商店营业员考核制度

PAGE商店营业员考核制度一、总则（一）目的为加强商店营业员队伍建设，提高营业人员的工作效率和服务质量，规范营业员的工作行为，确保商店各项经营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商店内所有营业员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有营业员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对营业员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的营业员给予激励，对不达标的营业员进行约束，促进整体工作水平提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与营业员的沟通，及时反馈考核情况，帮助其了解自身工作表现，促进改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额完成情况（30分）以月度为考核周期，根据营业员个人实际完成的销售额与月度销售任务的对比情况进行评分。完成月度销售任务得20分；超过月度销售任务10%（含）以内，得25分；超过月度销售任务10%以上，得30分。未完成月度销售任务的，按完成比例得分，完成比例计算公式为：完成比例=实际销售额÷月度销售任务×100%。2.销售利润贡献（10分）依据营业员所销售商品的毛利额计算，毛利额=销售额×毛利率。个人毛利额达到商店设定的月度毛利目标得6分；超过月度毛利目标10%（含）以内，得8分；超过月度毛利目标10%以上，得10分。未达到月度毛利目标的，按完成比例得分，完成比例计算公式为：完成比例=个人毛利额÷月度毛利目标×100%。3.商品销售结构合理性（10分）考核营业员所销售的各类商品占总销售额的比例是否符合商店的商品销售策略。各类商品销售比例与商店既定策略相符，得810分；部分商品销售比例略有偏差，但不影响整体策略执行，得47分；商品销售结构严重不合理，得03分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守商店考勤制度，全勤得8分。迟到、早退每月累计不超过3次得6分；超过3次得4分。旷工每次扣2分，旷工累计超过3天，此项得0分。2.工作纪律（10分）遵守商店的各项规章制度，无违规违纪行为得810分。出现轻微违规违纪行为，如在工作时间内玩手机、聊天等，每次扣2分；出现严重违规违纪行为，如与顾客发生争吵、私自挪用商品等，每次扣5分。3.服务态度（10分）顾客满意度调查得分在90%以上得810分。顾客满意度调查得分在80%90%之间得6分。顾客满意度调查得分低于80%得4分。顾客投诉一次扣2分，投诉造成恶劣影响的，此项得0分。（三）业务能力（20分）1.商品知识掌握程度（10分）熟悉所售商品的名称、规格、性能、用途、价格、产地等信息，得810分。对部分商品知识掌握较好，但存在一些遗漏，得47分。对商品知识掌握较差，影响销售服务，得03分。2.销售技巧运用能力（10分）能够熟练运用各种销售技巧，有效促成交易，得810分。销售技巧运用一般，基本能完成销售任务，得47分。销售技巧运用不足，销售业绩不理想，得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由店长及主管负责对营业员的日常工作表现进行观察、记录，包括出勤情况、工作纪律、服务态度等方面。2.定期考核：每月末对营业员的工作业绩、业务能力等进行统计和评估。工作业绩数据来源于销售系统，业务能力通过定期的商品知识测试、销售案例分析等方式进行考核。3.顾客评价：通过设置顾客意见箱、在线评价系统等方式收集顾客对营业员服务态度、服务质量的评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行综合考核评分，次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.6。（二）职位晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分以上的营业员，在职位晋升、内部培训等方面享有优先考虑权。2.连续两个月考核得分在60分以下的营业员，将面临调岗或辞退处理。若调岗后仍不能胜任新岗位工作，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对业务能力不足的营业员制定个性化的培训计划，帮助其提升业务水平。2.对于考核优秀的营业员，提供更多的培训机会和职业发展通道，如参加外部专业培训、晋升主管等。五、考核申诉1.营业员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向店长提出书面申诉。2.店长接到申诉后，应在五个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.