养老院职工考核制度

PAGE养老院职工考核制度一、总则（一）目的为加强养老院职工队伍建设，提高服务质量和管理水平，规范职工行为，激励职工积极履行职责，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于养老院全体在职职工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对职工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作实绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，奖优罚劣，激励职工不断提高工作绩效，同时对违规违纪行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与职工沟通，及时反馈考核结果，促进职工改进工作。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.热爱养老事业，具有强烈的责任心和敬业精神，积极主动为老人服务（10分）表现突出，受到老人和家属高度赞扬，得810分。能够较好履行职责，得到一定认可，得47分。责任心和敬业精神不足，存在敷衍了事情况，得13分。2.遵守国家法律法规、养老院各项规章制度，诚实守信，廉洁奉公（10分）严格遵守，无任何违规违纪行为，得810分。偶有小失误，但未造成不良影响，得47分。违反规章制度或出现廉洁问题，得13分。（二）专业技能（30分）1.具备养老服务相关专业知识和技能，熟练掌握本职工作流程和操作规范（15分）专业知识扎实，技能熟练，能出色完成工作任务，得1215分。基本掌握专业知识和技能，能较好完成工作，得811分。专业知识和技能欠缺，工作质量不高，得17分。2.积极参加各类培训学习，不断提高专业水平（5分）按时参加培训，学习效果好，能将所学应用于工作，得满分5分。参加培训但效果一般，得3分。无故不参加培训，得0分。3.能够运用专业知识解决工作中的实际问题，提出合理化建议并取得良好效果（10分）经常提出有效建议，解决多个实际问题，得810分。提出过一些建议，解决个别问题，得47分。未提出有价值建议，不能解决实际问题，得13分。（三）工作态度（20分）1.工作认真负责，严谨细致，按时完成工作任务（10分）在规定时间内高质量完成工作，无任何差错，得810分。能按时完成工作，偶有小差错，得47分。工作拖延或经常出现差错，得13分。2.积极主动，服从工作安排，具有团队合作精神（10分）主动承担工作，积极配合团队，表现优秀，得810分。能服从安排，与团队协作较好，得47分。消极被动，不配合工作，得13分。（四）工作业绩（30分）1.老人满意度（15分）老人满意度达到90%及以上，得1215分。老人满意度在70%89%之间，得811分。老人满意度低于70%，得17分。2.工作任务完成情况（10分）全面、出色完成各项工作任务，得810分。基本完成工作任务，得47分。未能完成主要工作任务，得13分。3.工作创新与突破（5分）在工作中有重大创新，取得显著成效，得45分。有一定创新举措，取得一定效果，得23分。无创新表现，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由职工的直接上级对其进行考核评价。2.老人及家属评价：通过问卷调查、意见反馈等方式收集老人及家属对职工的评价。3.同事互评：组织职工之间进行互评，评价其团队合作等方面表现。4.自我评估：职工对自己的工作表现进行自我评价。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。年度考核以季度考核结果为基础，综合全年表现进行评定。四、考核程序（一）月度考核1.职工每月末填写《月度工作自评表》，对自己本月工作表现进行总结和评价。2.直接上级根据职工日常工作表现、任务完成情况等，填写《月度职工考核表》，对职工进行评价，并给出考核分数和评语。3.收集老人及家属的意见反馈，作为考核参考。4.部门负责人汇总月度考核结果，与职工进行沟通反馈，指出优点和不足，提出改进建议。（二）季度考核1.职工参照月度考核内容，填写《季度工作自评表》。2.直接上级结合月度考核情况、季度工作任务完成情况等，对职工进行全面评价，填写《季度职工考核表》。3.组织同事互评，同事根据平时工作接触情况，对职工进行评价打分。4.综合上级考核、同事互评和老人及家属评价结果，计算季度考核得分。5.部门负责人向职工反馈季度考核结果，进行绩效面谈，共同制定下季度工作计划和改进措施。（三）年度考核1.职工撰写年度工作总结，填写《年度工作自评表》。2.直接上级根据职工全年工作表现，包括月度、季度考核结果、工作业绩、创新表现等，填写《年度职工考核表》，给出年度考核初步意见。3.综合上级考核、同事互评、老人及家属评价以及职工自我评估结果，计算年度考核最终得分。4.召开年度考核会议，部门负责人汇报职工年度考核情况，领导班子对考核结果进行审核确定。5.公布年度考核结果，对优秀职工进行表彰奖励，对不称职职工进行相应处理。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金。年度考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金按120%发放；8089分为良好，绩效奖金按110%发放；6079分为合格，绩效奖金按100%发放；60分以下为不合格，绩效奖金按80%发放。（二）岗位晋升与调整1.连续两年年度考核优秀的职工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.年度考核不合格的职工，给予警告处分，视情况调整岗位或降低薪酬待遇。连续两年考核不合格的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对职工存在的不足，制定个性化培训计划，帮助职工提升能力。2.对于考核优秀的职工，提供更多的学习交流机会和职业发展通道。六、申诉与处理（一）申诉渠道职工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的5个工作日内，向养老院考核管理部门提出书面申诉。（