惠民教育服务站考核制度

PAGE惠民教育服务站考核制度一、总则（一）目的为加强惠民教育服务站的管理，提高服务质量和工作效率，确保教育服务工作的规范开展，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核体系，激励服务站工作人员积极履行职责，为广大民众提供优质、高效、便捷的教育服务，促进教育公平与发展，满足民众对教育资源的需求，推动地区教育事业的健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于惠民教育服务站内所有工作人员，包括但不限于教育咨询人员、培训教师、行政管理人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程要以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励与约束并重原则：通过考核，表彰优秀，激励先进，鞭策后进，同时对违规违纪行为进行约束，促进工作人员不断提高自身素质和工作水平。4.动态调整原则：根据教育政策的变化、服务站工作的实际情况以及社会反馈，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）职业道德（2０分）1.爱岗敬业（8分）热爱教育服务工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务，得68分。对工作有一定热情，能完成基本工作任务，但主动性不足，得35分。工作态度消极，缺乏责任心，对工作任务敷衍了事，得02分。2.诚实守信（6分）言行一致，诚实守信，在工作中如实提供信息，无欺诈行为，得46分。基本做到诚实守信，但偶尔有小失误，得23分。存在不诚信行为，如提供虚假信息等，得01分。3.服务意识（6分）主动热情为民众服务，耐心解答问题，积极帮助解决困难，得46分。能够为民众提供服务，但服务态度一般，得23分。对民众态度冷漠，服务不积极，得01分。（二）专业能力（3０分）1.教育知识与技能（15分）具备扎实的教育专业知识，能够熟练运用教育方法和技巧解决实际问题，得1115分。掌握基本的教育知识，但在实际应用中存在一些不足，得610分。教育知识欠缺，不能有效运用专业知识开展工作，得05分。2.业务能力（10分）熟悉教育服务站各项业务流程，能够独立完成工作任务，且工作质量高，得810分。了解业务流程，但在工作中需要一定指导才能完成任务，得47分。对业务流程不熟悉，工作能力较差，得03分。3.学习能力（5分）积极主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平，能迅速适应工作变化，得45分。有学习意识，但学习主动性不够，进步较慢，得23分。缺乏学习动力，对新知识、新技能不关注，得01分。（三）工作业绩（4０分）1.教育咨询工作（15分）准确、及时解答民众教育咨询问题，提供的建议具有较高实用性，民众满意度达到90%以上，得1115分。能解答咨询问题，但回答不够准确或全面，民众满意度在70%89%之间，得610分。解答咨询问题经常出现错误，民众满意度低于70%，得05分。2.培训工作（15分）培训计划执行良好，培训效果显著，学员成绩提高明显，培训满意度达到90%以上，得1115分。基本完成培训计划，培训效果一般，学员有一定进步，培训满意度在70%89%之间，得610分。培训计划执行不力，培训效果差，学员进步不明显，培训满意度低于70%，得05分。3.其他工作任务（10分）按时、高质量完成各项临时性工作任务，为服务站发展做出积极贡献，得810分。能完成临时性工作任务，但质量一般，得47分。不能按时完成临时性工作任务，或工作质量差，得03分。（四）工作态度（1０分）1.出勤情况（5分）严格遵守工作纪律，全勤无迟到、早退、旷工现象，得45分。偶有迟到、早退情况，但不影响工作，得23分。经常迟到、早退或旷工，得01分。2.工作积极性（5分）工作积极主动，勇于创新，主动承担额外工作任务，得45分。工作态度较为积极，能完成本职工作，得23分。工作消极被动，推诿工作，得01分。（五）廉洁自律（1０分）1.廉洁奉公（5分）严格遵守廉洁自律规定，无任何违规违纪行为，得45分。基本做到廉洁自律，但有个别小问题，得23分。存在廉洁问题，如接受礼品礼金等，得01分。2.遵守规章制度（5分）严格遵守服务站各项规章制度，自觉维护工作秩序，得45分。偶尔违反规章制度，但未造成严重后果，得23分。经常违反规章制度，影响工作正常开展，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由服务站主管领导和部门负责人负责，对工作人员日常工作表现进行实时记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，工作人员需提交个人工作总结，由考核小组根据考核标准进行评分。考核小组由服务站领导、各部门负责人及部分民众代表组成。3.民众评价：通过设立意见箱、在线评价平台等方式，广泛收集民众对工作人员服务质量的评价意见，作为考核的重要参考依据。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。日常考核贯穿全年，定期考核分别在3月、6月、9月、12月进行，年度综合考核在次年1月进行。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，明确小组成员职责。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。3.准备考核所需的各类表格、文件等资料。（二）实施阶段1.工作人员进行个人总结，填写考核自评表，提交给部门负责人。2.部门负责人根据日常考核记录，对工作人员进行初评，填写部门初评意见，并将相关材料提交考核小组。3.考核小组通过查阅资料、实地考察、民众调查等方式，对工作人员进行全面考核，按照考核标准进行评分。（三）结果反馈阶段1.考核小组汇总考核结果，形成考核报告。2.将考核结果反馈给工作人员本人，工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。3.考核小组对申诉进行复核，并将复核结果再次反馈给工作人员。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金奖励、晋升职务等。2.对考核不合格的工作人员进行诫勉谈话、岗位调整或辞退等处理。3.将考核结果与工作人员的绩效工资、年终奖金等挂钩，激励工作人员不断提高工作绩效。五、考核结果的运用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的工作人员，下一年度薪酬上调10%15%。2.考核结果为良好的工作人员薪酬上调5%10%。3.考核结果为合格的工作人员薪酬维持不变。4.考核结果为不合格的工作人员薪酬下调5%10%。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升考核结果优秀的工作人员。2.对考核结果优秀的工作人员给予荣誉称号，如“优秀教育服务工作者”等，并在全服务站范围内进行表彰。3.设立专项奖励基金，对在教育服务工作中表现突出、有重大贡献的工作人员给予额外奖励。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同等级的工作人员制定个性化的培训计划。对于考核结果不理想的工作人员，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力。2.为考核优秀的工作人员提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、学术培训等，促进其职业发展。（四）岗位调整1.对于连续两年考核不合格的工作人员，进行岗位调整，安排到更适合其能力水平的岗位工作。2.根据工作需要和工作人员的考核表现，对岗位进行合理调配，以优化人员配置，提高工作效率。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的5个工作日内，向考核小组提出书