09分。工作态度（20分）工作认真负责，积极主动，服从安排得1520分。工作态度较好，但偶尔出现消极怠工情况得1014分。工作态度不端正，多次出现推诿、拒绝工作任务等情况得09分。（三）不定期抽查监督考核小组不定期对保洁工作进行抽查，检查结果纳入月度考核成绩。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核得分在90分及以上的保洁员，全额发放当月绩效奖金。2.月度考核得分在8089分的保洁员，发放当月绩效奖金的80%。3.月度考核得分在6079分的保洁员，发放当月绩效奖金的50%。4.月度考核得分在60分以下的保洁员，扣除当月全部绩效奖金。（二）晋升与奖励1.连续三个月月度考核得分在90分及以上的保洁员，在同等条件下优先考虑晋升。2.对工作表现突出、为公司做出显著贡献的保洁员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与辅导1.对于月度考核得分较低的保洁员，由区域主管进行一对一的培训与辅导，帮助其提高工作技能和服务质量。2.根据考核结果分析保洁员存在的共性问题，组织针对性的培训课程，提升保洁员整体素质。（四）辞退连续两个月月度考核得分在60分以下的保洁员，公司将予以辞退。六、奖惩措施（一）奖励1.工作认真负责，在保洁工作中发现重大安全隐患或其他重要问题，避免公司遭受损失的，给予[X]元奖励。2.积极提出合理化建议，被公司采纳并有效改善保洁工作质量或提高工作效率的，给予[X]元奖励。3.在公司组织的保洁技能竞赛等活动中表现优秀，获得奖项的，给予相应奖励。（二）惩罚1.违反工作纪律，迟到、早退、旷工的，每次扣除绩效奖金[X]元。2.工作质量不达标，经督促仍未及时整改的，每次扣除绩效奖金[X]元。3.因工作失误给公司造成经济损失或不良影响的，根据情节轻重扣除绩效奖金[X][X]元，并要求其承担相应赔偿责任。4.不服从工作安排，顶撞上级领导的，扣除当月全部绩效奖金，并给予警告处分。5.一年内累计旷工达到[X]天或连续旷工达到[X]天的，予以辞退。七、申诉与处理（一）申诉渠道保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向监督考核小组提出