销售门店评分考核制度

PAGE销售门店评分考核制度一、总则（一）目的为了加强公司销售门店的管理，提升销售业绩，规范销售行为，提高客户满意度，特制定本销售门店评分考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核体系，激励门店员工积极进取，确保公司销售目标的实现，促进公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有销售门店及其员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核依据明确、具体，考核过程公开、透明，考核结果真实、准确，避免主观随意性。2.全面考核原则：从销售业绩、销售行为、客户服务、团队协作等多个维度对门店进行全面考核，确保考核结果能够反映门店的整体运营状况。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核指标和激励措施，激发门店员工的工作积极性和创造力，同时对违规行为进行约束和惩罚，促进门店规范运营。4.动态调整原则：根据公司业务发展和市场变化，适时调整考核指标和权重，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核指标及权重（一）销售业绩（40分）1.销售额完成率（20分）：考核门店实际销售额与目标销售额的完成比例。计算公式为：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%。2.销售增长率（10分）：考核门店销售额较上一考核周期的增长幅度。计算公式为：销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%。3.销售利润（10分）：考核门店实现的销售利润情况。销售利润=销售额销售成本销售费用。（二）销售行为（30分）1.销售规范执行情况（15分）：包括销售流程的遵守、产品知识的掌握、销售话术的运用等方面。由上级领导定期检查和客户反馈进行评分。2.市场推广活动参与度（5分）：考核门店参与公司组织的市场推广活动的积极性和效果。根据活动参与次数、活动执行质量等进行评分。3.客户开发与维护（10分）：客户开发数量、新客户转化率、客户满意度等指标。通过客户管理系统数据和客户调查进行评估。（三）客户服务（20分）1.客户投诉处理及时率（10分）：考核门店对客户投诉的响应速度和处理效果。客户投诉处理及时率=及时处理的投诉数量÷总投诉数量×100%。2.客户满意度（10分）：通过定期的客户满意度调查，了解客户对门店产品、服务、环境等方面的评价，计算平均满意度得分。（四）团队协作（10分）1.内部沟通协作（5分）：考核门店员工之间的沟通效率、协作配合情况。由上级领导和同事进行评价。2.与其他部门协作（5分）：考核门店与公司其他部门之间的协作效果，如与市场部、售后部等的合作情况。由相关部门进行评价。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月度的考核工作。四、考核实施（一）数据收集1.销售部门负责收集各门店的销售业绩数据，包括销售额、销售量、销售利润等，确保数据的准确性和及时性。2.市场部门负责收集门店市场推广活动参与度的数据，如活动参与次数、活动效果评估报告等。3.客服部门负责收集客户投诉处理情况和客户满意度调查数据。4.各门店店长负责收集本门店员工的销售行为规范执行情况、团队协作情况等相关数据，并进行初步整理和分析。（二）考核评分1.每月[具体日期]，由销售部门牵头，组织市场部、客服部等相关部门人员组成考核小组，对各门店的考核指标进行综合评分。2.考核小组根据收集到的数据和信息，按照各项考核指标的权重，对各门店进行量化评分。对于定性指标，考核小组通过集体讨论、综合评估等方式进行打分。3.在评分过程中，考核小组应严格按照考核标准进行，确保评分结果客观、公正。如有争议，应进行充分沟通和协商，必要时可进行实地调查或查阅相关资料。（三）结果反馈1.考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给各门店店长。反馈方式包括书面报告和面对面沟通，确保门店清楚了解考核情况及存在的问题。2.门店店长应在收到考核结果后的[X]个工作日内，组织本门店员工召开会议，传达考核结果，分析原因，制定改进措施，并将会议纪要上报销售部门。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定各门店的绩效奖金系数。具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×门店人数。绩效奖金于考核结果公布后的次月随工资一并发放。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前三位的门店，店长可获得晋升机会，优先晋升为区域经理或给予其他形式的奖励，如荣誉证书、奖金等。各门店员工在考核周期内表现优秀，对销售业绩或团队建设有突出贡献的，可获得个人奖励，如优秀员工奖、销售冠军奖等，并在公司内部进行公开表彰。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的门店，公司将视情况安排针对性的培训和辅导，帮助门店提升业绩和管理水平。培训内容包括销售技巧、客户服务、团队协作等方面。2.门店店长应根据考核结果，制定个性化的培训计划，组织本门店员工参加培训，并跟踪培训效果，确保员工能够将所学知识应用到实际工作中。（四）警告与整改1.若门店连续两个月考核得分低于60分，公司将对门店店长发出警告通知，要求门店在一个月内制定详细的整改计划，并提交给销售部门审核。2.整改期间，公司将加强对该门店的监督和指导，如安排专人驻店协助管理等。若整改后仍未达到考核要求，公司将视情节轻重，对门店采取进一步的措施，如降职、调岗、关闭门店等。六、申诉与处理（一）申诉渠道1.各门店如对考核结果有异议，可在收到考核结果后的[X]个工作日内，向销售部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。2.销售部门应设立专门的申诉邮箱或电话，确保门店能够方便快捷地提交申诉材料。同时，应指定专人负责受理申诉事宜，并及时将申诉情况反馈给考核小组。（二）申诉处理1.考核小组在收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查方式包括查阅相关资料、与当事人面谈、向相关部门了解情况等。2.根据调查结果，考核小组应召开会议，对申诉事项进行审议，并做出最终裁决。裁决结果应以书面形式通知申诉门店，同时说明