电梯维修人员考核制度

PAGE电梯维修人员考核制度一、总则（一）目的为加强电梯维修人员管理，提高电梯维修人员的专业素质和工作效率，确保电梯安全运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有电梯维修人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、专业技能、工作态度等多个方面进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核激励电梯维修人员不断提升自身能力，促进个人和公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（40分）1.电梯维修及时率（15分）接到电梯故障报修后，能在规定时间内到达现场进行维修，及时率达到95%及以上得1215分。及时率在90%95%之间得811分。及时率低于90%得07分。2.电梯维修成功率（15分）维修后的电梯能正常运行，故障排除率达到98%及以上得1215分。故障排除率在95%98%之间得811分。故障排除率低于95%得07分。3.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对电梯维修服务的满意度评价，满意度达到90%及以上得810分（以有效评价数量为基数）。满意度在80%90%之间得47分。满意度低于80%得03分。（二）专业技能考核（40分）1.理论知识考核（15分）定期组织电梯维修理论知识考试，内容涵盖电梯原理、电气控制、安全法规等。考试成绩按照百分制计算，90分及以上得1215分。成绩在7590分之间得811分。成绩低于75分，得07分。2.实操技能考核（25分）进行电梯维修实操考核项目，包括故障排查、维修更换零部件、调试等。根据实操表现进行评分，20分及以上得2025分。得分在1520分之间得1019分。得分低于15分，得09分。（三）工作态度考核（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，全勤得5分。迟到、早退累计次数不超过规定次数得适当分数，根据实际情况酌情扣分，最高扣3分。旷工一次扣5分，多次旷工加倍扣分。2.责任心（5分）在维修工作中认真负责，未出现因工作疏忽导致的重大安全隐患或客户投诉，得45分。出现一般工作失误，酌情扣13分。出现严重工作失误，扣45分。3.团队协作（5分）积极与同事协作，共同完成电梯维修任务，在团队中表现良好，得45分。偶尔出现协作不顺畅情况，酌情扣13分。经常与团队成员发生冲突，影响工作开展，扣45分。4.学习积极性（5分）主动学习新知识、新技术，积极参加公司组织的培训和学习交流活动，得45分。学习态度一般，参与培训和学习交流活动不积极，酌情扣13分。对学习新知识新技术抵触，不参加相关活动，扣45分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.工作业绩考核：由客户反馈、维修记录统计以及主管领导评价相结合进行考核。2.专业技能考核：由公司内部专业技术人员组成考核小组进行理论知识考试和实操技能考核。3.工作态度考核：由主管领导、同事评价以及自我评估相结合进行考核。（二）考核流程1.月度考核维修人员在每月末提交个人工作总结，包括工作业绩、技能提升情况、遇到的问题及解决方法等。主管领导根据维修人员日常工作表现、客户反馈等对工作业绩进行评价打分。考核小组组织理论知识考试和实操技能考核，并根据考核结果进行评分。同事之间进行工作态度互评，同时维修人员进行自我评估。综合各项考核得分，计算月度考核成绩，填写月度考核表。2.年度考核将全年12个月的月度考核成绩进行加权平均（工作业绩考核占比40%，专业技能考核占比40%，工作态度考核占比20%），得出年度考核成绩。根据年度考核成绩进行排名，确定考核等级。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果发放绩效奖金，考核成绩与绩效奖金挂钩比例如下：考核成绩90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。考核成绩在8090分之间，绩效奖金发放比例为100%。考核成绩在7080分之间，绩效奖金发放比例为80%。考核成绩低于70分，绩效奖金发放比例为60%。2.年度考核成绩作为年终奖金发放的重要依据，具体发放标准根据公司年度奖金分配方案执行。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月月度考核成绩排名前三位的维修人员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.年度考核成绩优秀（排名前20%）的维修人员，可根据公司岗位设置情况和个人能力，晋升到更高一级岗位。3.考核成绩连续多次不达标（月度考核成绩低于70分累计达到3次及以上，或年度考核成绩不合格）的维修人员，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于专业技能不足的维修人员，公司将制定针对性培训计划，帮助其提升技能水平。2.对于工作态度不认真的维修人员，主管领导将进行谈话沟通，督促其改进工作态度，必要时安排相关培训课程。六、申诉与处理（一）申诉渠道维修人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应在3