服务站片医绩效考核制度

PAGE服务站片医绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强服务站片医队伍建设，提高片医服务质量和工作效率，充分调动片医的工作积极性和主动性，结合服务站实际情况，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于服务站内所有片医。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保每位片医都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对片医进行全面考核，综合评价片医的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，奖励优秀，鞭策后进，充分发挥绩效考核的激励作用，同时对不符合要求的片医进行相应的约束。4.动态调整原则：根据服务站的发展战略、工作重点以及实际执行情况，适时调整绩效考核制度和指标，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与指标（一）工作业绩（40分）1.门诊量（15分）以每月实际完成的门诊人次为考核依据，根据服务站的历史数据和区域人口分布情况，设定不同片医的门诊量基础指标。完成基础指标得10分，每超过基础指标10%，加1分，最高加5分。2.医疗服务质量（15分）患者满意度调查得分（10分）：通过定期开展患者满意度调查，收集患者对片医服务态度、医疗技术、治疗效果等方面的评价。满意度达到90%及以上得8分，每提高1个百分点加0.5分，最高加2分；满意度低于90%，每降低1个百分点扣0.5分，最低扣2分。医疗差错事故发生率（5分）：若片医在考核期内发生医疗差错事故，根据事故的严重程度进行扣分。未发生医疗差错事故得5分；发生一般医疗差错事故扣2分；发生严重医疗差错事故扣5分。3.公共卫生服务任务完成情况（10分）按照国家基本公共卫生服务规范要求，完成居民健康档案管理、健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病管理、严重精神障碍患者管理等各项任务。各项任务均按时、高质量完成得8分，每有一项任务未完成或完成质量不达标，扣1分，最低扣2分。4.业务收入（5分）以片医所在服务站的业务收入为考核指标，根据片医的工作量和业务贡献度进行分配。片医个人业务收入达到服务站平均业务收入水平得3分，超过平均水平每10%加1分，最高加2分；低于平均水平每10%扣1分，最低扣2分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）通过定期组织业务知识考试、技能操作考核等方式，考察片医对医学专业知识的掌握程度和临床技能水平。考试成绩和技能考核成绩优秀（90分及以上）得12分，良好（8089分）得10分，合格（6079分）得8分，不合格（60分以下）得4分。2.沟通协调能力（5分）根据片医与患者、家属、同事、上级领导等之间的沟通协调情况进行评价。沟通顺畅，能有效解决问题得45分；沟通基本顺畅，偶尔出现问题得23分；沟通存在较大障碍，影响工作开展得01分。3.学习能力（5分）考察片医参加业务培训、学术交流活动的积极性和学习效果，以及自主学习新知识、新技术的能力。积极参加各类培训和学术交流活动，学习效果良好得45分；参加培训和学术交流活动较少，学习效果一般得23分；很少参加培训和学术交流活动，学习能力不足得01分。4.应急处理能力（5分）通过模拟突发医疗事件，考察片医的应急反应速度、处理能力和团队协作能力。应急处理得当，能有效保障患者生命安全得45分；应急处理基本得当，但存在一些小问题得23分；应急处理能力不足，影响患者救治得01分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守服务站的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。全勤得10分，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分。累计迟到或早退5次以上（含5次），旷工2天以上（含2天），本项不得分。2.工作责任心（5分）对待工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，无推诿扯皮现象。工作责任心强得45分；工作责任心一般得23分；工作责任心较差得01分。3.团队合作精神（5分）积极与同事协作配合，共同完成服务站的各项工作任务；尊重他人意见和建议，乐于助人，维护团队和谐氛围。团队合作精神好得45分；团队合作精神一般得23分；团队合作精神差得01分。（四）医德医风（10分）1.廉洁自律（5分）严格遵守医疗卫生行业的廉洁自律规定，不接受患者及其家属的红包、礼品及宴请等不正当利益。未发现廉洁问题得5分；如有违反廉洁自律规定的行为，视情节轻重扣25分。2.职业道德（5分）遵守职业道德规范，诚实守信，爱岗敬业，全心全意为患者服务。职业道德良好得45分；职业道德一般得23分；职业道德较差得01分。三、考核周期绩效考核以自然年度为考核周期，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）日常考核1.由服务站管理人员、同事、患者等对片医的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作态度、服务质量等方面。2.定期收集患者满意度调查结果，作为考核医疗服务质量的重要依据。（二）定期考核1.每季度末对片医进行一次定期考核，由服务站考核小组负责组织实施。2.考核小组根据考核指标和日常考核记录，对片医的工作业绩、工作能力、工作态度、医德医风等方面进行综合评价，填写考核评分表。（三）年终考核1.每年年底进行年终考核，考核内容包括全年的定期考核成绩、日常考核情况以及个人工作总结等。2.年终考核成绩为各季度定期考核成绩加权平均后的得分，再结合日常考核情况进行调整。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定片医的绩效奖金发放系数。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.绩效奖金发放系数分别为：优秀1.2，良好1.1，合格1.0，不合格0.8。3.片医的绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金发放系数。绩效奖金基数根据服务站的经营状况和薪酬政策确定。（二）岗位晋升与调整1.连续两年考核结果为优秀的片医，在岗位晋升时予以优先考虑，并根据实际情况给予相应的职务晋升或职称晋升推荐。2.考核结果为不合格的片医，视情节轻重给予警告、诫勉谈话、扣发绩效奖金、降低岗位等级等处理。连续两年考核不合格的，予以辞退。3.根据考核结果，对片医的岗位进行合理调整，对于工作能力突出、业绩优秀的片医，可安排更重要的工作任务或担任更高层次的职务；对于不适应现有岗位的片医，进行岗位调整或培训学习。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对片医存在的不足之处，制定个性化的培训计划，提供相应的培训机会和学习资源，帮助片医提升工作能力和业务水平。2.对于考核结果优秀的片医，鼓励其参加更高层次的学术交流活动和专业培训，拓宽视野，提升综合素质，为服务站的发展储备人才。六、申诉与反馈（一）申诉1.片医如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起10个工作日内向服务站考核小组提出申诉申请。2.考核小组应在接到申诉申请后的15个工作日内进行调查核实，并将处理结