酒店保洁人员考核制度

PAGE酒店保洁人员考核制度一、总则1.目的为了加强酒店保洁人员的管理，提高保洁服务质量，确保酒店环境整洁、舒适，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于酒店内所有保洁人员。3.考核原则公平、公正、公开原则，确保考核结果真实反映保洁人员的工作表现。定量与定性相结合原则，综合考量工作质量、工作效率、工作态度等方面。激励与约束并重原则，通过考核激励保洁人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准工作质量考核（50分）1.公共区域清洁（20分）大厅地面：无明显污渍、脚印，光亮整洁，每发现一处不合格扣1分。走廊地面及墙面：地面干净无杂物，墙面无灰尘、污渍，每发现一处不合格扣1分。电梯轿厢：轿厢内地面、四壁清洁，按钮、扶手无污渍，每发现一处不合格扣1分。公共卫生间：卫生间无异味，便池、洗手台、镜子等清洁干净，每发现一处不合格扣1分。2.客房清洁（20分）房间卫生：床铺整理平整，家具擦拭干净，地面、桌面无灰尘，每发现一处不合格扣1分。卫生间清洁：卫生间设施无污渍、水渍，马桶清洁无异味，每发现一处不合格扣1分。物品配备：房间内一次性用品配备齐全且摆放整齐，每发现一处缺失或摆放不规范扣0.5分。3.餐厅清洁（10分）餐桌椅清洁：桌面、椅面无污渍，每餐结束后及时清理，每发现一处不合格扣1分。地面及周边清洁：地面干净，无食物残渣、水渍，周边环境整洁，每发现一处不合格扣1分。工作效率考核（20分）1.根据酒店各区域的面积和工作量，制定合理的清洁时间表。保洁人员需按时完成清洁任务，每迟到一次扣2分，无故旷工一次扣5分。2.以每月为统计周期，统计保洁人员完成各项清洁任务的平均时长。对于平均时长超出规定标准的，每超出10%扣2分。工作态度考核（20分）1.服从工作安排，积极响应上级的工作指令，对不服从安排或消极怠工的，每次扣5分。2.对待客人和同事礼貌热情，使用文明用语。发现一次与客人或同事发生冲突或使用不文明语言的，扣5分。3.爱护酒店财物，如因保洁人员操作不当导致酒店财物损坏的，照价赔偿并扣5分。安全与纪律考核（10分）1.严格遵守酒店的安全操作规程，如因违规操作导致安全事故的，视情节轻重扣510分。2.遵守酒店的考勤制度、请假制度等各项纪律规定，违反一次扣12分。三、考核方式1.日常检查酒店管理人员、大堂经理、楼层主管等在日常工作中对保洁人员的工作进行不定期检查，发现问题及时记录并作为考核依据。设立意见箱，鼓励客人对保洁工作提出意见和建议，对于客人反馈的问题进行核实后纳入考核。2.定期考核每月由人力资源部门会同保洁部门负责人对保洁人员进行一次全面考核。考核人员根据日常检查记录、客人反馈等情况，按照考核标准对保洁人员进行评分。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定保洁人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1；7079分的，绩效奖金系数为0.8；6069分的，绩效奖金系数为0.6；60分以下的，绩效奖金系数为0.4。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.晋升与调岗连续三个月考核得分在90分及以上的保洁人员，可优先获得晋升机会，如晋升为保洁组长等。连续两个月考核得分在60分以下的保洁人员，将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与辅导对于考核得分较低的保洁人员，保洁部门负责人应与其进行沟通，分析原因，并制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。根据考核结果反映出的共性问题，组织全体保洁人员进行集中培训，提高整体服务水平。五、申诉与处理1.保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如申诉情况属实，应调整考核结果，并对相关考核人员进行批评教育；如申诉不成立，应向申