公司清洁工岗位考核制度

PAGE公司清洁工岗位考核制度一、总则（一）目的为了加强公司环境卫生管理，提高清洁服务质量，确保公司工作环境整洁、舒适，特制定本清洁工岗位考核制度。本制度旨在明确清洁工的工作职责、工作标准和考核办法，激励清洁工认真履行职责，提高工作效率和质量，为公司发展提供有力的后勤保障。（二）适用范围本制度适用于公司内所有清洁工岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有清洁工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作任务完成情况、工作质量、工作态度、职业素养等多个维度对清洁工进行全面考核，确保考核结果真实反映其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励清洁工不断提高工作水平，改进工作方法，对表现优秀的给予奖励，对存在不足的提出改进意见，促进整体服务质量提升。二、岗位职责（一）日常清洁工作1.办公区域每天定时清扫办公室地面、桌面、门窗、窗台等，保持办公区域整洁无杂物。及时清理垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾不堆积溢出。定期擦拭办公家具、电器设备表面，保持干净无尘。2.公共区域负责走廊、楼梯、电梯间等公共区域的地面清洁，每天至少拖地[X]次，保持地面干净、光亮，无污渍、水渍。擦拭公共区域的扶手、栏杆、墙壁开关等设施，定期清洁天花板、通风口，确保无灰尘、蜘蛛网。维护公共区域的卫生间卫生，每天定时清扫、消毒，保持卫生间无异味，设施完好。3.特殊区域根据公司要求，定期对会议室、接待室等特殊区域进行深度清洁，包括桌椅摆放整齐、桌面擦拭干净、茶具清洗消毒等，确保随时可供使用。对于公司举办活动后的场地，及时进行清理，恢复场地整洁。（二）环境卫生维护1.绿化区域协助绿化人员做好公司内绿化区域的日常维护工作，如修剪草坪、浇水、施肥等。及时清理绿化区域内的落叶、杂物，保持绿化环境美观。2.垃圾处理按照规定的时间和路线，将各区域的垃圾收集到指定地点，并确保垃圾日产日清。对垃圾进行分类处理，可回收垃圾和有害垃圾分别存放，交由专业机构处理。（三）安全保障1.清洁工具使用安全正确使用清洁工具，如扫帚、拖把、清洁剂等，并定期检查工具的完好性，发现问题及时报修或更换。在使用清洁剂等化学品时，严格按照操作规程进行，避免对人体和环境造成危害。2.工作区域安全注意工作区域的安全状况，如发现地面湿滑、设施损坏等安全隐患，及时采取措施并报告相关部门。在清洁过程中，避免影响公司正常办公秩序，注意避让人员和设备。根据季节和特殊情况进行的工作调整1.季节调整在夏季，加强对公共区域的蚊虫防治工作，定期喷洒杀虫剂，清理蚊虫滋生地。在冬季，注意做好防寒保暖措施，如对室外水管进行包扎，防止冻裂。同时，加强对卫生间等易结冰区域的清洁和防滑处理。2.特殊情况响应遇到暴雨、大风等恶劣天气后，及时清理公司内的积水、杂物，检查门窗、屋顶等设施是否受损，如有问题及时报告并协助处理。针对公司举办重要会议、活动等特殊情况，提前做好清洁准备工作，并在活动期间随时待命，确保场地卫生始终保持良好状态。三、工作标准（一）清洁质量标准1.地面无明显灰尘、污渍、脚印，光亮整洁。地毯清洁后无异味，无明显污渍，绒毛梳理整齐。2.桌面及办公家具桌面擦拭干净，无灰尘、水渍，物品摆放整齐。办公家具表面光滑，无划痕、污渍，金属部件光亮。3.门窗及玻璃门窗框干净，无灰尘、污渍，玻璃明亮，无水印、手印。窗台整洁，无杂物。4.卫生间地面、墙面干净，无污渍；洗手盆、水龙头光洁，无污垢。便器清洁，无异味，卫生纸供应充足。镜子清晰，无水印；垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时。5.公共区域设施扶手、栏杆、墙壁开关等无灰尘、污渍，光亮如新。天花板、通风口无蜘蛛网及明显灰尘。（二）工作效率标准1.按照规定的工作时间和流程，按时完成各项清洁任务，不得无故拖延。2.在保证清洁质量的前提下，合理安排工作时间，提高工作效率，确保每天的清洁工作能够在规定时间内完成。例如，办公区域的日常清扫工作应在上班前或下班后[X]小时内完成，公共区域的主要清洁任务应在[具体时间段]内完成。（三）服务态度标准1.礼貌待人，主动问候公司员工；对员工提出的清洁需求及时响应，态度热情、耐心。2.工作过程中注意言行举止，不得大声喧哗、影响他人办公；尊重公司员工的隐私，不随意翻动或窥探办公物品。四、考核办法（一）考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]对清洁工上月工作表现进行全面考核。（二）考核主体1.直接上级考核：由清洁工的直接上级主管负责对其工作表现进行日常监督和考核，根据日常工作记录和实际观察情况进行评分。2.部门互评：公司各部门之间相互评价清洁工作质量，评价结果作为考核的参考依据之一。3.员工满意度调查：定期开展员工满意度调查，了解员工对清洁工作的满意度，调查结果纳入考核体系。（三）考核内容及评分标准1.工作任务完成情况（40分）严格按照岗位职责要求，按时、全面完成各项清洁任务，得3040分。基本完成工作任务，但存在个别遗漏或未按时完成的情况，得2029分。未能完成主要工作任务，或经常出现工作延误，得019分。2.工作质量（40分）清洁质量达到高标准，各项清洁指标均符合要求，得3040分。清洁质量基本达标，但存在一些小瑕疵，得2029分。清洁质量较差，存在较多明显问题，影响公司环境整洁，得019分。3.工作态度（10分）工作积极主动，责任心强，服务态度好，得810分。工作态度较好，能完成本职工作，但主动性不够，得47分。工作消极怠工，态度恶劣，得03分。4.职业素养（10分）遵守公司规章制度，爱护清洁工具和设备，无违规违纪行为，得810分。基本遵守规章制度，偶尔出现小失误，得47分。违反公司规章制度，造成不良影响，得03分。（四）考核结果计算考核总得分=工作任务完成情况得分+工作质量得分+工作态度得分+职业素养得分。（五）考核结果反馈与沟通1.考核结束后，考核负责人应及时将考核结果反馈给清洁工本人。反馈方式包括面对面沟通、书面通知等，确保清洁工清楚了解自己的考核情况。2.如清洁工对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核负责人提出申诉。考核负责人应认真听取其申诉理由，并进行调查核实。如确实存在问题，应及时调整考核结果，并向清洁工说明调整原因。五、奖励与惩罚（一）奖励1.每月考核得分在[X]分及以上的清洁工，将被评为“月度优秀清洁工”，给予[具体奖励，如奖金、荣誉证书等]。2.连续三个月考核得分排名第一的清洁工，除给予月度优秀清洁工奖励外，并在年度评优中优先考虑，给予额外的奖励[具体奖励内容]。3.在工作中提出创新性的清洁方法或建议，经公司采纳并取得良好效果的清洁工，给予[相应奖励，如奖金、晋升机会等]。（二）惩罚1.每月考核得分低于[X]分的清洁工，将被列为“待改进员工”。考核负责人应与其进行沟通，制定改进计划，并跟踪改进情况。2.连续两个月考核得分低于[X]分的清洁工，公司将对其进行警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。3.连续三个月考核得分低于[X]分的清洁工，公司将视情节轻重给予降职、调岗或辞退处理。六、培训与发展计划（一）培训需求分析根据清洁工的工作表现和岗位要求，定期进行培训需求分析。通过考核结果、员工反馈、工作中的实际问题等方面，找出清洁工在清洁技能、安全知识、服务意识等方面存在的不足，确定培训内容和重点。（二）培训内容1.清洁技能培训传授各类清洁工具的正确使用方法，如不同材质地面的清洁技巧、玻璃清洁液的配比等。讲解各种清洁任务的操作流程和标准，如卫生间深度清洁步骤、地毯清洗方法等。介绍新型清洁产品和技术，提高清洁工作效率和质量。2.安全知识培训普及清洁工作中的安全操作规程，如化学品使用安全、清洁设备操作安全等。培训如何识别和预防工作中的安全隐患，如地面湿滑导致的滑倒风险等，并掌握相应的应对措施。3.服务意识培训加强沟通技巧培训，提高清洁工与公司员工的沟通能力，更好地满足员工的清洁需求。培养服务意识，强调清洁工作对公司整体形象的重要性，树立主动服务的观念。（三）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，由经验丰富的主管或专业人员进行授课，通过理论讲解、实际操作演示等方式，向清洁工传授知识和技能。2.现场指导：在日常工作中，主管人员加强现场指导，及时纠正清洁工的不规范操作行为，解答工作中的疑问，确保清洁工作按照标准进行。3.外部培训：根据实际需要，选派清洁工参加外部专业培训机构举办的清洁技能培训课程，学习先进的清洁理念和技术。（四）发展计划1.对于表现优秀、有发展潜力的清洁工，公司将提供晋升机会，如晋升为主管或负责更重要区域的清洁工作。2.鼓励清洁工参加